遠端辦公軟體成功案例——歐洲之翼航空公司通過 OpenText Exceed TurboX 提高了遠端通路的可通路性、安全性，增加了利潤

OpenText ETX成功案例

歐洲之翼航空公司成功解決了冠狀病毒大流行期間遠端工作的複雜性

歐洲之翼航空公司通過 OpenText Exceed TurboX 提高了遠端通路的可通路性、安全性， 增加了利潤

公司：歐洲之翼航空公司

行業：運輸業

産品：OpenText™ Exceed™ TurboX

成效：

• 通過低帶寬連接配接提高遠端通路的效率
• 通過更多連接配接為使用者提供更大的靈活性
• 通過螢幕共享加快應用程式支援
• 消除在家工作的安全風險

“随着所有功能的實施和按原來設想工作，該項目取得了巨大的成功。 這不僅歸功于 OpenText Exceed TurboX，還歸功于

OpenText 人員的支援和知識，從客戶管理到咨詢和支援，與 OpenText 合作絕對是一種樂趣。”

——歐洲之翼航空公司 Flight OPS IT 主管Uwe Kohlmetz

歐洲之翼專門提供歐洲境内的低成本直飛航班，擁有超過 130 架飛機的機隊。作為全球最大的航空集團漢莎航空的一部分，這家德國航空公司的航班飛往約 60 個國家的 210 多個目的地，使其成為歐洲第三大點對點航空公司。 2018 年，超過 4,000 萬名乘客搭乘該航空公司的航班，由 9,000 名員工提供服務。總部位于德國科隆，僅在德國就有 13 個分支機構，是六個歐洲機場的市場上司者。

規劃飛行操作對時間要求嚴格，由于機組人員變動、天氣中斷或飛機可用性，通常需要在極短的時間内進行更改。 飛行操作規劃依賴于對母公司漢莎系統 IT 部門開發的關鍵應用程式——NetLine 套件的通路，歐洲之翼對NetLine 套件遠端通路尤為依賴。NetLine 是一個在資料中心的中央伺服器上運作的 Unix 應用程式，具有高度圖形化功能，每天有多達 300 名人員使用它來確定在涉及飛機、機組人員教育訓練和風險管理的營運的許多方面規劃和運作平穩、高效和經濟高效。

歐洲之翼Flight OPS IT 主管 Uwe Kohlmetz 解釋了現有解決方案所面臨的挑戰，“我們用來為使用者提供通路 NetLine 的現有解決方案存在許多問題，包括管理和安全性差，以及他們可以随時打開的遠端會話數量的限制。這使他們更難有效地執行并發任務，影響了他們對發生的實時情況做出反應的能力。NetLine 是我們業務中最重要的系統之一，如果出現任何問題，包括性能方面的問題，都是一個大問題”

使用成本更低的 Windows 端點，而不是成本更高的 Unix 工作站，隻是整體解決方案的一部分。使用者必須擁有安全和遠端的 X-Windows 會話，支援多個高分辨率顯示器以及資料壓縮，以確定任何帶寬較差的連接配接仍能令人滿意地運作。當 Eurowings 決定尋找替代解決方案時，解決方案的可支援性和管理也是一個考慮因素。

“過去，我們必須使用多種工具和應用程式來遠端通路 NetLine 等關鍵軟體應用程式，”飛行操作應用程式經理 Martin Stenzel 說。“我們的理想是一個單一的解決方案，允許更多安全、穩定和高性能的連接配接。 是以，我們決定尋找合适的新解決方案。”Kohlmetz補充道。最初，漢莎航空集團内部的其他部門尋求建議，并進行了概念驗證 (POC) 活動。

“我們在 Lufthansa Systems 的同僚推薦了 OpenText Exceed TurboX，因為他們已經成功地使用它為他們的使用者提供安全的遠端通路，”專家飛行操作應用程式 Andreas Buxot 補充道。“在概念驗證（POC） 期間，我們對高品質的管理功能印象深刻，我們可以看到它可以解決我們遇到的問題。除此之外，安全性比我們當時的要好得多，并且支援每個使用者的連接配接數量要多得多，這将減輕使用者不斷切換和關閉會話和應用程式的需要。”

“事實證明，OpenText Exceed TurboX 正是我們尋求的單一解決方案，它穩定、安全、功能豐富且使用者非常滿意。”

歐洲之翼飛行操作應用專家 Andreas Buxot

對 Exceed TurboX 進行評估後，回報顯示操作界面更适合使用者的工作方式，而中央配置檔案管理等管理功能将減輕管理和部署開銷。在決定 OpenText Exceed TurboX 是正确的解決方案後，航空業遭受了全球冠狀病毒大流行造成的破壞，該項目被擱置。然而，随着員工轉向在家工作，計算環境多樣化，有些帶寬很差，現有的解決方案顯然無法應對。

“即使所有 IT 預算都被當機，我們還是破例決定繼續使用 OpenText Exceed TurboX，”Kohlmetz 說，“盡管營運的航班數量大大減少，但我們仍然必須確定那些仍在進行的航班一如既往地經過精心計劃。 Exceed TurboX 使使用者能夠在家中安全地工作，即使帶寬很差，這要歸功于它提供的資料壓縮。支援它們并解決任何應用程式問題比使用舊解決方案要簡單得多。 Exceed TurboX 的螢幕共享功能意味着我們的支援團隊可以準确地看到使用者所看到的内容，進而加快診斷和解決問題。”

在冠狀病毒大流行期間，大約 50% 的使用者群已經部署了 Exceed TurboX，現在大約有 100 名使用者随時處于活躍狀态。全球旅行限制非常靈活，是以使用者需要能夠對變化做出快速反應，恢複或更改路線、從業人員、地面服務等。

“在實施過程中，盡管面臨冠狀病毒的挑戰，我們還是得到了 OpenText 的大力支援，”Buxot 和 Stenzel 說，“出現的任何問題都得到了迅速解決和解決，我們甚至意識到 Exceed TurboX 的其他功能，根本沒有懸而未決的問題。”随着航班數量的穩步增加，使用 OpenText Exceed TurboX 的好處越來越明顯。

Buxot 解釋說：“該解決方案管理起來更容易、更快捷，這在航空業實時發生變化時至關重要，例如因疾病引起的機組人員變動。”

“事實證明，Exceed TurboX 正是我們尋求的那種單一解決方案，它穩定、安全、功能豐富且使用者非常滿意。”随着性能的提高和每個使用者的會話數量增加，使用者回報幾乎普遍是積極的。一小部分人最初抵制變革，但當他們體驗到新環境、性能和支援改進後，他們很快就被說服了。

“即使疫情期間，我們繼續進行的決定也是完全合理的，”Kohlmetz說，“使用者很高興并且能夠遠端高效地工作，支援得到了改善，所有這些都是關鍵任務環境中的重要因素。”

使用者報告顯示，他們可以專注于手頭的任務，隻需單擊一個連結，即可将他們直接帶到 NetLine 中。他們可以擁有無數的預配置連結來為他們加快速度，他們不必考慮他們需要哪種解決方案來完成任務，因為 Exceed TurboX 現在是整個工作流程的無縫部分。

迄今為止，沒有發生過一次因 Exceed TurboX 而導緻的中斷。 與使用者和支援的改進相結合，人們普遍認為該解決方案通過減少支援開銷、提高使用者效率和減少飛機營運延誤來産生積極的财務影響。

随着行業複蘇有望繼續，NetLine 使用者将繼續部署更多使用者。 Exceed TurboX 的其他用途也在考慮之中。