好産品不代表可以直接解決客戶問題。
夏語蔓。
我學員又被客戶投訴了，她委屈又無奈。但我聽見她接待客戶的過程，我才了解她犯了很多美業老闆都會犯的錯誤。事情是這樣子的：我的學員拿了一個效果很好的項目，但是她給客戶做不但沒有效果，還導緻客戶臉上長了很多痘痘并且還發癢。
大家都以為拿一個效果比較好的項目就可以專幹了。我隻能說大家把皮膚想的真的太簡單了。問題到底出現在哪裡？我今天給大家總結了幾個點你就明白了，也會讓你們少犯錯誤。
·第一點，面診不夠精細。你光看到客戶臉上的問題，就直接給她推薦項目。這裡就是最大的問題，因為你沒有去詢問客戶皮膚的前因後果，沒有詢問客戶之前用過哪些産品，是否是功效型的，是否含有激素。你不詢問就會導緻項目效果适得其反。
其實作為一個美業老闆，面診技巧必須要足夠豐富。你要學會提前預判客戶臉上的皮膚狀态，還要去預測可能會出現的問題。
·第二點，對項目和操作并不熟練。拿到好項目不等于可以直接搞定客戶，要去考察客戶整臉的皮膚的狀态，以及員工操作的輕重注意事項，以及消毒的狀況。還需要去觀察客戶臉上的角質層和不同皮膚問題的反應。
這些都是需要技巧和經驗的。如果你沒有辦法，做到這些效果也不會很理想，甚至可能會加重問題，還會引起客訴。是以光有好項目不等于可以直接解決客戶問題，要讓項目發揮最佳的效果，還需要老闆的咨詢功底和員工的操作技巧，這兩種是缺一不可的。要不然即使你拿到再好的項目也難免必大于利，無法真正的為客戶解決問題。
