随着全球數字化程度的不斷提高，各種即時聊天通訊軟體（IM）的應用範圍也越來越廣泛。根據全球研究咨詢公司TNS公布的“數字化時代生活研究（Connected Life）”統計資料顯示，全球2022年使用即時通訊的人數同比上升12%，并有55%的網民每天使用即時通訊，每周的使用人數則高達76%。從傳統的短信、QQ，到後來的微信、WhatsApp、SnapChat、Facebook Messenger等，人們在聊天通訊軟體上的使用量越來越多。
雲片整理出了全球十大社交通信軟體排名，看看在世界範圍内，哪些軟體具有最廣泛的使用者資源和最大的業務開拓潛力。
第十名 Signal-1億使用者
Signal是一款提供加密通信的即時通訊軟體，使用者可以進行點對點的私密聊天和通話。
優勢
- 用戶端及伺服器開源；
- 預設私聊、群聊端對端加密；
- 純淨無廣告，沒有複雜功能。
局限
注冊使用Signal必須與手機捆綁，無法在電腦裝置上單獨登入
第九名 KAKAO TALK-1.5億使用者
KaKao Talk是南韓最流行的聊天應用，提供類似于Line和WhatsApp的聊天、語音通話和視訊通話功能。同時，它也提供一些其他功能，如互動遊戲和數字内容購買。
優勢
- 免費使用：KakaoTalk 支援 iOS、Android 等常見的系統平台，下載下傳安裝完全免費。
- 使用輕松簡單：可處理通訊以外的其他個人事務，例如是使用PLUS行事曆，可以一目了然地檢視分散在不同聊天室的事件和周年紀念日，以及有智能助理“Jordy”，提醒你任何即将到來的活動，并幫助你管理日程。
- 群聊訊息人數不限：可以與不限數量的朋友進行群聊。
- 風格可愛：有各式各樣的貼紙集，讓聊天變得格外有趣。
局限
使用地區以南韓為主。以南韓使用者為主導，是以在使用者體驗設計方面傾向于當地習慣，海外使用者無法享受其所有服務。
第八名 Telegram-2億使用者
Telegram也是一個加密聊天應用，提供私密聊天和通話功能，它被許多使用者視為比其他聊天應用更加私密和安全的選擇。
優勢
- 群聊功能最強大，比起其他即時通訊軟體，Telegram最多可以建立有20萬名成員的聊天群組，共享大型視訊，每個最大2 GB的任何類型的文檔（. DOCX，. MP3，. ZIP等），甚至可以針對特定任務設定小程式。
- 可使用虛拟身份，使用Telegram無需提供電話号碼，加入群組聊天也可保障個人私隐
- 聊天記錄無需占用任何裝置上的空間，而是存放在Telegram雲端。
- 端對端加密，Telegram上的所有内容（包括聊天，群組，媒體等）都使用了加密技術。
- 使用更少的資料，Telegram專為使用盡可能少的資料傳遞消息而設計，即使在較弱的網絡上也可以使用。
局限
容易被大量訊息轟炸，不過使用者可将訊息提示關掉
第七名 Line-2.03億使用者
Line是一個由日本開發的聊天應用，提供聊天、語音通話和視訊通話功能。它還提供了許多其他功能，如數字内容購買、互動遊戲和社交網絡服務等。
優勢
- 貼圖精美，有自家角色的貼圖。
- LINE TODAY可以掌握熱門時事趨勢。
- 群組通話功能強大，能同時和500個人進行通話。
- 在日本地區具有廣泛閱聽人和區域性優勢，适合用于開發日本市場。
局限
- 不支援網頁版，難以通過電腦管理各類對話。
- 不支援端到端加密，是以不建議用于讨論敏感的商業内容。
第六名 Viber-2.36億使用者
Viber提供類似于其他聊天應用的聊天、語音通話和視訊通話功能，但它還有一個特别之處：使用者可以通過它撥打國際長途電話。
優勢
- 個人短信設有“撤回”功能。即使已發送的短信或語音消息，仍然可以删除。
- 對任何使用者的語音留言或短信“點贊”，增強互動效果，獲得對方的實時回報。
- 可成立工作群組或安排活動。
局限
- 群組對話可容納250人，相比于WhatsApp的256人較少。
- 需要有網絡連接配接才能使用所有功能。
第五名 SnapChat-5億使用者
Snapchat是一個特别的社交媒體應用，它提供“閱後即焚”的消息（即在特定時間後自動删除）和一些有趣的增強現實功能。使用者可以分享圖檔和短視訊，也可以和好友進行私密聊天。
優勢
- 免費使用；
- 拍攝友善：Snapchat 可立即開啟相機功能，隻要點按鏡頭便可拍攝照片，或是按住鏡頭即可錄影；
- 私隐度高：主打「閱後即焚」的方式聊天，而且分為多個不同的私隐層次設定想分享的内容多人看到。
局限
- 欠缺資料分析功能
- 大部分内容存在時間短暫
第四名 Instagram Direct Messenger-10億使用者
Instagram Direct Messenger是Instagram内置的聊天功能，允許使用者與其他使用者進行私密聊天，分享圖檔和短視訊等内容。它可以在Instagram應用程式中使用，也可以單獨使用。
優勢
- 免費使用。
- 容易擴大影響力：Instagram 每日活躍使用者數目龐大，營銷影響力自然大增。
- 尋找志同道合的使用者：Instagram還有标簽功能，隻要打上相關的标簽，就很容易找到有相同興趣的目标人士
- 豐富的濾鏡（Filters）：變化極為豐富的濾鏡，增強原本的媒體素材的視覺效果。
局限
- 不利于設定外鍊：Instagram為了阻止使用者在看内容時跳到其他網頁，在帖文内容的網址都難以跳轉。
- 圖檔尺寸限制：帖文中隻能釋出特定尺寸的圖檔
第三名 微信WeChat-13億使用者
微信是我們最熟悉的聊天應用。提供聊天、語音通話和視訊通話功能，還有一些其他的功能，如朋友圈、數字支付等。
優勢
- 用小程式插件提供優質第三方服務。無須安裝，客人隻需掃描QR Code或點進連結即可使用小程式功能，可以應用的場景如餐廳可以增加客人自助點餐小程式。
- 朋友圈功能更易掌握客戶的喜好。當中的“看一看”可以知道好友關注哪些熱門話題，還能浏覽你有興趣的内容。
- 具備支付功能。可用WeChat Pay體驗流動支付，商家可以用以收款。
- 不受不同國家語言限制。WeChat支援将文字消息内容翻譯成多國語言。
- 微信公衆号作為微信自帶的内容場域為國内企業提供了重要的對外宣傳視窗。企業可以利用公衆号進行高效、便捷的内容釋出和宣傳活動。
局限
WeChat Pay目前僅限于中國大陸、香港及馬來西亞地區。
第二名 Facebook Messenger-15億使用者
Facebook Messenger是Facebook的聊天應用，允許使用者與Facebook好友進行聊天、語音通話和視訊通話。它也支援一些其他的功能，如遊戲、數字支付等。
優勢
- 與客戶建立緊密聯系。客戶可從Facebook專頁找到商家後，直接透過 Messenger 與最喜愛的企業商家聊天，而商家可以尋找商機、争取折扣、預訂産品或服務，以及獲得顧客支援。
- 可加入聊天機器人（chatbot）的自動回複功能，減省客服的人手需求。
局限
- 必須有Facebook賬戶才可使用
- 在中國内地部分地區無法使用
第一名：WhatsApp-22.4億使用者
WhatsApp是全球最流行的聊天應用，在全球200多個國家擁有廣泛的使用者群體，在南美、中東、東南亞等地區滲透率極高。最新資料顯示，WhatsApp目前使用者量已達到22.4億，是當之無愧的即時通訊軟體之王。
WhatsApp使用者可透過網絡進行語音通話及影像通話，并使用标準移動網絡電話号碼向其他使用者發送短信、檔案檔案、PDF檔案、圖檔、影片、音樂、聯絡人資訊、使用者位置及錄音檔等。另外，WhatsApp亦可分享實時位置、交換聯系人資訊、設定自定義背景圖檔與訊息通知音效、一次對多名聯絡人傳送廣播訊息。
優勢
- 免費使用，無需通訊費用，同時，WhatsApp也提供免費通話。
- 有WhatsApp 網頁版，可以直接從計算機浏覽器發送和接收 WhatsApp 消息
- 可與手機上現有的通訊錄無縫結合。
- 使用者群體龐大。使用者遍及世界各地，是開展跨境業務的首選通訊軟體。
- 官方提供API接口，在原有基礎上增加更多豐富功能
局限
- 必須要使用手機号碼才能登入。
- 可以組對話，但WhatsApp的組人數限于256人。
- 依賴網絡，WhatsApp需要網絡連接配接才能使用和發送可資訊。
是以，如果您想通過消息發送服務進行市場營銷或客戶服務，WhatsApp 無疑是廣大出海企業進行業務拓展的一大利器。但是由于免費的WhatsApp個人賬号具有諸多限制，且發送營銷消息時易被官方封号，是以雲片在這裡推薦企業接入WhatsApp API，進而享受不封号、群發無限制、消息模闆自定義等多種增值服務。
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