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設計出使用者喜愛，并能夠重複打開的産品，是每一個産品人的夙願。
産品設計大師尼爾·埃亞爾在書籍《上瘾：讓使用者養成使用習慣的四大産品邏輯》中也有提到：
“習慣養成類産品會使企業受益，展現在提升使用者終身價值、提高價格靈活性、加快增長速度、提高競争力。”
本次邀請到Andy老師，揭秘那些讓人上瘾的産品設計，通過1小時的解說，帶大家get産品必備的提升使用者體驗的技能。
嘉賓介紹
下面正式開始回顧本次講座啦~
你認為的使用者體驗是什麼？
Andy老師舉出的三個例子分别是：
微信話費充值的變化
面膜購買場景的變更
手機的變革
這三種産品的變化分别是什麼樣的使用者體驗變化呢？
使用者體驗的三個層次
第一個層次：宏觀體驗設計
剛才講到的第一層是宏觀使用者體驗，有兩種非常典型的使用者體驗方式：
“商業模式的體驗設計&技術革新的體驗設計”
網上購買面膜，門店購買面膜到線上購買面膜屬于商業模式的體驗設計，展現了一種網際網路商業模式—微商—社群經濟。
手機的變革：座機到折疊式的手機屬于技術革新的體驗設計
包含什麼樣的技術？—通訊（硬體）、軟體及APP基于操作環境（移動端硬體系統）
第二個層次：場景體驗設計
場景體驗設計是指設計場景和應用改變使用者的日常行為的設計。
商業模式操作場景的變化—購買行為發生變化
座機最大的作用—通信，更新智能手機則有更多的功能如日常社交、娛樂等。
第三個層次：功能體驗設計
功能體驗設計最典型的的就是産品使用者任務設計。
産品使用者任務設計的上瘾模型分為四個階段：觸發、行動、多變的酬賞和投入，進而不斷地循環，直到使用者形成習慣。利用這個山影模型設計出優秀産品的機率更高。
舉一個典型的上瘾裡面的例子：
案例：我五一放假想出去玩（内部觸發），打開今日頭條之後，看到一個旅遊産品文章裡有一張很美的圖檔（外部觸發），接着我打開圖檔，進而初步接觸到這個産品。（行動）。接着旅遊産品需要提供酬賞（如APP内文章中描述了目的地的旅遊路線，并有提示期間五一出遊半價）以刺激使用者投入（新增賬號，填寫資料，消費産品等）
這就形成了一個循環。一個獎賞可能不足夠（因為使用者基數大，會有各種各樣的偏好），産品内還可以設定其他的優惠，多重刺激使用者投入。使用者投入越多，黏性越高。
為什麼說使用者投入越多黏性越高呢？
舉一個例子，你習慣用美團外賣訂餐，有一天你的老闆要求你用餓了麼來訂。你肯定十分不願意。
為什麼呢？
可能你在美團裡面輸入的送貨位址，這是你的投入，為你提供了便利，是以對你來說是有黏性的。
體驗設計的應用
功能體驗設計中産品使用者任務設計主要展現在多變的獎賞（設計）&投入。
【霍金斯箱實驗】
在箱子中放入一直極度饑餓的老鼠，老鼠在箱内掙紮無意中碰到按鈕-食物掉落，老鼠吃到實物，老鼠吃完依舊饑餓，繼續掙紮—碰到按鈕，繼續有食物掉落。
如此往複，老鼠形成了條件反射（行為刺激），饑餓時進箱子，習慣性按按鈕，吃到食物。類似我們産品中讓使用者形成固定的行為模式，進而刺激增加投入。
霍金斯箱實驗在實際中的應用應用：廣告，産品設計中，刺激使用者投入并提供一次正強化的回報，使用者就會繼續加大投入。
如果是兩次正強化，一次負強化的投入呢？
哪些産品有類似的上瘾模型？
微信裡面手機充值的案例：
觸發是欠費停機
行動是充話費、打開充值頁面
獎賞：折扣，優惠券等
投入：發朋友圈，輸入手機号碼，綁定銀行卡、實名認證
隻有折扣算是獎賞嗎？
除了折扣，優惠券，頁面設計的體驗（好看的界面，生活繳費資訊提供都是）
大家覺得微信裡面覺得比較好的使用者體驗有移動支付，公衆文章，點贊，搖一搖等。
本次分享到此結束啦~
答
疑
--B端的體驗及C端的使用者體驗
--B端産品幫助企業完成企業目标，站在企業工具的角度（實作大于體驗）
【下次直播内容你來定！】
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