智能客服對我們來說并不陌生，展現最明顯的就是網上購物，與客服之間的交流。而線上幫助中心，也就是我們常見到的“常見問題”。智能客服和線上幫助中心都能解決使用者的問題，那兩者哪個使用起來更便捷呢？
關于智能客服
先來說說智能客服吧！智能客服是通過對大規模知識處理而發展起來的，它包含了知識管理技術、自動問答系統、推理等專業技術，為企業與使用者之間建立一種快捷的溝通方式。
為企業帶來了極大的便利：智能客服能夠為企業解決大量重複的工作内容，全年無休地為使用者提供咨詢服務，提高企業運作效率；企業通過“一機多用”的智能客服對人力進行重新配置，減少客服人力成本的支出。
對使用者來說體驗效果一般：據調查，80%的使用者對智能客服的服務并不是很滿意，原因在于智能客服隻會回答程式設定内的問題，對于沒有設定的問題則不能随機應變，是以智能客服很多時候被吐槽為“人工智障”。
關于線上幫助中心
線上幫助中心類似于線上手冊，手冊裡可以包含産品相關内容、使用者常見問題等，可以從售前、售中、售後全方位為使用者提供資訊，對使用者自主找尋問題答案的要求較高。
上面提到智能客服為企業帶來的便利，線上幫助中心也能做到。企業将線上幫助中心分類填充内容，産品手冊、常見問題等，并根據不同的類目添加内容，使用者一目了然，能及時找到自己想要的答案。并且，對于幫助中心裡面沒有的内容，企業也能夠根據使用者需求及時更新完善資訊。
或許有人會說，線上幫助中心需要使用者自己去找答案，不友善。實則不然，據相關調查，消費者對自主服務持積極态度，超過87%的受訪者表示，他們很希望通過自助服務的方式解決産品使用上遇到的問題，而不是去咨詢客服，因為咨詢客服花費的溝通時間很長。
如何建立線上幫助中心？
企業建立線上幫助中心，最直接的方式就是選擇一款合适的第三方工具。根據小編多年的運維經驗，用過的線上幫助中心工具有語雀、gitbook、看雲、Baklib，今天小編就用Baklib給大家示範一下如何建立線上幫助中心。
1、找到Baklib官網，點選登入/注冊，進入幫助中心制作頁面
2、根據操作步驟，建立站點（主題樣式、名稱、域名等均可随意更換）
3、進入背景操作，即可進行内容編輯釋出
4、可以選擇合适的插件使用，豐富線上幫助中心
5、完成以上的步驟之後，你還可以預覽自己的站點，以使用者的視覺完善幫助中心
通過以上5個簡簡單單的步驟，就可以建立線上幫助中心，友善又簡單。如果對Baklib建立幫助中心還不是很明白，可檢視詳細教程
綜上所述，智能客服和線上幫助中心的優勢不言而喻。想要建立線上幫助中心的，趕緊行動起來吧！立即使用Baklib》》》