坐在資本快車上飛速前進的BAT，正讓傳統的IT公司感受着前所未有的壓迫。這種壓迫不止限于業務空間。
“有一段時間我們挺痛苦。”倪仁傑說，2016年3、4月份，公司流失了很多優秀的資料分析師。“真的都去了BAT，給的價錢特别高”。和所有的軟硬體公司一樣，歐唯特沒有辦法和這些網際網路公司比資金。倪仁傑是歐唯特CRM中國營銷服務業務單元副總裁。
歐唯特是德國貝塔斯曼集團下的八大業務單元之一，從1993年貝塔斯曼進入中國并建立第一個直付營銷書友會俱樂部開始，歐唯特便已開始“匿名”為中國書友提供服務。
2000年歐唯特在中國正式挂牌，開始為第三方公司提供服務，産品内容包括了數字營銷、CRM和ERP等8類，在中國服務的品牌超過100個：歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、嬌蘭、聯合利華、雀巢、Costa咖啡、麥當勞、奔馳、寶馬、大衆、通用、凱迪拉克……以及包括國航等在内的五大航空公司——15年前，國航籌建常旅客俱樂部時，歐唯特借由德國漢莎航空被介紹給了國航。
事情正在起變化
人力資源部門直接受到了來自倪仁傑的壓力，但這于事無補，HR不願也不能為此“背鍋”。事實很清楚，分析師的流失是因為事情正在起變化：第一，大資料火了；第二，網際網路過處，寸草不生——這早已是網際網路經濟背景下的新常态。
常态意味着适應，而非改造。倪仁傑并沒有用多長時間，就适應了不時看到幾份辭職報告的無奈。但同時，他也開始在市場中尋找破解之道。
“人當然很重要，但不能完全依賴人力去滿足未來的需求了”。倪仁傑把目光放在了服務模式的創新上，他開始尋找工具或者平台，來幫助他擺脫BAT們帶來的麻煩。
與此同時，除人力資源外，業務的變化所産生的問題也亟待解決。
一直以來，歐唯特在幫助客戶設計市場活動時，通常的項目流程需要一周半到兩周時間。
在收到客戶需求後，歐唯特會安排咨詢顧問探讨業務洞察與方案建議，資料分析師則對咨詢師的每一個設想提供資料分析支援。如果咨詢顧問發現思路不通，則需要資料分析師根據前者的新思路不斷提供新次元的資料分析結果。這個過程中，近一半的結果都是無用的。
最終，咨詢師會設計出數十種可選項，并基于此最終确定營銷方案。這些方案可能最終決定了消費者獲得的是“買送”、積分，或是打折等促銷細節。
這種服務模式曾經是高效的。傳統直付營銷的客戶資料，大部分源自POS記錄。線上上消費和移動支付猛增之後，傳統的資料管理模式對此變得力不從心。它看起來有些跟不上市場的節奏，兩周的時間對于零售市場而言已經顯得太長。
催生新業務模式
歐唯特曾經給咨詢師提供過一個資料分析工具。“界面像飛機駕駛艙一樣遍布按鈕，沒有專業訓練很難處理。”倪仁傑說，基于人力資源和業務變化的雙重壓力，歐唯特嘗試過不同的工具或平台，直到最終發現了IBM的Watson。
Watson Analytics在中國市場上線已近一年，它為客戶提供了包括免費版本在内的SaaS服務。在報表分析工具的基礎上，Watson Analytics具備了分析預測和探索的能力，其一大特點是能夠以自然語言的方式與使用者進行互動。IBM大中華區大資料與分析事業部市場總監南韓華介紹說，目前其在大中華區擁有2萬注冊使用者。
倪仁傑說，Watson Analytics自然語言對話的特性，以及智能的互動能力讓歐威特的咨詢顧問們省去了大量的學習時間。
現在，歐唯特的資料分析師和BI工程師開始将一部分工作交給Watson Analytics，由咨詢顧問直接與Watson Analytics進行互動。
傳統企業裡的市場、業務和IT部門之間的溝通都有很大問題，很多企業連基本的BI系統都沒有建，要想一步跨入以大資料為基礎的認知領域，獲得對資料的洞察和發現，十分困難。洪建勳說，“對于公司的業務人員、市場人員，或者專門提供資料商業化分析和服務的公司，Watson Analytics能讓他們如魚得水”。洪建勳是IBM大中華區大資料與分析事業部分析工具産品線業務負責人。
“Watson Analytics會告訴咨詢顧問一些後者以往想不到的角度。”倪仁傑說，這些智能的部分讓咨詢顧問感到驚喜，也是傳統報表工具不具備的能力。從目前實際試用的情況看，他估算項目的服務時間“至少縮短了一半以上，以後肯定還會更快”。
一個值得關注的變化來自于業務模式創新的可能。
歐唯特的數字營銷服務，傳統上是以顧問形式提供的，也就是按工時計費。Watson Analytics幫助咨詢師縮短了項目服務時間，“這意味着原本一天為客戶做三件事，變成了例如一小時完成三件事”，倪仁傑認為，從産品設計角度，服務模式從“按工時計費”向“按項目計費”的轉變将是可能的，因為對客戶而言，并沒有增加成本；而對于歐唯特而言，人力成本則降低了。同時，這也意味着，公司服務能力和業務規模将不再完全依賴人力資源的同比增長。
倪仁傑說，從對Watson Analytics的投入産出比看，這些變化對于歐唯特而言，是讓人期待的。