4月21日
#MINI呼籲給發冰淇淋小姐姐多些寬容#話題
登上熱搜第一
與此同時
#史詩級災難公關#
#寶馬蒸發市值可買約5億個冰淇淋#
#寶馬mini稱老外是同僚#
#到寶馬mini展台發冰淇淋部落客發聲#
#寶馬mini道歉#
等多個話題登上微網誌熱搜榜
引起網友熱議
@MINI中國 首次回應冰淇淋事件
4月20日下午，@MINI中國官方微網誌發文稱，MINI發起的“上海車展現場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，“因我們内部管理不細緻和從業人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢讨自己并改善管理、加強内部教育訓練，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！”
此前報道>>熱點天下｜寶馬MINI就上海車展冰淇淋事件緻歉
@MINI中國 再回應冰淇淋事件
4月21日，@MINI中國 再次就“冰淇淋事件”道歉，并表示視訊中的“老外”是公司員工↓↓↓
此前報道>>熱點天下｜寶馬MINI再次就冰淇淋事件緻歉：視訊中的“老外”是員工
然而
對此道歉聲明
網友依然不買賬……
在@MINI中國 第一次回應時
網友普遍吐槽 ↓↓↓
第二次回應中@MINI中國 稱
“事件當中的兩位禮儀小姐姐
也是剛剛踏入社會的年輕人
可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”
再次引爆評論區 ↓↓↓
結尾的“？”更是引起網友不滿 ↓↓↓
“還用上反問句了？”
“這反問句是什麼？質疑誰？
道歉還不耐煩還疑問”
更有網友質疑
“怎麼隔了一天理由就變了？”
網友：“我求你了，咱花點錢，換個公關團隊吧”
寶馬MINI再道歉是災難式公關
第一次回應含糊其辭
隻說是“從業人員失職”
給人的感覺在敷衍
第二次回應
先是說“老外”是員工
又提到發冰淇淋的是新人
看起來是為兩位從業人員說話
其實是變相甩鍋，轉移沖突和視線
讓大家覺得是在推脫責任、毫無誠意
是以，這個最新的說明，堪稱災難式公關
真實、真誠，才是最重要的
寶馬MINI本想通過回應平息争論
結果兩次回應都引起網友更大的不滿
原因在于沒有直面大家的質疑
其實，人們在意的當然不是一個冰淇淋
而是想要企業平等、真誠地對待消費者
寶馬MINI要做的
就是把事情來龍去脈說清楚
拿出誠意檢討自己
把“流程的疏忽和管理的不細緻”
的責任承擔起來
用實際行動挽回負面影響
畢竟，真實、真誠，才是最重要的
（縱覽新聞用戶端綜合自央廣網、極目新聞、@MINI中國、網友評論等，編輯靳彤）