概要：ERP和CRM的資料是互相獨立的，如何實作ERP與CRM的資料互通互聯？提高企業業務的運作能力？本文分析了企業為什麼要實作ERP與CRM的內建，指出可以通過低代碼平台實作，并介紹了天翎低代碼平台的實作內建的步驟以及支援該業務的能力優勢。
關鍵詞：ERP，CRM，第三方系統內建，門戶功能，單點登入
為什麼要實作ERP與CRM的內建
ERP，企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），它是一種內建管理軟體系統，主要用于管理企業内部各個業務流程和業務資料，如采購、生産、銷售、庫存、财務等方面，以實作資訊化、标準化、規範化的管理。ERP系統主要包含銷售，營銷管理、生産計劃/品質管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、财務管理、人力資源管理和商業智能等功能子產品。
CRM，客戶關系管理（Customer Relationship Management），它是一種通過資料驅動的內建軟體解決方案，用于管理、追蹤和存儲與公司現有和潛在客戶相關的資訊。CRM系統主要包括銷售/營銷管理、客戶關系管理、呼叫中心、知識管理、服務和支援管理、商業智能等核心子產品。
從系統的功能看，單獨使用CRM，缺乏來自企業背景的資訊，進而無法與客戶實時響應；單獨使用ERP，則無法解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業務管理問題。隻有二者進行整合，才能使市場與客戶資訊、訂單資訊、産品和服務的回報資訊及時地傳遞給ERP系統和企業設計部門，全面滿足客戶需求。同時，ERP系統中産生的産品資訊、生産進度、庫存情況和财務結算資訊可以及時地傳遞到CRM系統中，為客戶提供整個交易過程中的全程跟蹤服務。
是以，實作ERP與CRM的內建對企業具有重要意義。
如何實作ERP與CRM的內建
ERP和CRM的資料是互相獨立的，如何實作ERP與CRM的資料互通互聯？提高企業業務的運作能力？
可以基于天翎MyApps低代碼平台實作兩個系統間的內建，實作ERP和CRM系統的內建一般有以下幾個步驟：
1 确定資料交換方式：根據實際需求，确定ERP和CRM系統之間的資料交換方式，包括資料格式、傳輸協定、接口規範等。
2 資料映射和轉換：建立ERP和CRM系統之間的資料映射關系，并進行資料轉換和處理，保證資料的一緻性和準确性。
3 接口開發和測試：根據資料互動規範，開發ERP和CRM系統之間的接口程式，并進行充分的測試和驗證，確定接口程式的穩定性和可靠性。
4 內建部署和調試：将開發好的ERP和CRM系統接口程式部署至實際環境中，并進行功能調試和性能優化，確定ERP和CRM系統能正常、高效的進行內建操作。
5 監控管理和維護：在ERP和CRM系統內建實施後，需要進行持續的監控和管理，確定ERP和CRM系統的穩定性和安全性，并及時進行維護和更新。
需要注意的是，ERP和CRM系統之間的內建需要根據企業具體需求進行設計和實施，建議在內建過程中充分考慮資料安全、保密和備份等方面的問題，并確定ERP和CRM系統內建的穩定性和可靠性。
天翎低代碼平台的內建能力
● 支援第三方系統內建及關聯應用
1）天翎平台有良好的結構設計，保證了優秀的可擴充性。針對集團版使用者天翎提供全部源代碼及擴充開發的教育訓練，使用者可以開發自己的元件并整合到天翎平台中使用。
2）天翎平台内部已經實作了一套電子簽章，支援U盾的方式；其次，天翎已經和第三方（金格）的電子簽章控件進行整合；第三方如果使用者專屬或視訊會議元件，通過定制開發實作，天翎有良好的架構，對集團版使用者可以提供所有源代碼定開發，可以友善地定制自己的控件。
3）Restful接口文檔說明，實作與主流異構産品的産品的無縫對接。
● 能與ERP實作與其他應用系統的整合
主要實作方式有三種:
● 平台自帶的門戶功能
● 單點登陸
● 通過調用接口( WEB SERVICE /RESTFUL/本地接口)方式
1）天翎平台5.0版本支援将流程引擎獨立出來使用（流程中心），提供RESTFUL的遠端調用接口，可以友善和其他系統做整合。所有流程執行個體均可在流程中心進行管理。
2）天翎平台是java語言，對接.net連接配接實作的原理是：通過WEB SERVICE 或RESTFUL遠端接口實作互聯互通；通過JaCOB直接調用DLL元件的方式。
3）天翎平台5.0版本采用微服務架構，可以調用RESTFUL接口調用表單引擎和流程引擎。友善外部系統調用。