今天的物業行業，正在通過技術帶來的幫助，革新着自己的商業模式與服務模式。物業營運管理系統已成為物業公司的标配。大的物業公司自己投入人力物力研發，誕生了諸如彩生活，萬科鄰居等一批系統。中小型物業公司則依靠以SaaS服務模式為核心的管理系統，提升自身營運管理效率與物業服務品質。
很多物業同仁都希望能夠擁有一款全面幫助自身提高工作效率，減少預算投入的管理系統。
當下的物業管理系統，使用者較多的主要有騰訊海納和微小區兩個産品。二者所代表的的是SaaS模式所走向的兩個營運模式。即開放平台模式以和獨立開發模式。下面，我就以代表免費模式與開放平台的騰訊海納，和代表年費模式和獨立開發的微小區為例。分析一下兩者商業模式上的差別。
騰訊海納與微小區商業模式分析
騰訊海納
騰訊海納目前是以開放平台為核心的商業模式。由海納的官方團隊開發出具備基礎功能的系統平台，開放接口讓其他第三方公司針對需求開發相應的功能。
騰訊海納目前所提供的基礎功能為：基于微信公衆号管理的群發消息、自定義菜單、素材管理等功能；以及基于物業常用的：微信通知、快捷報修、投訴等，基礎功能是免費的。在此之上，使用者需要根據需求，自行搭載三方公司的功能性插件。才能成為一個較為完整的物業管理平台。
目前的騰訊海納的營銷政策是通過免費吸引使用者使用，然後再通過付費使用各類擴充功能。
微小區
微小區是獨立系統開發為核心的商業模式。由微小區官場團隊針對物業所需進行綜合開發，并根據需求回報和資料統計，策劃并完善系統功能。
微小區目前所提供的功能有：基于微信和支付寶雙平台的群發管理，自定義菜單，微信客服，生活繳費，物業繳費、客服報修、物業投訴、微營銷、商戶管理、資料統計等功能。
目前微小區的收費模式是年費模式，使用者每年繳納年費，即可使用全部功能。後續的功能擴充，系統更新，都不會再收費。
免費模式與服務模式的比較
SaaS免費還是付費，在業内早已有了答案。免費并不是一種商業模式，而僅僅是一種營銷手段。通過免費的噱頭吸引使用者，再向使用者提供隻具備基礎非核心功能的平台使用，然後在核心功能上收取費用。
價格上，目前的騰訊海納是免費的。但是，我們要知道，任何的商業模式都是需要賺錢的，騰訊海納目前是通過釋出免費的簡化功能，讓使用者使用。然後在一些核心功能上，定是會收取不菲費用。按照使用功能不同收費，勢必會造成使用前的預算難以估計。
微小區這樣的系統采取統一收費，價格明确。使用後，使用者都不必再為系統更新和功能增加另行付費，相比起來更加穩定的長久。
售後服務模式比較
騰訊海納的諸多功能由第三方開發商進行開發，團隊主要由開發人員組成，不可能也不具備針對使用者的一對一服務顧問。功能問題的回報和部署指導，隻能是通過發送說明文檔和論壇的方式進行。問題的回報需要經過平台之手，分發給第三方開發者，進行正對性的處理和改進，問題回報處理的周期将無限長，無形中增加了學習使用的時間成本。
微小區将所有功能整合在一個平台上，并且配備一對一的部署顧問。即時一個沒有任何經驗的人，也能夠在短期學會如何使用微小區。并通過微小區的系統操作邏輯，學習到如何合理的對小區進行“移動化”管理營運。
開放平台與獨立系統的差別
騰訊海納諸多第三方開發功能，需要使用者根據自身的需求添加組合。當明白營運需求的時候還好，使用者能夠迅速找到合适的功能搭載。可是在不了解網際網路營運原理的人手中，騰訊海納的模式，反而不如微小區更加直接。微小區搭載好所有所需要的功能，告訴管理者你需要做哪些事情能夠提高效率，小區物業管理者能夠很快的學會系統的使用，并明白接下來需要改變哪些東西，增加哪些人員。
總結
騰訊海納這樣的開放平台，在服務商數量龐大的時候，将能夠提供更加豐富的功能。但是這樣的模式并不能滿足物業行業的需求。目前存在服務糟糕，定價不明晰等問題，導緻它并不合适中小物業公司使用。相比較，微小區這樣的獨立系統，更加适合物業行業。