網管的自我修養-人際關系

　　可能有人會奇怪，對于一個技術型的崗位有必要把人際關系單獨列出來還放在這麼靠前的位置嗎？我認為處理好人際關系是做好各種工作的基礎，特别是對于網管來說尤為重要。因為網管可能是在一家企業内接觸人員最廣且持續性最長的崗位。以一個業務人員來說，除了本部門的同僚，調薪換崗離職的時候會找人力，報帳時找财務，可能就不會接觸其他部門的員工了。但網管不一樣，面向的是所有的員工，且比人力和财務接觸得更加頻繁。 因為和各個部門都很熟，網管有時候還能在各部門需要協調的運作中起到潤滑劑的作用。

　　網管還有一個和其他崗位的重大差別就是辦公位置，現在大部分員工都是在自己的工位上完成工作，一些上司、業務人員、人力、财務可能會外出辦公。而網管要經常提供上門服務，在别人的工位上完成工作。如果在同一個大開間辦公室，往往是電腦當機一聲吼，網管說走咱就走，大一點的公司可能還要等電梯或者爬樓，有門市或分公司的還要外出甚至出差。在别人的地盤工作如果有良好的人際關系總會有些便利，比如有什麼忘帶的或需要什麼東西别人也樂意協助，不至于來回跑，浪費時間。

　　除了對内溝通，網管還需要和物業，各類的供應商打交道。可能會從參與選型，到實施傳遞都要和對方溝通，是以對外聯系也是網管的重要一課。

　　在這我隻想從網管工作的角度去讨論針對不同崗位的情況定制相應的問題處理方式，以營造出和諧的人際關系。簡單來說就是看人下菜碟。這并不是讓大家做勢力眼而是說每種崗位的需求不同，我們的處理方法也要随之調整。你能很快解決的問題，他們自然會提升對你的印象。

一、通用部分-态度

　　态度決定一切，網管工作也不例外。首先作為一個服務崗位經常微笑總不會錯。

　　其次，回報，當别人提出問題後，不管是在企業内部的工單系統，郵件，QQ，微信都要盡快在相應管道給予對方回報。能解決的立刻處理，一時不能解決的也要告知什麼原因，讓對方知道你沒有把問題置之不理。無法處理的，将問題送出給相應供應商後再進行解釋。讓對方了解這個問題已經超出了你的處理範圍，且處理時間你也無法控制。有時短時間内湧現大量問題，來不及一一處理。這種情況往往出現在公用系統崩潰或新系統剛上線之際。這時可以先将問題逐條記錄，厘清主次再進行回報處理。

　　積極主動，當周圍有人遇到技術問題時，就算沒有找到你也可以主動詢問提供幫助。當上司或同僚向你提出某些沒接觸過新的需求時，不要回答：我不知道，我不會。而要說我去咨詢一下或者我研究研究。不要把工作看做一種負擔，而要當成一個自我提升的機會。當你完成一項困難的工作時獲得的知識和經驗是實實在在的。

　　多問多聽多看，一個人不可能什麼都懂，特别是在日新月異的網際網路時代。不學習就會被淘汰，多向他人請教，多進行教育訓練，多看些書。

二、高層上司

　　高層上司的需求優先級始終是比較高的，不說地位，隻從業務角度來看，公司的大部分流程都會彙聚到這個節點，如果出現問題無法處理對公司業務運轉的影響就比一般員工大得多了。很多剛入職的員工往往很怕高層上司，其實沒有必要。上司的要求往往比較簡單，就算是比較刁鑽的要求，你做不出來，也不會難為你，因為他知道你盡力了。要求簡單我們卻不能簡單的處理，因為大部分上司日理萬機，是以解決問題的時間要盡量縮短。如果提前告知你要安裝什麼軟體做些什麼設定，一定要先在自己的電腦上嘗試一下，最好做一台虛拟機和上司電腦一樣的使用環境，確定一次性成功。如果确實是比較花時間的操作，要先詢問一下他是否需要馬上使用電腦，不行的話可以換個空閑的時間，這一點對所有人都适用。另外也可以對他們有些特殊照顧，比如買一些4G無線上網卡，當公司網絡出現故障，可以保證他們不斷網。

三、人力和财務部門

　　之是以把這兩個部門放到一塊是因為情況有些類似。都涉及一些保密事項，是以非請勿入。人力财務抱怨最多的問題，往往就是電腦卡、慢以及各種報錯。而造成的這種現象的原因就是人力和财務必須安裝的各種軟體和插件。像各大銀行的網銀控件，稅務，社保，公積金，财務相關的軟體還要插各種的U盾證書，以及為保證安全安裝的各種殺毒各種衛士，加上給他們的電腦組態也不高。出現這些問題也就屢見不鮮了。針對他們的情況首先能不重裝系統就不要重裝，因為他們電腦上長年累月安裝的各種軟體不一定都有安裝程式，是以先嘗試解除安裝不必要的軟體，但一定要謹慎。如果一定要重裝切記備份備份再備份，這一條在很多事情上都适用。特别是C槽上一些犄角旮旯的地方。其次，人力可能還會有Excel使用方面的問題。而财務在這方面更精通，是以平常可以先向财務學習，再給人力解答。

四、行政部門

　　在很多企業中網管可能本身就是行政部門的一員。行政方面更多是對資産和流程的需求。在有的企業中網管是需要負責相關資産管理的，比如電腦、各種外設，伺服器的使用情況。可能會定期和資産管理者進行盤點。如果在沒有使用OA進行資産管理的情況下做好記錄就十分重要了。做到紙質簽字和電子版同步更新。在考勤比較嚴格的企業，行政可能會經常檢視調用打卡機、指紋機、門禁、監控等系統的資料，需要網管配合查詢。有些行政還有公文相關的工作，會有些word方面的問題，基本上百度一下就能知道。

五、業務部門

　　業務人員有很多種：

• 外勤：可能很長時間也見不到一次，回來要求修筆記本電腦往往是中毒了，因為去客戶公司可能會插到各種U盤。一般做好備份直接格式化，如果是公司統一購買的，可以提前做好一鍵還原。
• 電話銷售：在呼叫中心，這個崗位的流動性相當大，有時候一個月就換一批人。有的可能有終端，有的可能就一個話術本一個話機。多備點話機。
• 客服：比上邊的稍微穩定一些，他們遇到的更多的是使用的CRM系統出故障，基本都要向供應商反應。

六、研發部門

　　讓網管最省心的部門，出現一般問題都會自行研究解決。找網管基本是硬體故障，或者是自己本身沒有權限或資源，比如開通賬号，電話、網絡線路方面的問題。如果将來想轉向開發可以多向他們請教。

七、物業

　　從入住一座寫字樓開始，物業就是網管繞不過去的機構。從裝修布線、寬帶提供到機房的供電空調各種穿管走線等等都少不了要和物業打交道。特别是有些物業的态度比較強硬，因為從他們的角度來看，我們給他們增加了額外的工作，并且會造成一定安全隐患。軟磨硬泡不成就得讓高層出面解決了。

八、供應商

　　有些公司的網管在某些方面有權決定選擇哪家供應商，但大部分情況下我們隻是提供參考意見。但絕不能因為覺得事不關己，就高高挂起。因為這些裝置或系統最終是由我們使用維護的，一旦選型失敗不能滿足要求或出現各種問題，都是需要我們去解決的。是以在選型或招标過程中一定要全程積極參與，全面考慮今後可能會遇到的問題，充分表達自己的意見。

　　大部分情況下，我們都是甲方，在尾款結清前，網管還是有一定話語權的。但我們也要時刻記住，尾款不管結不結清，我們都有可能失去供應商的支援。尾款結清有了問題就要我們求他了，不結清鬧翻了就更别提了。畢竟能不能結款并不由我們決定。是以供應商來公司面談或實施的時候給倒杯水，拿點小吃，條件允許的話請頓工作餐，建立一些私人友誼。這樣在今後遇到各種情況也不至于因為找不到人而完全不知所措。

　　在一家中型企業可能會遇到以下供應商：

• 　　寬帶電話：基本就是聯通電信及其代理商。
• 　　裝修施工：主要是布線和工位子產品，有不通的需要他們維修。
• 　　網絡裝置：如果是從網絡組建開始他們可能會負責打線上架和配置。這時候要向他們多請教。
• 　　外設裝置：列印機，傳真機以及後續的耗材，可能會長時間和他們合作。
• 　　IDC機房：如果是有托管的伺服器，一定要找品質有保障的。
• 　　ERP，OA等企業系統：要選适合本公司情況的，有的功能很多但用不上還要花時間去維護就純屬浪費了。如果要定制開發周期就會很長了。
• 　　企業郵箱：選知名品牌就行。
• 　　企業網站：定價非常混亂，從白送到上萬不一而足。實在不行就自己做。

　　

九、題外話

　　相信做網管的是以男性居多（什麼，你是傳說中的女網管，受我一拜），而IT男一直是單身的主力群體，原因之一就是周圍女性很少。但相對于其他IT崗位，網管接觸女生的機會還是比較多的。像人力、财務、行政的年輕女孩應該都不少，最起碼前台總是妹子吧（啊，你們前台都是男的，敢問大師在哪座寶刹修行？）。至于近水樓台能不能撈到月亮就看個人的造化了。