中原標準時間6月29日《商業周刊》文章指出,Facebook開始咨詢使用者,詢問他們是否願意将評論公開。雖然到目前為止這樣做的使用者還很少,但是廣告客戶們已經對其中的潛在商機垂涎三尺。
試圖闖入網絡交流領域的廣告客戶們開始更密切地關注網絡最後的寶藏:Facebook的使用者群。
6月24日,Facebook開始測試一項允許使用者将更新公開共享(不僅僅是對好友公開)的新功能。每當使用者回答Facebook的資料頁問題時,Facebook的軟體就會問使用者允許哪些人看到它。例如,使用者選擇所有人的時候,第三方企業就可以對那些資料進行分析,看看使用者可能對哪些産品或服務感興趣。 Facebook正在完善它的搜尋引擎,以便使用者可以查找實時feeds。
Radian 6是一家專為廣告客戶和公共關系類專業人士開發社交網工具的軟體廠商。該公司首席執行官Marcel LeBrun表示:“這為那些想要利用客戶資源的公司打開了一個全新的内容領域。Radian 6、Sysomos和RightNow Technologies均表示它們已經針對Facebook的新狀态廣播功能完善了現有産品。
廣告客戶們對此的關注足以證明它的吸引力。随着公開狀态更新在網站上的積累,通路者可以搜尋與關鍵字如“奧巴馬”或“美國偶像”等有關的所有内容。Facebook發言人Meredith Chin表示,有些使用者或許會在公開狀态廣播更新中輸入出售音樂會門票、政治意見或其他更适用于好友之外的廣大使用者的資訊。
但是,希望從Facebook使用者資料中掘金的軟體公司們必須小心謹慎。在Facebook的2億使用者中,隻有一小部分使用者會向那些軟體公司公開他們的檔案資料。 廣告客戶們必須避開Facebook網站特别喜歡追究細節的使用者,因為他們對任何侵害到個人隐私的事情都非常敏感。
以提供本地和長途通話服務以及其他網絡服務的電信公司Embarq為例。據該公司互動品牌經理Kevin Cobb稱,公司每天都會在Twitter以及部落格評論中留下50條到100條關于其品牌名稱的内容。 當某些使用者因為天氣原因而無法使用Twitter服務時,Embarq會找出那些在網站上發牢騷的使用者,然後回複他們的評論,讓他們知道技術人員正在解決他們提出的問題。
Facebook的使用者狀态更新功能可能會打開一個類似的市場領域,但是Cobb表示Embarq會謹慎對待此事。他說:“這是一個具有很強個人性質的網站。 ”Embarq的客服代表并沒有象在Twitter網站上那樣在網上與其他使用者結交并展開會話,而是在使用者頁面添加一條評論,讓他們知道如何取得聯系。Cobb說:“如果人們在意的話,Facebook可以提供大量價值。”
利用社交網站上的會話來監控品牌價值或發掘潛在客戶并不是什麼新事物。許多公司已經決定開發一些工具來幫助廣告客戶開發網上會話的潛在價值。 但是Facebook的狀态更新功能可以将廣告客戶們看中的資料價值給發掘出來。
Facebook的這一變化能夠帶來多大的銷售商機将取決于有多少使用者願意公開共享他們的狀态更新。目前選擇公開共享狀态更新的使用者隻有數萬人,他們都通過手動設定将整個檔案設定為面向所有人公開。
某些營銷高管還發現了更多潛在商機。康卡斯特和戴爾等公司每年可以拿出幾十萬美元的資金購買Radian 6的軟體,通過分析使用者的網上評論來監控它們的品牌價值。 Radian 6的首席執行官LeBrun表示,一旦客戶們開始将Facebook公開更新納入軟體,Radian 6能夠看見的平均文章數量可能會在目前每日600萬貼的基礎上大幅增加。
Facebook自己也可以分析使用者狀态資料。它已經允許企業建立品牌網頁,允許其他使用者訂閱新産品的資訊。 例如,RIM的黑莓網頁已經擁有25萬訂閱量。給廣告客戶們提供相關工具,以查找Facebook網站上所有與其品牌有關的會話,Forrester Research的分析師Josh Bernoff認為這或許會成為Facebook以後的收入來源之一。 他說:“報告自己網絡上發生的事情的功能也許會是重要的賣點之一。”
Lotame Solutions的首席執行官Andy Monfried表示,Facebook可以利用狀态更新功能向使用者發送他們感興趣的廣告。他說:“他們可以獲得使用者的相關資料,并利用那些資料提高廣告的針對性,進而獲得更高利潤。”
但是對許多Facebook使用者來說,是否接受這項功能仍是個問題。許多使用者在Facebook于6月24日發表的部落格文章後留下的回複都是負面的。 要想讓新軟體功能發揮出作用,Facebook或許應先做好使用者的安撫工作,因為許多使用者雖然願意在網站上公開共享他們的資料,但是他們并不希望Facebook将那些資料用于商業用途。