Z 世代正在成為網際網路保險服務的最大消費群體。
極具包容性網際網路金融的出現，帶動了電子商務的快速發展，科技讓虛拟支付成為現實，人們寄予網際網路金融極大的信任。它促使保險公司嘗試使用他們的平台更新實作網際網路營銷，保險網際網路化成為了一個前景可觀的發展思路。網絡保險包含傳統保險活動的全過程：保險資訊咨詢、保險支付、承保、理賠方式和賠付金額。這種方式不僅實作和資訊公開，還讓保險管道逐漸實作自動化、智能化。
有别于傳統保險公司理财險、壽險、重疾險以及2018年前後大力推廣的醫療險，面向出行行業的營運者和消費者的出行服務險、面向物流/快遞行業的保險、針對共享出行的保險等，定制型保險成為網際網路保險拉攏行業客戶和公衆的特色服務。
CBNData調研發現，網際網路保險在服務方面，支援個性化DIY投保組合、24小時随時可買、資訊靈活度高等特點成為Z世代投保偏好TOP3，避免了部分年輕人社恐的“人情單“，也高效滿足懶宅消費的個性訴求。
此外，Z世代豐富的生活場景也在倒逼網際網路保險挖掘使用者最核心的需求，不斷推出更完善的場景保險。近十年來，網際網路營運已成為一種市場趨勢。金融産業已經普及到大衆群體當中，是每一個普通公民都可以嘗試加入的共同性活動，随着金融在人們心中的信任程度越來越高，網際網路快速占據人們的生活，“網際網路+”金融的模式應運而生。
與此同時，網際網路保險業務的出現也面臨着挑戰。
使用者體驗是網際網路保險的“保險”
據了解，網際網路保險是伴随網際網路金融風潮興起的業務，目前共有146家保險公司開展網際網路保險業務，2021年共實作保費收入2979.2億元，同比增長10.5%，超過保險行業整體6.1%的同比增速水準。快速發展中問題日益突出，僅2019年銀保監會接到的網際網路保險消費投訴達1.99萬件，同比增長89%。
就其本身的業務特性而言，使用者體驗正在成為網際網路保險業務的“保險”。
就博睿資料服務的某網際網路保險企業為例。
一方面，網際網路保險的業務都是通過線上來實作的，線上投保業務量增加，需要對所有線上業務進行品質把控，如評估頁面性能和使用者體驗品質等，但該網際網路保險公司在業務上線前後缺乏各管道業務品質評估工具，推廣效果難以确定。
另一方面，由于該網際網路保險公司IT 建設不甚完善，導緻其出現線上業務推廣期間無法成單情況，無法準确快速還原使用者當時的通路場景，造成vip使用者流失。
此外，其IT 運維人員往往需要依靠經驗來判斷故障，導緻業務流程加長，造成故障診斷效率低下，影響使用者體驗，導緻使用者流失。
故障定位與使用者行為分析雙向驅動
基于此，博睿資料認為對于該網際網路保險而言，需要的是一套更為完善的監控能力助力其業務發展。
博睿資料Bonree Browser 可通過js嵌入的方式，擷取到真實使用者體驗，結合使用者會話功能追蹤，留住重點線上投保使用者，進一步探知使用者轉化率低的根因。
Bonree Browser采用被動式監測方式對網站進行監測，Bonree Browser軟體的JS代碼嵌入到客戶自己的網站中，當真實使用者通路已嵌入代碼的網站時，Bonree Browser會在規定的時機通過方法調用等動作來擷取指定資料并上報給資料中心。在此過程中，使用者的性能和行為資料将會被自動抓取，并根據預設的資料采集回傳周期，自動回傳到博睿的網頁測試平台進行分析。
Bonree Browser可對網站運作中的使用者體驗品質、頁面性能、請求錯誤、JS錯誤進行分析，并生成分析報告呈現監測結果。使用者可選擇使用截圖或系統提供的下載下傳、自動報告等功能生成資料報告。
具體應用到該網際網路保險公司而言，其價值主要展現在以下幾方面：
在使用者轉化率方面，通過會話功能，可以追蹤到使用者的問題節點；找到使用者流失的原因并交由業務部門進行分析、回訪、追蹤。最終通過使用者會話以及客服檢索追蹤，有效提升使用者會話健康率，使用者轉化率提升5%，線下推廣成本減少10%。
在快速故障診斷與定位方面，通過會話關聯分析，找到使用者通路錯誤的環節以及所屬頁面，可以驗證頁面是否可以通路，排查時間降至分鐘級。