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近日，山東省銀行業協會主辦了"傳承紅色金融基因保持先導使命，促進發展"基層活動，經濟指導記者跟随采訪組走進中國銀行文明規範服務百強示範機關——交通銀行聊天城分行，聆聽全國金融五一勞動獎章獲得者， 交通銀行山東分行（以下簡稱"山東銀行"）黃金部副總經理（以下簡稱"消費者保護部"）就銀行網絡服務推廣、消費者保護工作開展的"秘密"進行了探讨。
"無論是商務旅行還是商務旅行"
"要麼是商務旅行，要麼是商務旅行。董對他的作品有明确的定義。千佳、百佳、五星網絡...示範單元建立工作一開始，她就成了"路人"，從一個網絡跑到另一個網絡。她在八天内跑了12個城市。
她更像是一個"着陸者"，而不是一個"上司者"。"當我在2017年來到分公司時，我對創作犯了錯誤。董回憶說，當時她腦子裡全都在想，如何讓分公司業務部門從衆多同行網點中脫穎而出。
董明明在交通銀行分行業務部（右）
在董氏看來，形成"溫網文化"是解決問題的關鍵。給銷售部員工征求意見，與老上司成立聊天城分公司，聊天城分公司老員工溝通，從聊天城分公司發展的曆史中，聊天城分公司團隊精神尋找靈感，在與分行司機的交流中了解到，業務部曾到湖南幫助客戶追回騙錢， 而偶然發現當地詐騙團夥，她會做好服務，充分防範控制将服務精神融入到分公司業務部門的文化内涵中。
不滿足于通過網際網路查驗資訊了解城市曆史，她多次走訪聊天城市博物館、文化博物館，請文化館長指導，從同僚那裡收集信件、期刊等"舊物件"，在區區商務部設立交通銀行曆史文化展區， 對于聊天城分公司業務部的文化内涵具有曆史意義。
最後，聊城分行業務部形成了"水宜人銀行，盡善盡美"的服務文化理念，旨在以水質和人的精神，經營服務，以"做最好的金融服務銀行"為目标，力求完美。聊天城分公司業務部還具有"文化上司力"的特點，在2017年成功打造了百家網點。
百強網點的成功建立，給聊城分公司的業務部帶來了巨大的變化。2017年成立時，聊城分公司服務考核排名躍升至全省第一位，此後全年均位居全省前列，經營名額也提升到了一個新的水準。
董明明在建立示範現場期間（右）
"從那時起，我們堅持将'文化創造'融入到創造上千個好管道的全過程中。董明明介紹，2020年建立交通銀行日照分行業務部"陽光，服務至上"的"于"文化;
"我們成立了一個示範機關來建立智庫，以吸引專業人士。推動服務更新，解決消費者保護投訴等，都得益于大家的努力。"面對經濟導報記者，董明明不禁吹噓自己的'小夥伴'。
"紮根于黃金，服務保險"
今年是董律師在山東金融服務史上的第17個年頭，也是她負責消費者保護服務更新和建立示範機關的第11個年頭。雖然工作時間不長，但卻是工作保障方面的專家，用她自己的話說，她是"紮根于一金，服務保險"。
消費者權益保護工作微不足道，但"小事"往往隐藏着"大智慧"。
直到2020年，信用卡投訴一直是困擾山東銀行的一大問題，分行信用卡在量第二體系中，涉及大量使用者，信用卡投訴占每年分行所有投訴的80%以上。
同僚抱怨說，"我們的信用卡客戶太多了，客戶想咨詢和反映的隻是一個小問題，可能不想抱怨，一遍又一遍地不給客戶服務電話打電話，心着火了，小問題就成了大問題。"
董明明與銷售部人員交流服務赢得王亞傑
"要善于發現困難，要敢于發現痛點，"董在分析分行投訴時說，"給我們專線，我保證降低信用卡投訴率！""她仔細分析信用卡投訴，多次到總行卡中心進行溝通協調，說出困難，設定目标，為分行打開一條快速、直通的信用卡投訴管道。
2020年5月，山東銀行成功申請建立信用卡投訴處理專線。信用卡客戶需求第一時間有專線接線員認真解答，客戶疑難解決迅速，投訴數量減少，客戶體驗提升。
處理投訴不是目的，從投訴中發現問題才是目标。董先生上司推出回顧性整改工作計劃，旨在識别及解決投訴中反映的根深蒂固的問題。同時，她帶頭制定了《消費保險審查實施細則》，在金融衍生品及服務的設計與開發、流程制定過程中，落實消費者權益保護要求，融入到消費者保護理念中，全面檢讨285險，不斷提高前端保險意識。值得注意的是，到2020年底，她的信用卡和手機銀行MAU在系統中都是第一名。
紮根并瘋狂很長一段時間。自2012年董明明負責保險服務推廣以來，山東銀行中國銀行對消費者保險服務綜合評價七次榮獲總公司"消費者保險服務推廣工作集體獲獎機關"榮譽稱号，連續七年跻身百強、千佳、五星級示範機關被評為全省第一産業。其中，4家網點被評為中國銀行文明規範100強示範機關，14家網點被評為100強示範機關，23家網點被評為五星級網點。2016年底，董先生當選為濟南市中央人大代表。2018年，董勇被授予"國家金融五一勞動獎章"和"山東省金融貿易金融體系五一勞動獎章"等榮譽稱号。