企業介紹
- 該企業成立于 1997 年，總部位于新加坡，提供端到端的全球産品工程服務，幫助解決航空航天和國防、汽車、能源、高科技、醫療保健、醫療裝置以及鐵路和半導體行業的關鍵大規模挑戰。
- 該企業擁有強大的國際存在，在17個國家擁有超過13,000名員工，并擁有56個全球傳遞中心。
業務挑戰
該企業繼續轉變其服務，以解決跨行業最具挑戰性的工程問題。關鍵在于它收集了關鍵任務應用程式，項目開發團隊使用這些應用程式向不同地區的客戶提供服務。這些應用程式的任何失敗都可能導緻項目的延誤，給客戶帶來不便，并可能損失收入和聲譽。是以，最大限度地延長正常運作時間，跟蹤基本的性能名額，并減少識别和解決問題的平均時間，對于滿足企業客戶對它的高标準要求至關重要。
轉向Applications Manager以獲得可見性
為了管理其應用程式的可用性、運作狀況和性能，該企業以前依賴于各種開源工具。“我們希望采取積極主動的方法。最初，我們使用了一系列不同的開源監控工具來獲得對我們複雜基礎架構的端到端可見性。然而，分散的方法不能有效地滿足我們的要求，我們正在努力全面了解到底發生了什麼”，進階系統專家說。
在通過我們的論壇接觸 ManageEngine Applications Manager後，IT 團隊對我們的産品進行了幾周的評估。他們看到了我們監控其伺服器、虛拟機、資料庫、雲、容器和 Web 應用程式的各種參數的能力所帶來的特别好處。他們還能夠自動捕獲後端事務并獲得精确的代碼級可見性。這些見解幫助 IT 團隊立即确定問題的根本原因，并确定需要立即關注的問題的優先級。
“如果說有一個領域是我們面臨的主要問題，那就是無法跟蹤我們基礎設施中不同應用程式的關鍵性能名額。我們發現很難準确地确定每個應用程式中需要注意的度量标準，以及如果其中任何一個應用程式出現停機時的根本原因。Applications Manager幫助我們從一個控制台獲得對應用程式基礎結構的360度可見性。我們能夠監視關鍵名額，發現依賴關系，并輕松地找出問題的根本原因”，這位資深系統專家說。
Applications Manager主要優勢
實時洞察：應用程式管理器提供的上下文見解可幫助團隊減少伺服器或服務停機時的負面影響，提高性能和可用性，并做出更好的決策。“我們最喜歡的功能是APM Insight。它為我們提供了代碼級别的可見性，并使我們能夠了解問題出在資料庫還是代碼上。另一個優勢是，我們能夠從雲和本地應用程式中的單個控制台可視化所需的所有資料，這為我們節省了很多麻煩”，進階系統專家說。
增強客戶服務：自從企業安裝應用程式管理器以來，幫助台呼叫已大大減少。以前，當客戶就問題聯系支援團隊時，他們必須引入其他團隊，如工程和開發，這延長了解決問題的平均時間。現在，該産品幫助他們實時為客戶遇到的任何問題提供準确的答案，并快速解決這些問題。不僅如此，該産品還幫助他們滿足服務級别協定，他們将其用作衡量客戶期望是否得到滿足的參數。
提高生産率：借助廣泛的故障管理和 AI 驅動的警報，IT 團隊現在能夠确定問題的優先級，并跳過花費數小時手動進行故障排除。這有助于他們專注于創新，并将生産力和效率提高兩倍。
客戶喜愛的要點
應用程式性能監控（APM 洞察）
基礎設施監控
廣泛的根本原因分析