随着科技的不斷發展，可靠、高品質已經成為制造業各領域關注的重要課題。2022年，國家工信部為推動落實《工業和資訊化部辦公廳關于做好2022工業品質提升和品牌建設工作的通知》“提高制造業産品可靠性水準”重點任務，開展“2022年度制造業可靠性提升優秀案例征集”工作，東風商用車有限公司踐行“一切源于可靠”的品牌承諾，不斷探索創新，以智能網聯技術為支撐，打造《基于智能網聯的車輛可靠性提升方案》于日前成功入選，該案例基于智能網聯實作完好率服務，保障車輛營運可靠性提升、出勤率提高，賦能車輛營運價值提升，成為汽車行業獲選機關代表之一。
國家級認可，
完好率服務建構全新商用車生态體系
據了解，此次優秀案例選取工作主要聚焦機械、電子、汽車等重點行業關鍵核心産品，由工信部科技司會同中國機械工業聯合會品質工作部、中國汽車工業協會組織專家進行遴選。東風商用車有限公司申報的《基于智能網聯的車輛可靠性提升方案》滿足選取标準中案例具備代表性、示範性、創新性和可推廣性，能充分展現制造業重點行業可靠性技術特點和适用場景，對行業、供應鍊品質或企業具有較強借鑒意義和推廣價值等要求，被作為汽車行業優秀案例代表選出，獲得主辦方高度認可。
東風商用車針對商用車行業逐漸向着智能化發展的趨勢和特性，首創完好率服務營運平台，打造“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案”，緻力于提升車輛可靠性，通過技術創新實作後市場全價值鍊的提升，推動行業品質技術創新和管理進步，促進制造業高品質發展。據介紹，東風商用車完好率服務以車聯網雲服務平台為基礎，建設以車廠為牽引，實作物流公司、車隊管理者、車主和司機間核心資料和服務的互聯互通，建構全新的商用車生态體系。
以客戶為中心，
完好率服務助力可靠性提升
東風商用車完好率服務營運平台，以車聯網技術及所收集車輛全生命周期資料為基礎，以幫助客戶實作100%完好率為目标，着眼于客戶關注的全生命周期成本，建立完整的完好率中心服務體系，搭建完成與客戶溝通的橋梁。東風商用車完好率服務營運平台建設完成售後主動服務及應急排程、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率服務營運平台營運管理、技術支援、大資料分析應用及後市場商業模式等六大業務及功能子產品，解決卡車使用者生産、生意、生活三大核心問題，保障車輛和營運可靠性提升。
當卡友車輛出現故障時，東風陽光服務人員可背景檢視車輛故障碼資訊，根據故障情況，由客服呼叫中心進行“主動發送故障資訊、主動聯系”後幫忙建單維修，參與故障處理過程全程管理。同時，車輛所在的物流公司或車隊管理者能夠通過車隊管理系統檢視車輛故障資訊，對APP推薦的服務站進行預約，填寫相關的資料，如預約時間和聯系人等。車主或司機也可檢視儀表上報的亮燈故障，在手機端獲得故障推送消息，可選擇一鍵救援，或按照系統推送的服務站、自行選擇距離近的服務站進行維修和保養。
完好率服務營運平台還可實作“預見性維修”，基于故障碼大資料分析技術，對車輛潛藏的故障類型進行動态識别，可提前對卡友車輛故障進行預警實作以養代修。東風商用車整合了後市場的整體服務體系、備件體系、維修現場操作，設計并實作有商業價值的網絡化服務和後市場維修保養業務。其中在服務方面，将大資料關聯到安全和服務，一方面通過不良駕駛行為監控，實時對客戶進行安全提醒；另一方面，降低車輛的故障率和事故率；最終為卡友實作降低車輛的索賠和維修成本。
存量競争卡位賽，
搶灘後市場服務“新藍海”
自2011年至今，商用車領域進入存量競争階段。卡車全價值鍊服務将是未來主機廠企業主要利潤增長點之一，其中後市場服務成為車企發展的新藍海。而随着車聯網、自動駕駛等網聯技術的發展與應用，商用車行業逐漸向智能化發展，如何使用創新技術給商用車後市場帶來價值鍊的提升，是給予所有商用車企業的一個課題。東風商用車基于車輛完好率服務營運平台打造“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案” 搶灘後市場服務“新藍海”，該方案使車輛完好率大幅提升，降低使用者維修和保養成本：在車輛設計目标全部達成的前提下，使用者計劃外停車頻次下降15%，維修保養作業時間削減30%，應用成效顯著。
具體來看，東風商用車通過車聯網平台的運用打通了車況及故障/救援及服務/配件資訊三條資訊高速公路，實作東風商用車與客戶、經銷商/服務商、車輛、第三方的資料互聯互通，打通服務流程環節，建立主動預防/服務機制，實作了變被動服務為主動服務的服務模式變化。建構了一系列可視化的營運看闆，提升服務品質。截至目前，網聯車輛已突破46萬，APP注冊使用者突破72萬，赢得客戶的滿意和認可。
完好率服務營運數字化平台，可根據海量的資料，從客戶的選、購、用、管、換五個次元，分析客戶的需求，開發定義相關的網聯商品，并與整車銷售相結合，形成幫助客戶降本增效的整體解決方案。也可通過車隊管理系統車輛排程功能為客戶提供自動化、可視化的排程功能。同時通過攝像頭的圖像捕捉，駕駛人員的危險駕駛行為可以在車隊管理系統進行報警并及時推送給車隊管理人員。截止目前，已為1200多個車隊，累計20000多台車提供車隊管理服務。
值得一提的是，東風商用車基于車輛完好率服務營運平台打造“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案”的創新性經驗和推廣價值是引起主辦方認可的一大亮點。該平台具有服務場景體驗及遠端智能診修服務等功能，并實作了多款服務商品的商業化營運：建立了商用車完好率應用服務雲平台體系；建構了大資料分析應用、完好率提升業務藍圖；發明了重型卡車發動機機油智能保養、壽命實時預測方法；開發了智能保養提醒、預見性維修、遠端智能診斷、一鍵建聯、遠端OTA等後市場主動服務功能；項目獲授權發明專利2項，外觀專利1項，在審發明專利15項。
項目運作三年來，營運品質穩定，客戶滿意度高，具有廣泛的推廣應用價值。東風商用車為給客戶提供更加高效的主動服務，已在全國30個省級行政區域發展了100家區域完好率服務中心，各服務網絡可根據完好率服務營運平台數字化平台的資訊，對管轄區域内的車輛提供可靠、保障、快速、有效的主動服務，以達到為客戶降本增效，形成客戶、服務網絡、企業服務品牌三方共赢模式。
近年來，受到貨運市場需求觸底、卡車市場需求透支、供應鍊短缺等因素影響，商用車、物流行業受到巨大沖擊，可靠的車輛和服務保障成為卡友選擇車輛的首要标準。東風商用車堅持“以客戶為中心”的品牌承諾，打造完好率服務營運平台，提供“基于智能網聯的車輛可靠性提升方案”，并圍繞客戶“選、購、用、管、換”旅程創新開發一系列後市場服務和商品，幫助客戶降本增效，提高客戶滿意度。此舉作為東風商用車“一切源于可靠”品牌向上戰略的深度實踐，為“整車+後市場”一體化解決方案提供堅實支撐，不僅赢得市場和客戶的認可，赢得工業和資訊化部科技司“2022年度制造業可靠性提升優秀案例”認可，也為東風商用車的數字化轉型、智能化變革程序提供了有力輔助，為中國商用車産業鍊的協同創新注入新活力。
編輯/版式：趙方婷
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