社會網絡分析(Social Network Analysis)

原文 http://www-900.ibm.com/cn/services/strategy/e_strategy/social_network.html

社會分工趨于精細，人的知識也有涯。是以在解決問題時需要求助于個人力量之外的媒介。一種是向資料庫和搜尋引擎之類學習，另一種則是向周圍的人學習。而後者占了個人知識擷取量的大多數。

自古以來，良師益友就是個人交往的理想對象。在SNA中，将這種人際關系歸為社會網絡，對這種東西的分析将有助于知識的學習，共享和傳播。

商業界的經驗展現：

1：非正式組織結構同正式組織結構共存，這點似乎類似于國内具有悠久曆史的的所謂“人情世故”。傳統的想法是努力消除這種非正式的組織的影響。

2：網絡的出現正在颠覆舊有組織結構和層次，力圖實作一種更加平坦的結構，淡化行政上的上下級關系。

3：企業間合作，如合資，聯盟等形式日益增加，如何有效管理這些虛拟組織是一個問題。

一個管理者在SNA的觀點中面對的是一個人際關系網絡，知識在其中流動傳播，SNA要做的就是幫助他了解哪裡阻塞了，哪裡不暢通。

要能知道社會網絡中，誰有需要的知識并願意提供。三國中劉備是通過徐庶知道諸葛亮具有經國之才的。

在幫助人解決問題的時候，更主動的方法不是簡單告訴問題的答案，而是引導求教人的思維。

SNA的工作

1：對目标社會群體，如公司内一個小組，建立知識網絡。網絡的節點就是社會群體中的每個人，而邊就是一個人擁有的對于另一個人有用的知識。

2：找出并分析社會網絡中影響力大的人

3：找出并分析遊離于社會網絡之外的人，可能是沒有充分利用知識傳播的結果。

4：分析社會網絡中的四個要素（Know, Access , Engage, Safety)在網絡中的影響

通過SNA知道一個群體在溝通上的問題，知識第一步，SNA給出了針對4要素的解決方法，清單如下。

因素	目的	技術幹預	社會幹預
知識分享 (Knowledge)	提高公司内部互相了解 Knows what and who is working what	個人技能系統 公用yellow pages	社群實踐 知識區域的專家提供的主題協助 知識巡展
互相讀取 (Access)	加快知識共享的速度 鎖定目标，直接聯系	電子郵件 電話	同好會/座談會 定期進行社會網絡分析(SNA)
彼此交流 (Engagement)	使交流更容易， 為人們傳統的交流方式增加新方法 增強性能 增強合作團隊的技能、能力和知識的意識	同步技術 (如 Lotus ® Sametime ® 或 AOL 實時快報 ) 公告欄 視訊	同業評論
安全感 (safety)	人際關系安全感及信賴度增加	在公司内部使用任何形式的通訊技術	面對面交流如工作會議或 "brown bag" 午餐 定期進行社會網絡分析(SNA)