根據美國網站Forrester的調查統計，在網際網路上消費的使用者53％ 因為無法快速解決購買中産生的疑問而放棄了；同一項研究指出，高達73％的網民同意，網站提供良好的電子商務客戶服務系統非常重要。這不僅提升了使用者的使用體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消使用者的消費顧慮。
電子商務客戶服務系統一般分為了，網站幫助中心/産品知識庫、郵件、線上客服、産品社交賬号。其中網站幫助中心/知識庫被越來越多的使用者所接受，他為使用者提供了更友善簡單的自助式服務，在不被打擾的情況下就能自主的解決問題。
知識庫和它的優勢
知識庫是資訊的集中存儲庫，它可用于存儲、展顯和檢索産品的所有資訊。好的知識庫有以下的作用
- 使用者提供自主的服務形式（使用者的自主觀念在逐漸加強，使用者更願意自己解決問題）
- 減小客服壓力，同時節約了員工的教育訓練成本。
- 突出關鍵資訊，引導使用者，刺激消費。（将關鍵問題放在最顯眼的地方，引導使用者消費）
- 完善的解答頁面，優化使用者體驗，樹立專業的形象。
作為企業内部的産品知識庫可以幫助企業實作對産品知識的有效管理和保護，同時便于對新員工的産品教育訓練...
如何選擇适合的知識庫制作工具
知識庫搭建工具一般分為以下幾種情況；
1、FTP伺服器類FTP伺服器是最早的知識庫搭建方式，建設成本低；但是難維護、難檢索，管理困難自動化程度低，且移動端體驗較差。
2、企業内網Web企業内網Web知識庫廣泛應用于大中型企業當中，建構複雜，消耗資源大，同時需要專業的IT人員維護，檢索困難，移動體驗較差。
3、網盤類這是現在小型企業用的最多的類型，将知識庫存儲到網盤上，友善共享。這種知識庫建構簡單，成本低，但是展示效果弱，不友善檢索。
4、SaaS雲服務類随着雲計算的發展，基于SaaS雲服務的知識庫方案已被更多的使用者所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬體費用，無需維護，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索友善，移動端效果體驗好，非常适合雲端知識庫的建構以及線上協同辦公的需求。
推薦一款成本效益超高的搭建知識庫的SaaS工具-Baklib，下面示範下該工具制作知識庫的流程。
Baklib知識庫制作流程
使用Baklib在10分鐘内就可制作出一個簡約實用的知識庫頁面：設定目标并确定目标閱聽人，為企業建立一個視覺上引人入勝且資訊豐富的線上知識平台。選擇知識庫模版，根據産品定位進行展示界面設定，以使知識庫具最佳的效果。添加知識庫内容，一鍵釋出一個好看的知識庫頁面就出來了。
Baklib知識庫系統優勢
Baklib制作的知識庫支援團隊協同與站點權限的設定，在友善内部協同管理的前提下確定了企業知識資料的安全性。全文檢索和多級欄目的設定使你資料查找更編輯，利于内部知識的流通！
截取官網的制作案例
美閱教育
美閱教育是廣州美讀資訊技術有限公司旗下教育品牌。作為網際網路教育的技術服務商，美閱教育專注于為教育機構、教育訓練機構提供完整的網際網路小程式解決方案。
至今已服務超過15萬家教育教育訓練機構，覆寫使用者超2500萬人。由于産品類目繁多操作較為複雜，需要大量的線上客服去解決使用者的使用問題；造成了人力成本高，使用者體驗差的情況。
Baklib幫助美閱教育線上搭建一個大型的産品知識庫将産品的使用方式，使用過程中遇到的操作問題、以文檔解答的方式詳細的展示給使用者。在減少客服人員工作量的同時、幫助使用者更好的解決問題。
CBiBank
CBiBank是一家專業國際商業銀行， 是美國持牌的金融儲彙機構，緻力于為出海中小企業提供高效便捷的全球化金融服務。由于産品涉及到金融領域操作較為複雜，且容易讓使用者産生疑慮。
官網中缺乏一個清晰明了的幫助指南，讓使用者自主解決問題，進而造成使用者體驗差使用者流失等的情況。且大量線上客服的設定造成了人力成本高等問題。
Baklib幫助CBiBank線上制作簡潔有效的知識庫幫助頁面，通過快捷的自助式服務解決使用者産品使用上的疑慮。在提高提高使用者轉化率的同時，更能引導訪客們進行我們想要的行為。
産品使用位址：https://www.baklib.com/