業務場景規劃：HR必須了解的内容

随着新興工作世界的不确定性，組織需要處理模糊性，并且實質上需要為多種未來做好準備，基于場景的規劃正在成為組織和人力資源部門的基本戰略能力。我們認為，現在是時候讓人力資源在情景規劃中發揮更核心的作用了，特别關注各種情景對能力模型、技能可用性和人才戰略的影響。為此，人力資源從業者需要了解場景規劃流程、其對組織的價值、實施流程以及他們如何為此做出貢獻。一、什麼是方案規劃？情景規劃是一種被廣泛采用的方法，作為戰略規劃過程的一部分，情景規劃在20世紀60年代廣為人知，當時像殼牌這樣的公司開始應用這一流程來更好地應對不斷變化的石油生産和制造環境。盡管存在各種定義，但方案規劃本質上是關于：了解可能影響你業務營運環境的外部動态使用資料為未來創造合理和可能的情景确定應根據每種情況探索的戰略選擇;和為每個方案制定内部組織響應情景規劃植根于講故事和制作叙事的能力，使組織向另一個未來開放，并創造發生變革的能力。重要的是不要将情景規劃與預測混淆。情景規劃的目的不是預測未來，而是讓組織了解未來可能帶來的可能性。作為人力資源從業者，你需要了解情景規劃的基礎知識。這樣，你就可以從人員角度為組織中更廣泛的方案規劃流程做出貢獻，并将其應用于人力資源規劃流程。人力資源在這裡起着關鍵作用，特别是在管理場景團隊的動态并幫助他們打破目前的思維模式作為場景規劃過程的一部分方面。二、方案規劃的好處方案規劃過程為組織提供了幾個好處，例如：1、擴大目前思維，避免思想一緻情景規劃允許組織将其思維擴充到目前現實之外，鑒于世界瞬息萬變的性質，組織必須小心，不要落入隻遵循一條思路的陷阱。實際上，這意味着組織應該小心地接受目前的戰略和決策是唯一的真理，情景規劃可幫助你避免群體思維，建設性地鼓勵不合規行為，并幫助參與流程的成員拓寬他們對組織和外部操作環境的視野和看法。例如，我們最近采訪的一位CHRO必須幫助他的執行團隊重新考慮在業務應對COVID-19大流行時已經存在了幾十年的業務流程。他的角色是提出困難的問題，并将團隊從公認的常态中拉出來。2、通過為各種事件做準備來建立更改容量。運作良好的方案規劃過程為組織創造了适應和響應變化的能力。通過考慮各種方案，組織已經可以在這些事件發生之前探索響應。反過來，這使他們能夠做好更充分的準備，并在歧義發生時主動處理模糊性。例如，情景規劃可以幫助根據人力資源部門可以事先開發的不同能力模型來預測開發需求和計劃，以確定在場景成為現實時獲得正确的技能發展戰略。3、通過提高對可能威脅的認識來降低風險方案規劃的另一個好處是，它可以幫助組織發現潛在風險，并建立用于風險監視和緩解的主動機制，方案規劃建立了一個外部标志架構，組織會主動監視該架構，以确定特定方案何時成為現實，并允許組織減輕潛在風險。最近的一個例子是CHRO，它發現有關外包公司的勞工立法将是一個潛在的标志，對未來的人才戰略構成風險，因為這将影響目前勞動力的很大一部分，并使目前的合同難以為繼。對情景規劃方法的最大批評是它可能過于理論化。如果上司團隊沒有積極地接受它的價值，他們可能會認為這項工作是浪費寶貴的時間和資源，為了打擊這種批評，需要一個結構良好的流程來推動價值。三、方案規劃過程方案規劃的過程因方法而異，因組織而異。出于本文的目的，我們将解釋一種通用方法，該方法突出顯示了方案規劃過程的中心前提。第1步：探索外部趨勢在此步驟中，公司利用外部資料來識别可能影響業務的宏觀趨勢，它涉及探索目前的市場趨勢，并使用現有資料來确定某些趨勢的相關性。重要的是，這一步不是要創造新的趨勢，而是要确定經過充分研究的趨勢的相關性，并确定它們對組織的可能影響。例如，日本和德國的一家嬰兒尿布零售商探索了人口老齡化和人口增長的下降，這導緻決定将産品開發多樣化為成人家庭護理産品，以減輕新生兒市場收益遞減的風險。第2步：構圖你的地平線和參數大多數方案流程利用不同的時間範圍使方案更加穩健，并專注于中長期時間範圍。根據業務和行業的不同，這可能從5年到20年不等。時間架構越長，理論場景往往就越多，因為組織需要做出幾個假設來定義可靠的場景。如果你的組織不熟悉該過程，則最好先在較短的時間範圍内工作。在此步驟中，組織還通過設定邊界來建構方案過程的參數。具體而言，這需要定義：在建立這些方案時，我們希望探讨什麼問題？我們不會探索什麼，什麼超出了我們的方案的範圍？在建立場景時，我們做了哪些假設？例如，衛生行業的一個組織探索了将醫療保健系統私有化的潛在情景。對他們來說，要探讨的問題包括不同程度的私有化及其對其業務的影響，他們設定了一個界限，不探索該國的政治情景，即使這些會影響他們的情景。相反，他們把重點放在與其背景有關的更具體的問題上。這一點很重要，将方案設定得太寬泛将建立級别過高的方案，并且不會告知任何具體的響應。同樣，将參數設定得太窄将導緻不鼓勵新思維的場景，并且與目前現實保持太接近。第3步：生成方案在多學科小組中工作，根據不同的機率水準制定3到5個場景，重要的是要根據資料建構場景，使參與者能夠對可能的未來做出明智的選擇。根據方法的不同，組織應建構至少一個最壞情況方案、最佳方案和可能的替代方案。方案并不互相排斥，是以請明确每個方案之間的差異。以實踐為例，讓我們評估一家在全國範圍内擁有大量足迹的雜貨零售商。他們使用場景規劃來了解數字平台和線上購物對其業務的影響，以下場景是針對零售商進入線上購物市場的外部趨勢而建立的，并使消費者能夠線上購買雜貨并将其送到家門口：最壞的情況：電子商務進入雜貨零售商領域，對實體雜貨故事的需求減少。消費者想要線上服務，并準備支付更多費用來友善他們的雜貨傳遞。具有更好技術能力的快速發展的參與者充斥着市場，并建立了更強大的分銷網絡，以滿足線上傳遞需求。最好的情況：電子商務在雜貨和零售市場獲得了一些牽引力。但是，仍然需要在全國各地的商店中建立強大的實體店。我們可以與第三方合作，以滿足線上消費者的需求，并将我們當地的雜貨店用作倉庫樞紐，利用我們目前的物流網絡來滿足需求。中檔場景：電子商務成為業務不可或缺的一部分，以補充實體雜貨店的足迹。通過啟用線上選項，我們可以将市場擴充到較小的城鎮，通過允許在一周内向這些消費者傳遞和訂單，以前擁有實體店是沒有意義的。第4步：确定戰略選擇建立并驗證方案後，團隊需要确定他們必須為方案響應提供資訊的戰略選擇，戰略選擇表明根據每個已确定情景的假設采取替代性應對措施。以我們的雜貨零售商為例：通過審查精心設計的場景，該公司面臨着一些他們需要探索的戰略選擇，他們需要澄清如果這些場景成為現實，組織将采取的預期響應和行動：戰略選擇1：我們是否想在電子商務市場競争？戰略選擇2：我們是否相信産品多樣化将保留最新潮流并為我們的商店帶來新的消費者？戰略選擇3：我們是否投資建立線上電子商務能力？戰略選擇4：我們是否與他人合作以擴充我們的送貨配送服務？戰略選擇5：鑒于我們的規模，我們能否通過壓低價格與進入市場的新參與者競争？此步驟的目的是生成組織可以考慮的各種操作，以響應上述方案。一旦你開發了一個清單，把它分類到處理類似性質的選擇的主題中。是以，例如，你可以将與“定價”相關的戰略選擇組合在一起。其他類别可能包括“能力和技能”，“物流”和“夥伴關系”，組織應定義與每個類别的方案相吻合的預期戰略響應。對于我們的雜貨店示例，我們可以為最佳情況定義以下内容：

最佳案例方案	選項類别	我們的戰略應對措施
電子商務在雜貨和零售市場獲得了一些牽引力。但是，仍然需要在全國各地的商店中建立強大的實體店。我們可以與第三方合作，以滿足線上消費者的需求，并将我們當地的雜貨店用作倉庫樞紐，利用我們目前的物流網絡來滿足需求。	房地産	減少新的房地産投資并當機目前的擴建項目，但維持現有的足迹仍然是一個優先事項。不要續簽目前租約和合并房地産資産。
傳遞和物流	擴大物流能力，投資其他技能和技術。此外，投資建立可行的合作夥伴關系，以補充核心傳遞價值鍊。
定價	重新建構定價，使電子商務選項可行，并平衡店内和傳遞業務之間的收入流。
産品多樣化	将店内産品擴充到目前産品類别之外，以增強店内吸引力。
平台技術	為線上傳遞業務建構和投資消費者平台，以在虛拟和實體流程之間建立一緻的客戶體驗。
人	建立一個内部數字和編碼技能中心來管理我們的線上電子商務平台。

團隊應評估每個類别的可用選項，并确定每個選項的影響和響應。例如，如果雜貨零售商決定修改其房地産投資，将産生以下影響：目前可用的技能與技能要求建立此功能的資金和基礎結構要求對我們目前租約和合同的影響在此步驟中，項目團隊的風險被卷入每個方案的細節中，一個好的經驗法則是突出主要影響，對它們的重要性進行排名，并隻探索現階段的高優先級。如果随着時間的推移，這種情況的可能性越來越大，你可以考慮進行更深入的探索，但在此階段，高層次的視角綽綽有餘。第5步：生成外部标志和内部觸發器方案規劃過程的最後一步是确定外部标志和内部觸發器，以幫助我們監視設計方案何時變得或多或少。外部标志被開發為要“注意”的特定事件。他們會告訴我們，一個場景發生的可能性正在增加/減少，内部觸發器決定了對标志的響應，這将有助于組織系統地轉移以準備并更接近設計的響應。在我們的雜貨示例中，在最壞的情況下，可以識别出一個标志，即當新的傳遞合作夥伴獲得大量資金時，正常客戶開始切換到這些選項。通過檢視這些事件，我們可以看到最壞的情況變得越來越有可能。是以，如果雜貨零售商做出改變定價政策的戰略選擇，以使新參與者看起來非常昂貴，那麼這一标志将表明是時候考慮将這一政策付諸行動了。四、為什麼人力資源是情景規劃過程的關鍵從示例中可以看出，出于多種原因，讓HR參與核心方案團隊是有益的，除了人員視角之外，我們相信人力資源部門在建構以下場景方面做出了重大貢獻：實作組織變革和文化，幫助上司者了解他們在創造變革能力方面的作用，并突出人們的風險，這些風險在最初的情景建構過程中有時并不明顯。然而，這樣做将取決于人力資源專業人員的商業頭腦，他們在業務利益相關者中的信譽水準，以及對人力資源貢獻和管理不同場景的機會的強大了解。總而言之，人力資源專業人員在情景規劃中發揮着重要作用，他們：在方案規劃過程中包括基于技能的勞動力規劃确定并實施相關的人力資源幹預措施在HR本身中引入基于場景的計劃在不可預測的未來，情景規劃變得越來越重要，這就是為什麼人力資源專業人員需要了解場景規劃流程及其在業務和人力資源中的應用。情景規劃是戰略人力資源專業工具箱中的重要工具，它提供了機會，使上司者群組織做好準備，以應對新興工作世界的模糊性。

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