CTI技術常見名詞解釋 [轉]

ACD          Automatic Call Distribution，自動呼叫配置設定

ACW         After Call Work Mode 後續呼叫工作模式:用于業務代表處理與上一來話相關的工作狀态。系統認定該業務代表機為有效但不空閑，不會配置設定來話給這種工作模式的業務代表機 。

Agent         人工座席

AIN         Advanced Intelligent Network 進階智能網 - Bellcore開發的、使用單獨的資料網為電話網提供高性能呼叫控制和增強業務功能的體系結構/規範。

A-Link         Access Link 接傳入連結路 - 連接配接SCP 或 SSP 到 STP 的SS7 鍊路

AMACS         ArTeMux Multi-Chassis ATM Connectivity Software NMS的ArTeMux産品的多底闆（ATM機框）互聯軟體

AMPS         Advanced Mobile Phone System 進階行動電話系統- 由美國AT&T開發的最早的蜂窩電話系統标準

ANI         Automatic number identification 自動号碼識别- 向被叫提供主叫号碼

API         Application programming interface 應用程式接口- 應用程式和底層軟體互動控制的聯系方法

ASR         Automatic Speech Recognition，自動語音識别

Audio conferencing         音頻會議

Autodialing         自動撥号

BAC         Base Amount of Calls 電話基數 每月平均電話數。

Blended Agent         混合式業務代表:在呼叫中心，通過換檔就可以處理呼入和呼出業務的業務代表機 。

B-Link         Bridge Link 橋接鍊路 - 用于連接配接不同地區的STP的SS7鍊路

BT-IUP         British Telecom-Interconnect User Part 英國電信國際使用者部分 - 英國電信（UK）的專有SS7協定，主要在英國電信網内使用

BT-NUP         British Telecom-National User Part 英國電信國内使用者部分-英國電信（UK）的專有SS7協定，主要用于網間互連

C7        Common Channel Signaling System No. 7 (also called "SS7")

Call Accounting         呼叫統計:呼叫中心的統計和管理資料，包括呼入/呼出電話的數量，平均電話時長，呼叫損失等資料。

Call Center         呼叫中心，或者客戶服務中心。又稱 Contact Center。

Call Classification         呼叫分類:自動撥号系統可區分忙音、無人應答、自動應答、撥号不全、應答等類别。

Call detail recording         呼叫詳細資訊記錄

Call distribution         呼叫配置設定

Call model         呼叫模型

Calling Party         主叫使用者，主叫方:電話呼叫的發話方 。

Call processing         呼叫處理

Call processing monitoring         呼叫處理監視

Call waiting         呼叫等待

Call-based data selection         基于呼叫的資訊選擇

CAMEL         Customized Applications of Mobile network Enhanced Logic 移動網定制應用增強邏輯 - 提供智能增強業務的ETSI标準

CAS         Channel Associated Signaling，随路信令

CCS         Common Channel Signaling，公共信道信令，即帶外信令（SS7等）

CCS7         Common Channel Signaling 七号信令 - SS7的歐洲叫法（也叫C7）

Central office         交換機

Chassis         底闆（機框），指支援PCI或cPCI等總線的主機闆（機框），其上可以插各種符合主機闆總線标準的功能子產品協調工作。

CIL         Call information logging 呼叫資訊登記

Circuit-switched network         電路交換網

CLASS         Custom Local Area Signaling Services 自定義本地信令業務 - Bellcore 定義的本地呼叫業務，包括呼叫轉移，主叫識别，呼叫等待

CLEC         Competitive Local Exchange Carrier 競争本地交換營運商 -有實力的本地電話公司的競争對手

CLI         Call line identity 主叫号碼識别

C-Link         Cross Link 交叉鍊路 - 一對備援STP間的SS7鍊路

CO         Central Office 中心局交換機 - 本地電話交換系統

CO-IWF         Central Office Inter-working Function：局端（中心局）網絡互連功能

cPCI         Compact PCI，中文直譯為緊湊式PCI總線，和VME等都是高性能、高帶寬的工業總線。

CPI         Computer PBX interface 計算機PBX接口

CP-IWF         Customer Premise Inter-working Function，使用者側（使用者端）網絡互連功能

CPS         Common Part Sublayer，公共（部分）子層

CRM        Customer Relationship Management客戶關系管理

Cross Sale         交叉銷售:交叉銷售是一種行銷技巧，它是指向顧客推銷與其已有消費有關的産品與服務。例如，有資料表明某位顧客剛剛購買了一套新房間，在此時向他推銷搬家 服務、裝修服務、财産保險等，均屬于交叉銷售。這種銷售方式還常被用于同一品牌産品的銷售，例如，顧客購買了某一品牌的指甲油後，向其推薦同一品牌的洗甲 水。

CSM         Circuit Switching Mode 電路交換模式

CSTA         Computer Supported Telecommunications Applications 計算機支援的電信應用

CSR         CallCenter Service Representative呼叫中心服務代表

CTI         Computer Telephony Intergration，計算機電話內建

Database Marketing         資料庫行銷:資料庫行銷是綜合運用消費人群的相關資料 ，如年齡、職業、收入、愛好、 最近生活的變化等各方 面的資料，經過篩選後，确定最有可能需要産品和服務的目标顧客群，再以各種方式開展行銷。資料庫使行銷有的放矢，更好地滿足人們的消費需求 。

DDI         Direct dialing in 直接撥入

Desktop conferencing         桌面會議

Desktop integration         桌面內建

DID         Direct-Inward-Dialing 直接撥入

Digital telephone networ         數字電話網

Disconnect         斷線:業務代表與客戶間的電話連結中斷 。

Disposition Code         分類号碼:用于劃分客戶電話内容的号碼，如19号為機器應答号 。

D-Link         Diagonal Link 對角鍊路 - 是指連接配接本地STP到其它SS7網絡的鍊路

DNIS         Dialed number identification service 被叫号碼識别

DSL         Digital Subscriber Line 數字使用者線

DSLAM         Digital Subscriber Line Access Multiplexer

DSL接入複用裝置

DS0        Digital Signal 0，a transmission rate of 64 Kbps 一個标準數字PCM話路

DTMF         Dual tone multifrequency 雙音多頻

E1 multiplex         E1複用

ECMA         Eoupean Computer Manufacture Association 歐洲計算機制造協會

Electroning Display Boards         電子公告闆:懸挂在營業大廳的牆上、所有業務代表都能看到的顯示闆，其内容包括排隊的呼叫電話的數量、呼叫者對待的最長時間等 。

Embedding         插入:把用于其它用處的資訊插入一個新檔案，并成為新檔案的一部分 。

Employee Category         員工分類:對每個業務代表進行分類，如全職員工、兼職員工和臨時員工 。

Emulation of terminals         終端仿真

Error Rate         出錯率: 在資料交流中出錯的頻率 。

ESN         Emergency Service Number緊急服務号碼:用于一種緊急事件的一個電話号碼，如火警電話号碼 。

ETSI         European Telecommunications Standards Institute 歐洲電信标準化組織

Expansion bus         擴充總線

FISU         Fill In Signal Unit 填充信号單元 - SS7鍊路上交換的空消息，用于向對方表明己方處于激活狀态

FOD         Fax-On-Demand，按需傳真，自動傳真，又稱為互動式自動傳真回複系統

GTT         Global Title Translation全局碼 - 用具體的電話号碼或應用程式名而不是信令點編碼的SS7尋址方案

GUI         Graphical User Interface 圖形使用者界面:計算機資訊以圖形形式表現。在呼叫中心，GUI一般由滑鼠或觸摸屏來控制。

H.100         由ECTF定義的CT Bus規範号，它是取代現有MVIP和SCbus總線結構的通信總線，它支援8M的資料速率，每個流有128個通道，總共有4096個64k時隙，最多支援2048個雙向通話

H.110         H.100的CompactPCI版本，這是由PICMG提出的支援熱插撥的總線标準。目的是為使用者提供永不停機的CT系統

H.323         這是國際電信聯盟的建議，它描述了終端和裝置如何通過本地網絡傳送混合的實時話音、資料和圖像，包括可視電話

HLR         Home Location Register 歸屬位置登記器 - 無線營運商用于儲存所有本地使用者主要資訊的資料庫

Host Server         主伺服器:在網絡中提供應用程式或資料庫伺服器功能的中央計算機 。

HS         Hot Swap 熱插拔

IAD        Integrated Access Device綜合接入裝置

IN         Intelligent Network 智能網 - 利用單獨的資料網（SS7網）為電話網提供的進階呼叫控制和增強業務功能

INAP         Intelligent Network Application Part智能網應用部分 - 是用于智能網控制的SS7應用層協定

Inbound Calls         呼入電話:電話呼入的服務分三個方面：訂貨單,與購買有關的資訊,與買賣雙方及産品有關的問題。

IP         Internet Protocol 網際網路協定

IPe         Intelligent Peripheral 智能外設 - 在遠端SCP的控制下，提供包括媒體在内的呼叫控制功能以實作智能網業務

IS         In-band Signaling，帶内信令（随路信令）

ISDN        Integrated Services Digital Network ISDN - 使用者可用的數字電話業務的标準

ISUP        Signaling System 7 ISDN User Part ISDN使用者部分 - 提供呼叫控制功能的SS7協定層

ITN         Independent Telephone Network 獨立電話網 - 獨立于PTT、PSTN、或 RBOC的電話網絡

IVR         Interactive Voice Response，互動式語音應答 - 能對某些使用者呼入作出語音響應的自動系統。

IXC         Inter-Exchange Carrier 長途交換營運商 - 長途電話公司

JAIN         Java Advanced Intelligent Network Java進階智能網 - 支援AIN應用的Java API

Leads Generation         消費勘察（呼叫中心業務的一種 ）（暫譯

eads是指通過交流，得到的關于某人購買某種産品或服務的可能性的資料。有了一條一條的Leads，開展行銷就有了量化的依據。比如，王先生聽過對兒童保險的電話介紹後，表達出對這種保險的購買可能性，可能性的大小為80％ ，就是一條對保險商有用的Leads。

LEC         Local Exchange Carrier 本地交換營運商 - 本地電話公司

LNP         Local Number Portability 本地電話号碼可攜帶 -允許電話使用者在更換營運商時保留原号碼

M2PA        MTP Level 2 Peer-to-Peer Adaptation Layer

M2UA

        MTP Level 2 User Adaptation Layer

M3UA

        MTP Level 3 User Adaptation Layer

MAP         Mobile Application Part

MAPI         Message Application Programing Interface 消息應用程式設計接口

MF         Multi-frequency (signaling) 多頻（信令） - 采用音頻信号來傳送呼叫資料的帶内信令方式

MGCP         Media Gateway Control Protocol 媒體網關控制協定 - 實作VoIP 網關時，在信令網關和媒體網關之間的控制協定

MNP         Mobile Number Portability 移動号碼可攜帶 -允許行動電話使用者在更換移動營運商時保留原号碼

MSC         Mobile Switching Center 移動交換中心

MSPP        Media Stream Processing Protocol媒體流處理協定

MSSP        Multi Service Switching Platform（多業務交換平台）

MTP        Signaling System 7 Message Transfer Part 消息傳遞部分 - SS7協定棧的低層（相當于實體層、鍊路層和網絡層）

MVIP         Multi-Vendor Interface Protocol多廠商內建協定，一種流行的CT 接口總線标準- 連接配接語音卡的開放标準，是H.100和H.110的前身

OAM        Operation，Administration，Maintenance運作管理與維護

PARLAY         正在形成的支援第三方AIN應用的營運商規範

PBX         Private Branh Exchange，專用分組交換機

PC         Point Code 信令點編碼 - 定義SS7元素位址的SS7概念

PIN         Personal Identification Number 個人身份号 - 在認證事務中使用者必須輸入的唯一認證号碼

PLMN        Public Land Mobile Network

POTS        Plain Old Telephony Service傳統電話業務

PPSN         Public Packet-Switched Network 公共包交換網 - 指公衆或大公司使用的資料包交換網絡。在這裡不指網際網路，而是指X.25、幀中繼或類似的資料網

Priority Queuing         優先排隊:允許特殊使用者優先其他呼叫進行排隊等候。

PSTN         Public switched telephone network 公共電話交換網- 一般是指國有的電話網絡。在過去，這是指一個獨一無二的網絡，現在是指某個國家内衆多提供本地和長途業務的主要電話公司之一

PTT         Public Telephone and Telegraph 公共電話電報 - 類似于PSTN

PVC         Permanent Virtual Connection：永久虛連接配接，是一種靜态虛連接配接

RBOC         Regional Bell Operating Company 區域貝爾營運公司 - 最初是由AT&T公司分出來的七個美國本地電話公司之一，但近來經過合并，正尋求開發更廣泛的業務，包括長途業務

REPs         Representatives 代表或業務員

RTP        Real-time Transport Protocol實時傳輸協定

SCAI         Swithing Computer Application Interface 交換機計算機應用接口

SCF        Service Control Function業務控制功能

SCCP         Signaling Control Connection Part 信令連接配接控制部分 - 用于支援TCAP和其它更高層應用資料業務的SS7協定層

SCP        SS7 Service Control Point（SS7業務控制點）- 智能網中定義的控制元素，一般是決定呼叫如何處理的資料庫

SCSA         Signal computing system architecture 信号計算系統結構

SEP        Signaling End Point（信令端結點）

SGCP        Simple Gateway Control Protocol（簡單網關控制協定）

SIP         Session Initiation Protocol 會話發起協定 - 建立IP會話的IP協定

SLK         Signaling Link 信令鍊路 - 在SS7網絡中連接配接不同節點的實體傳輸線

SMF        Service Management Function業務管理功能

SN         Service Node 業務點 - 提供包括媒體在内的呼叫控制功能以實作智能網業務，有時包含SCP功能

SP         Signaling Point 信令點 － SS7節點

SRF        Specialized Resource Function特殊資源功能

SS7        Common Channel Signaling System No. 7 (also called "C7") 七号信令系統 - 是國際上支援進階電話業務和智能網的通信協定

SSCS         Service Specific Convergence Sublayer，（特定）業務會聚子層

SSF        Service Switching Function業務交換功能

SSP        SS7 Service Switching Point (also called a "central office" switch) 業務交換點 -SS7網絡中由IN定義的一個節點，是消息産生的源點和到達的終點，一般就是CO

STM         Synchronous Transfer Mode 同步傳輸模式

STP

        SS7 Signal Transfer Point 信令轉接點 - SS7網絡中由IN定義的一個節點

SUA        SCCP User Adaptation Layer

SVC         Switched Virtual Connection，動态虛連接配接，又直譯為交換虛連接配接

TCAP        Transaction Capabilities Application Part (ISDN) (ISDN中)事務處理部分 - 是SS7的高層協定，用于支援基于事務處理的應用

TCP        Transmission Control Protocol (often called "TCP/IP")

TDM         Time Division Multiplexing 時分複用

Trunk         中繼線

TSAPI         Telephone service API 電話服務API

TSR         TeleSales Service Representative銷售服務代表

TTS         Text-To-Speech，文語轉換

TUP         Telephony User Part 電話使用者部分 - 提供呼叫控制功能的SS7協定層，隻在少數國家使用，有被ISUP取代的趨勢。但在中國仍在使用

UM        Unified Message 統一消息傳遞

VCC         Virtual Channel Connection 虛通道連接配接

VCH        Voice Channel話音通道

VLR         Visitor Location Register 拜訪位置登記器 - 無線營運商用于儲存所有來訪（漫遊）使用者主要資訊的資料庫

Voice mail         語音郵件

Voice navigation         語音導航

Voice processing         語音處理

Voice server         語音伺服器

VP        Voice Portals 語音門戶網站

VPC         Virtual Path Connection 虛通路連接配接

VPNs         irtual private networks 虛拟專用網

VPU         Voice processing unit 語音處理單元

VRU         Voice response unit 語音應答單元

VS         Voice-band Service，話帶業務

WOSA         Windows Open Serve Architecture, Windows開放服務結構