本系統文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發升訊威線上客服與營銷系統的過程。本篇簡要介紹了與QQ、微信或者其它的 WebIM 的差別和優勢。
本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威線上客服與營銷系統 的過程。本産品已經成熟穩定并投入商用。
請通路：https://kf.shengxunwei.com
文章目錄清單請點選這裡
推薦您關注我的微信訂閱号，在我更新文章或産品資訊時會進行推送。
升訊威線上客服與營銷系統與QQ、微信或者其它的 WebIM 有什麼差別呢？有哪些優勢呢？
- 私有化部署，從訪客端到客服端全程加密傳輸，資料100%存儲在自有伺服器，全方位安全可控。
- 與您的網站無縫內建，訪客可以一邊浏覽網站，一邊與客服交流，切換重新整理網頁不會中斷聊天。
- 訪客端聊天支援網頁、手機。訪客手機端聊天使用加密網頁的形式嵌入您的APP或其它任何終端中，安全可控。
- 客服可以監控訪客在網站上的浏覽軌迹，實時得知訪客正在檢視哪些頁面，哪些内容，做出針對性的營銷。
- 客服可以在監控訪客浏覽情況的基礎上，主動發起會話，施展話術，化被動咨詢為主動營銷。
- 客服的聊天曆史記錄集中存儲在伺服器上，管理人員可集中查詢審計。
- 管理人員可以實時監控所有客服的工作狀态，聊天内容。
- 支援機器人自動回複功能，沒有客服線上時，可以引導客戶查詢熱點問題的答案。
下面簡要介紹這幾點
私有化部署，安全可控
可以 100% 私有化部署在您的自有伺服器。系統支援 https 安全連接配接，訪客與客服的交流全程加密傳輸。
針對不是特别穩定的網絡環境，特别優化，能夠較好的運作在不太穩定的網絡中，盡最大可能不影響訪客交流。
與您的網站無縫內建
隻需要在您的網站中，添加一行代碼，别無其它工作，即可立即與您的網站無縫內建。訪客可以一邊浏覽網站，一邊與客服交流，在浏覽網站的過程中，訪客切換頁面，重新整理網頁都不會中斷聊天。
訪客端聊天支援手機
訪客端手機聊天使用加密頁面的形式實作，可以快速友善的嵌入您的任何終端APP平台中，也可以嵌入微信等任何第三方APP平台，由于使用的是獨立加密頁面的形式，即使在第三方APP平台中，也能做到安全可控。
監控訪客在網站上的浏覽軌迹
客服可以在界面右側的“軌迹”頁簽中，實時監控訪客在網站上的浏覽軌迹，實時得知訪客正在檢視哪些頁面，哪些内容，做出針對性的營銷活動，施展營銷話術。
化被動咨詢為主動營銷
對于正在浏覽網站的訪客，客服也可以實時監控訪客浏覽情況。系統實時把訪客正在浏覽的頁面推送給客服，客服可以主動發起會話，施展話術，化被動咨詢為主動營銷。
聊天曆史記錄集中存儲在伺服器上
微信或QQ的聊天記錄存儲在客服的個人的電腦或手機上。企業無法有效管控客服的工作情況。
升訊威線上客服與營銷系統則全部統一存儲在伺服器上，企業管理人員可以集中查詢審計客服和訪客的交流情況。
實時監控客服的工作狀态和聊天内容
管理者人可以實時監控所有客服的工作狀态和聊天内容，實時管控或做出幹預。
系統的這一系列功能，也能有效的對客服工作自覺性産生一定的壓力。
機器人自動回複功能
在背景預定好常見問題和解答，在沒有客服線上時，系統可以自動引導客戶查詢熱點問題的答案。
即使沒有完全解決客戶的問題，訪客也可以通過線上留言的方式送出問題。
請通路：https://kf.shengxunwei.com
聯系QQ: 279060597
聯系E-mail：[email protected]
推薦您關注我的微信訂閱号，在我更新文章或産品資訊時會進行推送。