使用者營運三步走戰略

做好社群使用者營運的三個主要部分：第一步吸引使用者；第二步留住使用者；第三步活躍使用者。網站存在的意義是滿足使用者的需求，隻有有滿足使用者需求的内容，才能吸引使用者的目光。吸引使用者是使用者營運的第一步，也是使用者營運的基礎；隻吸引使用者是不行的，留的住使用者才是關鍵，有使用者經常關注網站才能進一步分析發現使用者的需求，網站才能存活；活躍的氣氛是社群的靈魂所在，一個死氣沉沉沒有生氣的網站是沒有靈魂的，就算留住了使用者，網站最終的必然結果仍然是滅亡。隻要把以上三步做好做實，社群營運将不再是問題，一個社群将很容易營運起來，被使用者所熟知。

一、吸引使用者

網站存在的基礎一定是解決了使用者的某種需求和問題，有高品質的内容。高品質的内容指的是高品質原創内容，而不是轉載甚至抄襲的内容。首先，網站上線需要有吸引使用者的内容、或場景、或有某項功能。高品質的内容怎麼去創造：

（一）了解自己的行業資訊，寫一篇相關行業文章。

（二）在百度知道搜尋自己網站的關鍵詞找相關提問，分析使用者的需求和比較關心的問題，或去同行網站看他們寫的熱點文章，從中找話題、發話題吸引使用者；

（三）去百度不收錄的網站找内容話題，比如搜狐、淘寶、QQ空間中的内容是不被百度收入得，對百度來說都是新的、原創的，可以從這裡找符合網站主題的文章整理後加上圖檔，釋出到自己的網站上（記得轉載了的文章留個出處）。

（四）學會調動使用者為網站做原創内容，這是更新網站最好的最省事的方法。調動使用者積極性，讓使用者更新網站内容的正确做法：設定會員制度、獎勵機制，如在網站一些欄目裡發表文章評論可以獲得積分，這些制度機制的目的是吸引使用者在網站上分享心得、留言、發表評論，為社群增添内容。

（五）在問答平台裡百度知道、搜搜問問、新浪愛問等找自己需要的内容，将多個答案統計整理做好排版，形成一篇原創文章，搜尋引擎喜歡，使用者更喜歡這樣的文章，對百度來說都是一篇高品質的原創文章；

最後，吸引使用者還需做網站的推廣，利用社會化媒體平台QQ群、微信公衆号、微網誌、百度貼吧等宣傳網站，做一些線上線下活動，突出特色。

二、留住使用者

網站要留住使用者就必須滿足使用者需求，不斷滿足使用者需求需要我們不斷對網站做優化，增加頁面的通路深度，這裡隻提供幾個小方法：如編輯推薦、相關閱讀、高品質的内容。

（一）、網站結構要簡潔直覺，簡介直覺的結構是最受使用者喜愛，因為可以用最快的速度找到自己想要的資訊。

（二）、高品質内容是一個網站最基本的元素，也是支撐網站發展最重要的條件，沒有内容的網站是留不住客戶的。結合使用者最關注的資訊，從使用者的需求出發，打造高品質的内容。高品質的内容不僅是搜尋引擎所提倡的，也是使用者高度關注的，這對網站的長期發展是最有利的。淺淺的内容不僅吸引不來使用者，就算吸引來使用者也留不住使用者的心。

（三）、要降低網站的跳出率，跳出率高的主要原因是網站關鍵詞與訪客着陸頁内容的比對度不夠高所引起的，訪客通過搜尋某一關鍵詞進入你網站，這是會進入着陸頁面，但是來到網站之後，卻發現内容完全與标題不符，使用者就會立馬關掉網頁。使用者在網站頁面停留時間短，直接導緻大量使用者流失掉。是以要從網站的長遠發展去考慮，不要追求一時友善而忽略了最重要的東西。

（四）、以專家的身份去寫原創内容，強調你的專業性；内容的可讀性，不要口水話太多；網站保持更新頻率，不管你内容多好，一個持久不更新的網站，最終會留失很多使用者；讓使用者可以和你的網站有互動的視窗，如論壇、評論等。

三、活躍使用者

活躍使用者要注意發帖、回帖、馬甲運用、話題帖、活動貼、合理運用虛拟氛圍插件等。發話題帖時引導使用者發言，定時舉辦線上線下活動，激勵使用者參與。社群中要定時定量活動貼、話題貼、事件、故事貼、新聞貼等，文章标題要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同時間段回複、不能回無實際意義的文章，如：純灌水性回複、應付性回複、純字母、純數字、純表情、純複制他人回複、純引用他人回複、回複内容與主題無關、同一帖多次回複等等。回帖要及時，要根據實際情況分不同的類型回複，如：贊美、補充、提問、辯論、同理共鳴，讓使用者有歸屬感、有安全感、有被認同、被尊重、愛與被愛的感覺。

收集資料将使用者分類，一般分為：鷹派、鴿派、麻雀派。鷹派特點意見領袖，鴿派特點維護和諧的多面手、和事老，麻雀派特點活躍分子。針對這些不同類型的使用者在交流互動時注意方式方法。

馬甲号的運用也是關鍵。首先要注冊多個不同角色的馬甲号，用不同的馬甲号回帖，確定社群中無光棍帖，活躍社群氣氛、增加人氣。

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