商業調查是發現顧客需求的最佳方法之一，能夠在商業經營中明了顧客的需求至關重要，但是如何明了顧客的需求卻又是相當困難。是以許多專業商業調查公司應運而生，幫助企業調查顧客深層次的需要，進而協助公司進行商業運作。
商業調查是發現顧客需求的最佳方法之一，能夠在商業經營中明了顧客的需求至關重要，但是如何明了顧客的需求卻又是相當困難。是以許多專業商業調查公司應運而生，幫助企業調查顧客深層次的需要，進而協助公司進行商業運作。
一項成功的商業調查可以了解顧客如何看待自己的産品、服務，甚至于公司在顧客心目中的形象，這些資料經過整理加工後将會有助于企業改善經營，進而提高公司的收入和利潤。通過商業調查還可以了解顧客的潛在需求、競争對手在顧客心目中的地位、顧客的生活方式等等，這些資訊的收集都有助于企業根據顧客的需求來重新更新産品的設計，使得産品能夠更貼近顧客的需要，而且如果這一切你都在你的競争對手之前完成的話，就可以在競争中取得先機。
而現在随着網際網路的迅速發展，出現了以網絡線上為特征的調查新形式，特别是某些具體的針對某些特定顧客群進行的商業調查，逐漸代替了原來的以上門拜訪、随機抽查為特征的商業調查形式，有效的降低商業調查的成本。在線上商業調查最為流行的美國，随着線上商業調查的深度和廣度的不斷提高，線上商業調查已經逐漸成為商業調查的中不可忽視的一股新興力量。
一、制定線上商業調查的目标
在撰寫商業調查問卷之前，更重要的是确定你這次調查的目标，在此次商業調查中，你希望通過這次調查達成什麼樣的目标？比如希望知道顧客如何評價企業所提供的産品與服務？知悉通路者如何評價企業網站？企業網站的郵件訂閱者是否對企業郵件服務滿意？企業産品的潛在顧客群是否對本企業的新産品感興趣？
是以線上商業調查重要的是在開始就制定調查的目标，包括調查對象、調查方法、甚至于調查的釋出媒體。但是實際上，隻要你确定了線上商業的目标，你也就随之确定了線上調查的對象，線上調查方法等各個主要方面。
在知道了調查對象之後，選擇何種調查方法就變得容易。如果你希望向企業網站的通路者作調查，那麼可以通過在企業網站中設定彈出式視窗，來吸引通路者完成調查問卷；如果你的調查對象是目前企業産品和服務的已有顧客，線上調查可以通過e-mail的方式來進行；如果你的調查目标不僅僅是局限于本企業的産品和服務，而是希望能夠研究目前某細分市場的發展趨勢的話，你也可以向專門公司購買包含目标調查對象的郵件位址資料庫。
線上商業調查之是以能夠逐漸替代傳統的商業調查方法就在于其能夠以相對較低的成本來獲得與傳統商業調查一樣，甚至于更好的調查結果，進而能夠幫助企業改善産品和服務，确定企業發展的戰略方向。
二、撰寫線上調查問題
線上調查的成功在于是否能夠撰寫有效的調查問卷，這就意味着，為了能夠獲得良好的調查回報，你不僅僅隻是要關心你在問卷中想要問客戶的問題，而且還要考慮如何向被調查者詢問這些問題。錯誤表達的調查問題所得到的調查資料是對幫助企業改善經營管理毫無幫助，甚至于如果問卷中存在某種偏見的話，經驗表明，許多受調查者會主動放棄填寫調查問卷。
在撰寫線上調查問卷時需要注意的要點包括以下幾個方面：調查問題要簡短明快，要盡量能夠切中要害。這需要在問題中使用盡量淺顯易懂的表達方式，避免在問卷中使用一些行業術語和縮寫詞，你在問卷中表達的越淺顯清楚，受調查者願意完成整個調查問卷的可能性也就會越大。
避免建立在假設前提基礎上的問題。比如說，你不應該撰寫這樣的問題：“你的狗是雄性或雌性？”這樣的問題建立在被調查者養狗的前提基礎上，而忽略了如果被調查人家中并沒有養狗的可能性。
避免撰寫具有誤導性的問題。比如說，你不應該撰寫這樣的問題：“在我們的調查中我們發現許多通路者相對于文本格式，更願意接受HTML格式的問卷調查，您喜歡哪一種格式的問卷調查？”這樣的問題顯然對被調查者有明顯的誤導作用。
避免詢問被調查者敏感或者是尴尬的問題。即使由于調查需要，你必需在問卷中向被調查者詢問令其尴尬的問題時，最好的選擇就是将問題放在問卷的最後，而在這之前能夠安排一些内容相關但并不令其尴尬的問題。
在問卷中需要限制需要文字回答的問題，這種類型的問題在問卷中一般很少被調查者能夠有耐心将其回答完。問卷的問題形式應該主要以選擇題和打分問題為主，這些類型的問題由于其簡單容易回答而受到了被調查者的歡迎。
最後在撰寫調查問卷時最重要的一條是不是期望在一份問卷裡放下你所有想要知道答案的問題，而無論這些問題是否有助你的調查效果。調查問卷中的問題越少，每個問題能夠得到被調查者的注意力也就越多，而調查答案也就更有效，隻有這樣才能夠有效的完成線上調查。
三、決定線上商業調查的形式
常常被調查者忽視的一個問題就是在進行線上調查時需要非常注意調查的形式以及安排，這對于最終的線上調查的效果有非常之大的影響，在安排線上調查的布局你需要注意以下幾個方面：
調查問卷中的問題的安排方式。顯然，調查問卷中的問題的安排格式由線上商業調查的形式所決定，如果你使用普通的文本格式通過e-mail的形式來進行線上調查，那麼調整調查問卷中的問題的安排方式的餘地就很小，而相反，如果線上調查是通過WEB的形式進行釋出的話，問題的安排格式的選擇餘地就大了，你就可以選擇字型、色彩甚至于是插入圖像來增強調查問卷的可讀性。
實際上，通過以下幾種方法你可以很好的設計線上商業調查的形式。
盡量在問卷中多使用多項選擇問題：記得在上文提到過在問卷中需要限制需要文字回答的問題，而要盡量選擇多項選擇問題。比如說打分題，如“如果用1-10來表示你的否定程度，你認為……”；又如程度選擇題，如“天空是藍色的，你強烈相信/相信/不太确定/不相信/強烈不相信”。絕大部分的被調查者都傾向回答多項選擇題，而不是那些需要進行文學回答的問題，在使用多項選擇問題時，也有些小技巧，比如在多項選擇題中選項之外增加“其它”選項，這讓被調查者可以填寫你在設計問題沒有想到過的内容。
安排好問題的次序。如何才能安排好問卷中所要涉及的問題？設計問卷切忌在問卷開始就向被調查者提出令被調查者尴尬的問題，另外，調查中最需要知道的資訊需要盡量放在問卷的前部分，如果被調查者在接受調查時，中途放棄完成調查問卷，這樣至少能夠獲得你最想知道的那部分資訊。
另外，正如在前文提到的，在調查的問卷的開始安排幾個相對簡單的問題，進而使得被調查者能夠完成整個問卷，進而不至于在問卷的開始就吓着被調查者，使得被調查者不會由于反感而拒絕完成整個調查問卷，進而保證調查能夠得到更準确、更有價值的資訊。
整個調查問卷中的問題排列的邏輯性也很重要。一份成功的調查問卷之中的問題互相之間必然要存在強烈的邏輯關系，如果問卷的問題互相之間缺乏邏輯性，而給被調查者一種不連續的感覺的話，那麼調查的結果也就可想而知。
四、釋出線上商業調查
目前在線上商業調查使用最多的釋出方法是通過e-mail的形式來釋出調查問卷。使用e-mail來釋出調查問卷的最大優點在于其花費低廉，這就是說，如果你有被調查者的郵件位址的話，隻需要花費時間設計一份調查問卷，然後通過e-mail将調查問卷發送給被調查者，再通過e-mail的形式收回調查結果，進行分析就可以完成線上商業調查。通過e-mail方式來進行商業調查的缺點在于這種調查形式就決定了所能調查的問題有限，而回報而來的調查結果也需要你根據e-mail的回郵用手工錄入資料庫，這是相當花費時間與精力的工作。是以說，如果被調查對像在200名以内，調查問卷限制在20個問題以内，通過e-mail形式來進行線上調查是一種可以接受的、高效率的調查方法。而反之，如果被調查者的數目相當大，又或你希望設計相當複雜的調查問卷的話，基于web方式的線上商業調查是更佳的選擇。
使用基于web方式的線上商業調查方式的優點不僅僅在于其能夠選擇字型、色彩甚至于是插入圖像來增強問卷的可讀性，而且可以能夠使得問卷調查“智能化”起來，這意味着你可以根據被調查者對于上一調查問題的回答智能化的設計問卷。舉例來說，如果公司同時在市場上銷售三種産品，而被調查者并不是購買過所有三種産品，這時你就是以可以設計“智能化“的調查問卷，在顧客回答完“你曾經購買了哪一種本公司的産品？”，而“智能化”的問卷設計可以根據顧客對于此題的回答而自動的選擇下一個适合此顧客回答的調查問題。
基于web方式的線上商業調查的缺點與優點一樣明顯，由于這種調查方式包括根據不同選項設定問題、分類和儲存調查結果、到最後如何調用這些調查結果，都需要較深的計算機知識和程式設計技巧，即使現在目前已經有專業軟體公司提供網上線上調查的商業軟體，但是由于網上線上調查業務的複雜性，這些專業軟體需要專業人員的設定，這就意味着仍然需要專業人士提供幫助。是以，坦率地說，如果公司面對需要增加人員來預算來從事基于web方式的線上商業調查的話，将其外包給專業線上商業調查公司是更符合公司利益的選擇。
如果公司選擇将線上商業調查外包給專業的第三方公司的話，這同時也是大多數公司的選擇，将能夠使得公司獲得專業化、智能化的及時資料跟蹤與分析服務。大多數的商業調查公司隻需要将向顧客調查的問題以模闆或是簡單的文檔檔案送出給調查公司即可。
由第三方提供線上商業調查的解決方案的優點是顯而易見的，首先，本企業的網站由于通路量有限通常不能夠滿足線上商業調查的需要，而第三方調查通過在門戶網站或是專業網站裡設定調查問卷，進而能夠滿足企業調查能夠面向大量潛在顧客的需求，其次，如果公司的線上商業調查針對的通路本公司企業網站的潛在使用者的話，那麼即使是調查是基于第三方網站，也可以通過程式設計的方法使得調檢視上去是在公司企業網站上進行，而調查問卷通常以與企業網站一緻的Logo、色彩、設計來出現。
但是基于第三方的解決方案也有其自己的缺點，第一，如果是通過電子郵件進行線上商業調查的話，那麼對于企業來說，被調查者的郵件位址資料庫對于企業來說是一筆巨大的财富，是以在委托第三方進行商業調查的話，第三方也許會以業務需要的理由堅持索要被調查者郵件位址資料庫，這在一些小型的收費較低的線上商業調查公司中尤為常見，此時，公司應該堅持把被調查者資料庫放在自己的控制之下。第二要小心那麼要價較低的小型商業調查公司。這麼公司通常針對一定數量，如1000名調查者索要相對較低的價格，但是在調查進行中時會針對超過限額的被調查者再索取一筆高額的額外費用。是以說，在大多數公司将線上商業調查委托給第三方進行的情況下，切忌不要被小型的不正規的調查公司所提出的種種的優惠條件所迷惑，而要将線上商業調查的業務委托給值得信任的正規的大型的商業調查公司。
五、提高線上商業調查的品質
提高商業調查的品質最重要的就是如何能夠最大限度的激勵你的顧客或者公司的潛在消費者，即被調查者能夠準确地、全面地填寫調查問卷，一般來說，為了激勵被調查者完成調查問卷，調查者通常能夠采取以下幾種方法：
最常見的方法就是被調查者為完成調查問卷的被調查者提供獎品或者抽獎機會，據統計，這樣通常能夠提高調查問卷17%的合格率。
告訴被調查者他所回答的問卷将會被嚴格保密。
在調查問卷中注明調查公司的名稱和位址，尤其是對于一些名聲很響的大公司來說，這樣做能夠吸引到更多的被調查者。
在調查問卷的結尾向被調查者表示感謝，并且告訴被調查者他們有機會獲得的獎品或是抽獎的機會。
在正式進行調查之前可以在小範圍内進行調查來預估調查的品質，測試是否在措詞或是其它方面不夠準确、達意，如果調查問卷存在這方面的問題的話，這些存在問題必須在線上商業調查正式進行之前解決，進而才能夠確定線上調查的品質。
在調查結束後，公司應該妥善的利用這些調查而來的資訊進而來改善企業的産品與服務，即使調查結果存在着某些不合理或者是完全的批評與指責，也應該以客觀的、顧客角度來了解調查所獲得的資訊，而不是僅僅将調查資訊放置一邊。
這些都是簡單但是經過實踐證明很有效率的方法，促進被調查者積極參與調查就是使得他們能夠從參與調查中獲得物質上的收益，并且能夠讓他們了解這次調查的目的就是為了能夠給他們提供更好的産品與服務。
