企業千人千面管理模式_如何讓零售企業實作“千人千面”

原标題：如何讓零售企業實作“千人千面”

現今,在雲計算、大資料、人工智能這些新技術的沖擊下,傳統零售業正在尋求新的機會。新與舊的商業模式、現實與虛拟之間的界限越來越模糊,各個營運環節不再互相割裂,線上線下的購物場景慢慢融合......如何擁抱數字化智能化的新浪潮,讓它們成為所有零售新場景、新模式的堅實後盾,成為了所有傳統零售業者都亟需解決的重要問題。針對這些話題,在近日舉辦的2019數字智能零售峰會上,金山雲解決方案總經理于濤發表主題演講,與聽衆分享金山雲在零售行業的種種思考和探索。

金山雲解決方案總經理于濤發表主題演講

金山雲新零售解決方案:助客戶實作“千人千面”

“在今天看來,零售業的發展有三次浪潮”,于濤在演講中表示,第一次浪潮由百貨商店一統天下,第二次浪潮,衍生出了百貨商店、大型超市、購物中心、線下門店等多種業态。第三次浪潮的前半場的主角是快速崛起的電商平台,後半場的主角則是新零售,“轉型新零售,這可以說是零售業的發展方向”。

零售業的發展曆經三次浪潮

微商系統新零售模式可整合線上和線下管道,線上線下商品、會員、服務均能夠互聯互通,能夠為消費者帶來全新購物體驗,讓門店營運行為實作智能化。通過線上線下的無縫結合,消費者線上的訂單自動配置設定到就近門店發貨,降低快遞成本和運送時間,大幅提升消費者體驗。

但新零售也面臨諸多挑戰。于濤表示,新零售主要面臨三方面的挑戰,第一,線下零售商在技術深度和廣度方面積累不足。第二,線上線下難以融合。第三,成本難以降低。零售企業要轉型新零售并且戰勝上述三方面挑戰,需要結合自身業務和需求,做出清晰的梳理。簡要而言,新零售牽涉到諸如線上訂單到門店自提、線上訂單門店發貨、服務全鍊路、實時協作、實時庫存等業務場景,由此搭建業務及邏輯架構。

新零售企業業務架構

于濤介紹說,金山雲針對零售企業的轉型需求,推出了新零售解決方案。在金山雲專業的雲安全服務團隊可為客戶提供定制化的安全服務需求的前提下,好實用微商城新零售解決方案有着多個核心競争力。首先是大資料和人工智能,用以支援線上使用者分析、廣告通路分析、人群畫像、精準營銷等。

大資料和人工智能構成了金山雲新零售解決方案的核心競争力

對于零售企業來說,可通過人臉識别記錄顧客到店次數,分析多次到店及二次消費顧客的購買頻率、消費能力等相關資訊,實作“千人千面”,對比顧客資料的變化趨勢,為經營決策提供資料參考精準客流統計當日進店、過店人數,提供過店率、成交率、客單價、連帶率等多元度資料呈現,讓管理者一目了然精準營銷準确的捕捉客戶對産品的購買意願,以顧客為中心,進行實時推薦,提升使用者體驗營運分析庫存分析/銷售資料分析。

此外,AR/VR+零售、多雲管理及全管道管理也構成了核心競争力。AR/VR購物利用增強現實技術與新零售結合,為消費者帶來了更科技化的消費體驗。小到服裝美妝,大到汽車家居,各行各業的AR+新零售的應用可遍地開花。多雲管道幫助零售企業确定最适合自己的雲部署模式,實作高效的雲管理。

金山雲新零售解決方案包含六大優勢

為客戶提供全方位雲服務

在演講中,于濤舉出了客戶采用金山雲新零售解決方案的例子。某餐飲巨頭在全國有多家門店,銷售模式正在由線下門店的模式逐漸轉變為線上售賣模式,業績要求導緻營運成本壓縮,傳統的IT架構難以滿足業務要求。

針對客戶的業務場景,金山雲提供了從技術、産品到最終的傳遞的全方位的服務,支撐客戶業務上雲,很好的提供各項内部名額要求,打破了各項資料壁壘,實作全面的資料融合。微商城采用好實用雲的技術服務,客戶實作了資源跨資料中心的無縫擴充、穩定的BGP網絡接入、按需彈性擴充以降低采購成本。

針對客戶的業務需求,于濤介紹說,金山雲提供的全雲新零售解決方案,面向秒殺、節假日活動,可提供彈性、靈活、高可用等能力為業務做支撐。針對業務對高性能、安全有嚴格要求和高隔離型訴求的企業,金山雲提供專屬雲機器,提供獨享主控端資源,客戶無需采購實體機,一站式線上購買和使用,無需機房運維投入,讓客戶更專注業務,最大限度地節省成本。

于濤表示,零售行業的智能化、數字化更新是大勢所趨,面對激烈的市場競争,金山雲希望與合作夥伴攜手加速零售行業變革,一起應對未來挑戰,共同打造線上線下融合的智慧生活平台,助行業呈現萬千氣象,為消費者帶來更友善快捷的品質生活體驗。傳回搜狐，檢視更多

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