ERP、OA、MIS、CRM、BI等等都是什麼 引用：http://www.zuoyefeng.com/html/2006-12/484.htm -------------------------------------------------------------------------------- ERP -------------------------------------------------------------------------------- ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫 本着整體規劃，分步實施的原則，對ERP項目所有方面的計劃、組織、管理和監控,是為了達到項目實施後的預期成果和目标而采取内部和外部的持續性的工作程式。這是對時間、成本,以及産品、服務細節的需求互相間可能發生沖突進行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項目和風險管理機制,對提高ERP系統的實施成功率至關重要。 ERP項目管理相關背景(ERP History of Project Management) 既然ERP是企業管理資訊系統，實施應用必然要結合業務流程的優化，也就是企業資源配置的合理化，而企業的效益又依賴于描述這種配置規劃模型的優化，那麼就讓我們把建立規劃模型的優化作為我們首要的同時也是最終的目标，其他任務都放在次要的從屬地位上。在ERP的實施中，要把ERP與工業自動控制系統的概念分開。ERP是一個資源排程或決策支援系統，其中有對生産、裝置、能力及各種工藝的評估和計算，但不能等同于自動控制。的評估和計算，但不能等同于自動控制。 OA -------------------------------------------------------------------------------- OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術的手段提高辦公的效率，進而實作辦公的自動化處理。 采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業内部人員友善快捷地共享資訊，高效地協同工作；改變過去複雜、低效的手工辦公方式，實作迅速、全方位的資訊采集、資訊處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。一個企業實作辦公自動化的程度也是衡量其實作現代化管理的标準。OA從最初的以大規模采用影印機等辦公裝置為标志的初級階段，發展到今天的以運用網絡和計算機為标志的現階段，對企業辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進作用 CRM -------------------------------------------------------------------------------- CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、資訊分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的“一對一關系”，進而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，進而增加營業額，并通過資訊共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟體、硬體和網絡技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用的資訊系統。 客戶關系管理的功能主要分為四大部分： 1．客戶資訊管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本資訊、客戶聯系人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀态、合同資訊等。 2．市場營銷管理 制訂市場推廣計劃，并對各種管道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實作1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。 3．銷售管理 功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支援現場銷售人員的移動通信裝置或掌上電腦接入。進一步擴充的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的接口。 4．服務管理與客戶關懷 功能包括産品安裝檔案、服務請求、服務内容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進行情況。支援現場服務與自助服務，輔助支援實作客戶關懷。 MIS -------------------------------------------------------------------------------- MIS（管理資訊系統--Management Information System）系統 ，是一個由人、計算機及其他外圍裝置等 組成的能進行資訊的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業的資訊管理，通過對企業擁有的人力、物力、财力、裝置、技術等資源的調查了解，建立正确的資料，加工處理并編制成各種資訊資料及時提供給管理人員，以便進行正确的決策，不斷提高企業的管理水準和經濟效益。目前，企業的計算機網絡已成為企業進行技術改造及提高企業管理水準的重要手段。随着我國與世界資訊高速公路的接軌，企業通過計算機網絡獲得資訊必将為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益，企業的辦公及管理都将朝着高效、快速、無紙化的方向發展。MIS系統通常用于系統決策，例如，可以利用MIS系統找出目前迫切需要解決的問題，并将資訊及時回報給上層管理人員，使他們了解目前工作發展的進展或不足。換句話說，MIS系統的最終目的是使管理人員及時了解公司現狀，把握将來的發展路徑。 一個完整的MIS應包括：輔助決策系統（DSS）、工業控制系統（IPC）、辦公自動化系統（OA）以及資料庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換資訊的接口。其中，特别是辦公自動化系統（OA）、與上級機關及外界交換資訊等都離不開Intranet的應用。可以這樣說，現代企業MIS不能沒有Intranet，但Intranet的建立又必須依賴于MIS的體系結構和軟硬體環境。 傳統的MIS系統的核心是CS（Client/Server——用戶端/伺服器）架構，而基于Internet的MIS系統的核心是BS（Browser/Server——浏覽器/伺服器）架構。BS架構比起CS架構有着很大的優越性，傳統的MIS系統依賴于專門的操作環境，這意味着操作者的活動空間受到極大限制；而BS架構則不需要專門的操作環境，在任何地方，隻要能上網，就能夠操作MIS系統，這其中的優劣差别是不言而喻的。 基于Internet上的MIS系統是對傳統MIS系統概念上的擴充，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進行普通的商務管理。通過使用者的具名登入（或匿名登入），以及相應的權限控制，可以實作在遠端對系統的浏覽、查詢、控制和審閱。随着Internet的擴充，現有的公司和學校不再局限于實體的有形的真實的地域，網絡本身成為事實上發展的空間。基于Internet上的MIS系統，彌補了傳統MIS系統的不足，充分展現了現代網絡時代的特點。随着Internet技術的高速發展，網際網路必将成為人類新社會的技術基石。基于Internet的MIS系統必将成為網絡時代的新一代管理資訊系統，前景極為樂觀。 BI -------------------------------------------------------------------------------- Business Intelligence（BI） 商務智能 IDC将商業智能定義為下列軟體工具的集合： 1.終端使用者查詢和報告工具。專門用來支援初級使用者的原始資料通路，不包括适用于專業人士的成品報告生成工具 2.OLAP工具。提供多元資料管理環境，其典型的應用是對商業問題的模組化與商業資料分析。OLAP也被稱為多元分析 3.資料挖掘（Data Mining）軟體。使用諸如神經網絡、規則歸納等技術，用來發現資料之間的關系，做出基于資料的推斷。 4.資料集市(Data Mart)和資料倉庫（Data Warehouse）産品。包括資料轉換、管理和存取等方面的預配置軟體，通常還包括一些業務模型，如财務分析模型。 5.主管資訊系統(EIS，Executive Information System) 這個定義應該是比較學術了，客戶多半不明白。 其實BI通俗來講就是收集相關資訊并加以分析，以幫助您做決策。成功的BI系統多采用了資料倉庫技術。 Rose -------------------------------------------------------------------------------- 強大的面向對象的可視化分析、設計、模組化工具； Rational Rose支援各類可視化模組化，諸如系統需求、事務程序、企業商務對象、及軟體元件、軟體結構、軟體對象的 可視化模組化等。Rational Rose 支援統一模組化語言（UML），UML是對軟體元件及其互動作用進行可視化模組化的工業标準，已經得到了Microsoft,Oracle,Hewlett-Packard,Texas Instruments和MC I Systemhouse等衆多公司的正式認可。 Rational Rose可以和任何一種面向對象應用程式結構組合使用。循環疊代開發 ---包括源代碼生成的正向工程和已存在代碼傳回到圖形對象模型的逆向工程--- 通過Rational Rose系列産品得到各類主要程式設計語言和快速應用開發工具的直接支援。 關鍵效益 *提高溝通能力。 團隊所有人員使用同一語言，避免了在術語及需求上的混亂。由于設計人員和實施人員的準确溝通，使得計劃和程式設計的過渡時間縮短，減少了錯誤的發生。 *可管理的複雜性。 有着大量變數的複雜系統可以很容易的被了解。設計人員可以集中進行大圖的設計，而不是更小的細節。這樣的結果是開發的時間縮短了，所建的系統是邏輯型和流線型的。 *詳細的軟體結構。 能建立出軟體設計的藍圖，需求及變量被清楚的定義。這樣的結果是在設計過程中有更少的錯誤發生，所創造的系統更強大更具彈性。 *重用。 建立應用設計的可控單元，隻需改變模型或部分模型，無需改變整個應用，就可以改變或更新項目。這樣既省時又提高了生産率。 *擷取商務程序。 系統的需求在Use Case中抓取，從使用者的角度來定義商務程序。定義程序是用文本格式來，而不是用計算機術語。這樣，一個流暢的開發程序就建立出來了，因為從一開始所有的需求就十分明确，是以最終産品也能滿足最終使用者的需求
