#中一管理# 10種類型顧客的應對政策
挑剔型
遇到愛精挑細選的顧客，要有高度的耐心，不可催促顧客趕快做決定。
急性型
遇到個性急躁的顧客，反應要伶俐機敏，動作要幹脆利落，不要讓顧客等待太久。
沉默型
面對不善于表達需求的顧客，要有技巧地引導他們回答，并從他們的表情與動作察知其真實需求，提供合适的服務。
愛聊型
遇到愛聊天、話匣子打開就天南地北說個不停的顧客，要耐心聆聽，不要随便插嘴，等适當時機再将話題拉回正題。
行家型
對于愛炫耀自己有多内行的顧客，要懂得适度贊美。
霸道型
遇到态度傲慢、出言不遜的顧客，要用雙倍的誠懇，好言相待。
猜疑型
對于凡事都抱着懷疑态度、不肯輕易相信别人的顧客，必須提出明确的理由與根據，就顧客的疑點做出具體說明，才容易赢得認同。
優柔寡斷型
對于舉棋不定的顧客，必須主動給出建議，幫助顧客做決定。
主見型
面對喜歡堅持己見的顧客，最好能順着對方的想法，不要随便給建議，除非很有把握能說服對方。
知性型
對于思路清晰、愛追根究底的顧客，在解說時要有條不紊、脈絡分明，沒有明确根據的話不要說，這樣才能獲得顧客的信任。
