亞朵的成功源于對行業和目标消費群體的精準洞察
随着新一輪消費更新的到來，消費者在選擇酒店時，不僅對入住時的睡眠、沐浴等功能型設施要求更高，對服務的期望值也更高。
在此背景下，中端酒店市場飛速發展，市場競争愈演愈烈。
但目前大多數中端酒店仍以商務定位為主，同質化現象嚴重，無法滿足目前消費者在功能、服務之外更具個性化的情感需求。
耶律胤選擇“非主流式的中端酒店”作為突破點，瞄準新中産群體打造情感酒店。
定位“新中産”，主張人文、溫暖、有趣的生活方式
實際上從亞朵聯合K11美術館和各種藝術家，以及始終和讀書、攝影、運動主題緊密綁定的種種活動可以看出，他們傾心的正是在經濟寬裕的同時追求一定審美品位，擁有文化素養的“有志階級”。
當新中産進入商旅場景，他們的住宿預算和要求都有所提高。“住得好”不僅意味着環境的舒适和服務的提升，還需要情感的共鳴和自我實作的滿足。是以面對新中産的酒店不僅需要硬體和服務，還需要情懷和靈魂。
加盟和衆籌模式，輕資産快速擴張
在亞朵的商業體系中，有兩個核心角色，一個是亞朵酒店管理公司，一個是房東。
在這個角色系統裡，亞朵的核心工作有六項：
● 定義亞朵的服務品質，包括但不限于軟硬體要求（空調、暖氣等等）；
● 提供亞朵視覺系統的裝修方案；
● 為每個酒店輸出總經理和人力資源經理；
● 為所有員工提供教育訓練和考核；
● 全網打通亞朵網絡預訂通道，将酒店收入及時向房東結算；
●對亞朵品牌及各店進行形象推廣和公關宣傳。
房東有四個核心工作：
● 找到當地适合開店的房子。适合開店有很多要求，地段、位置、房租價格等，這個由房東把握；
● 按照亞朵提供的裝修方案進行裝修；
● 招聘該酒店除了總經理和人力資源經理外的所有員工，并按照亞朵給予的考核标準及時結算工資；
● 先行支付前期所有因租房、裝修、雇傭人員等發生的款項。
對于實體經濟而言，位置即流量，是以亞朵選擇與能取得好地段商業地産的房東（加盟商）合作。
房東熟悉當地情況，核心能力是落地執行，負責選擇地段、招募員工、裝修和消防；亞朵專攻酒店營運，把控品牌、員工管理、會員體系搭建、營運服務。雙方合力，彼此賦能，提升流量和轉化率。
标準的個性化服務
亞朵做了一系列針對顧客的定制化服務。
比如訂房時提前留言，就能在房間内擁有想要的健身器材；
身高超越常人，可以選擇擁有2.4米加長大床的亞朵虎撲酒店。
就像淘寶之前做的C2B反向定制和柔性供應鍊，隻是它提供的是産品，亞朵提供的是服務。
而任何一家企業的運作，都需要流程标準化的體系，亞朵也不例外。
“用标準化的體系，把每一個使用者喜歡的東西提供給他。”
于是，亞朵又學習海底撈，在企業中推行“全員授權”——每個員工每月都有500元的授權金額，可以用來為生病的客人買藥，甚至在客人不滿時為其免去房費。
将關鍵住宿體驗點做到極緻，提高峰值和終值體驗
人們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺。
運用峰終定律，亞朵酒店設計了亞朵“峰終定律”客戶體驗示意圖，并根據客人第一次入住亞朵，到他再次入住亞朵的整個過程，拆分出客戶體驗的十二個節點。
● 預定；
● 走進大堂的第一眼；
● 到房間的第一眼；
● 跟前台聯系，酒店提供咨詢服務的那一刻；
● 吃早餐的那一刻；
● 在酒店等人或者等車，需要有個地方待一下的那一刻；
● 中午或者晚上想吃宵夜的那一刻；
● 離店的那一刻；
● 離店之後，點評的那一刻；
● 第二次想起亞朵的那一刻；
● 要跟朋友推廣和介紹的那一刻；
● 第二次再預訂的那一刻。
亞朵更願意做一個有溫度、可體驗的小空間，它會在大堂設一個圖書區，可以在那裡看書、喝咖啡，也可以把書拿回房間看。
出差的人的核心需求就是睡個好覺，床的體驗好，對出差的人很關鍵。
亞朵甯願在床、床墊、枕頭上花更多的錢，選更好的品質，降低地毯這類開支的成本。
這就是一個使用者體驗地圖和服務藍圖的對接過程。
在使用者有預設的地方，不要讓使用者失望；在使用者沒有預設的地方，給他驚喜，制造峰值。
品牌矩陣：搶占新中産更多住宿場景
在完成了酒店業從“房間經營”到“空間經營”的轉變之後，亞朵又轉入了對于“人群”的經營：圍繞新中産的住宿場景，為之比對相對應的子品牌，通過打造品牌矩陣完成品牌生态和新中産生活的融合。
目前，亞朵住宿端已發展出酒店、較高價的電梯大廈、IP酒店等多種形态，有定位超五星品質的亞朵S酒店和定位輕生活、輕社交的亞朵輕居，也有定位高端度假的薩和及提供高格調服務的租住空間A. T. Living，還有與不同品牌跨界合作的IP酒店。
IP合作：提振品牌聲量和生活場景延伸，有内容的空間。
如果說成立之初的亞朵隻是瞄準新中産群體的小衆酒店品牌，那2016年以後亞朵開始嘗試的IP酒店則讓亞朵真正“出圈”，成為名副其實的“網紅酒店”。
2016年，亞朵與吳曉波合作的第一家IP酒店——亞朵·吳酒店在杭州西子湖畔開業，火速提振了品牌聲量。
第一，社群活動。
未來每一座城市的亞朵·吳酒店，都會成為吳曉波頻道的線下社群場景。
這是吳曉波頻道社群線下活動的場所，全國書友會的小夥伴都可以到亞朵酒店申請場地舉辦“每月同讀一本書”等活動。
第二，閱讀空間。
在“吳曉波頻道&亞朵24小時閱讀空間”活動中，你可以讀到我們精心挑選的圖書。旅行和讀書這種場景概念便可以結合起來。
第三，場景電商。
這裡是場景電商的試驗田，我們可以在這裡看到吳曉波頻道精選的“美好的店”産品陳列，在實際使用場景中體驗到這些産品。
目前亞朵IP合作模式主要可以分為四類，
一是與知乎、同道大叔合作，引發新中産對生活方式的思考；
二是跨界戲劇、音樂、體育行業，尋求新鮮玩法；
三是聯合網易嚴選、超級QQ探尋未來酒店模式；四是與果殼、窮遊、日食記等多家品牌嘗試輕量化跨界合作，以快閃酒店、主題房間等方式呈現。
通過與這些品牌的合作，亞朵在掀起一波又一波口碑浪潮的同時，也不斷延伸着自身的品牌内涵和未來發展的可能性。
價值衍生——場景電商提升間外收入
在成功經營酒店之後，亞朵又做起了家居的生意。
大概每個人在住酒店的時候都遇到過這樣的情況：感覺床墊、枕頭特别舒服，想在自家也備一個，但無奈搜遍全網都找不到同款。
而在亞朵，你卻不用擔心這一點，因為亞朵生活館為你提供了解決方案。
在亞朵酒店體驗到的東西，例如枕頭、床墊、洗髮乳都是可以買的。
在這裡，消費者不僅可以輕松購買到酒店同款，還可以購買到許多優質的家居産品。
最早的時候亞朵隻聚焦于洗護、床品等6個大類的産品進行研發和銷售，但通過與網易嚴選等IP的合作，目前亞朵生活館的品類已經超過200個，涵蓋家居、睡眠、旅行等多個生活場景。
2013年創立，亞朵酒店用7年的時間賦予了酒店不同的意義，從硬體、服務、生活場景等多角度出發完成了從“經營房間”到“經營空間”再到“經營人群”的轉換，品牌營銷疊代的背後，玩法在變，不變的是亞朵一直瞄準的“新中産”的核心需求。
第四空間：撬動新中産的場景杠杆
為了撬動追求更高體驗和情感共鳴的新中産群體，亞朵在星巴克的基礎上重新定義了“第四空間”的概念，認為除了家、辦公室和星巴克外，在路上的“第四空間”承載着人們旅途中的歡樂與悠閑、忙碌與釋然。
打造第四空間，亞朵不隻是喊口号，而是借助了閱讀和攝影這兩個極具人文氣息的抓手。
—END—
歡迎點贊、評論、關注，一鍵三連～
畢可樂威PGlev【營銷策劃事務所】，全球領先的營銷服務機構。我們以大資料為依托，憑借準确消費者洞察，進行營銷策劃，幫助企業和品牌實作增長。我們提供營銷策劃、營銷咨詢、數字營銷、營銷知識等全方位營銷服務。業務涵蓋40多個行業和企業營銷的各個職能，憑借獨特的創新和革新，以及精湛的策劃技藝聞名于世。