若使用者不慎丢失了手機或遺忘密保問題，或者大意被盜号等，導緻115賬号無法正常登入使用，115支援使用者「使用賬号申訴」功能

若使用者不慎丢失了手機或遺忘密保問題，或者大意被盜号等，導緻115賬号無法正常登入使用，115支援使用者「使用賬号申訴」功能，維護自己的賬号安全。

手機端使用賬号申訴

1.登入「115App」，點選下方「相伴」頻道。

2.點選「賬号安全」。

3.點選「115安全中心」。

4.點選「賬号申訴」。

5.點選輸入「申訴賬号」。

6.點選選擇「申訴原因」。

7.點選填寫「申訴基本資料」。

8.點選填寫「賬号基本資料」。

9.點選「下一步」即可。

注意：

1.務必在送出申訴材料後記住回執編号，後續申訴成功需要使用。

2.送出材料申訴後，一般能在48小時(兩個工作日)内收到稽核結果。

①申訴成功：系統會給你發短信和郵件通知，收到通知後請及時使用申訴憑證完成申訴流程。

②申訴失敗：意味着你送出的申訴材料不充分或不準确，可再次準備材料提出申訴。

3.若迫切想知道申訴結果，使用者可以在「115安全中心」查詢申訴進度。

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