7、本書解決的問題
問題1：什麼是情緒？
問題2：情緒大腦對人的行為影響幾何？
問題3：什麼是情商的本質？
問題4：為什麼情商如此重要？
問題5：如何培育高情商？
8、本書的核心概念
情緒智力
了解自身情緒，管理自身情緒，自我激勵，認識他人情緒，處理人際關系。
自我意識
即感受發生時能夠識别到感受的發生
自我意識概括為“同時意識到自身的情緒以及自身對該情緒的想法”
同理心
指的是設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與了解。 主要展現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
情緒競争力
人類的情緒競争力包括自我意識、自我控制、同理心，以及聆聽、解決危機和合作的藝術等。
情緒潛能
情緒潛能（aptitude）是一種元能力（meta-ability），它決定着個體包括純粹智力在内的其他技能的發揮程度。
“元認知”和“元情緒”
分别用來指代思考過程的覺知以及對自身情緒的覺知。
延遲滿足
延遲滿足是指一種甘願為更有價值的長遠結果而放棄即時滿足的抉擇取向， 以及在等待期中展示的自我控制能力。它的發展是個體完成各種任務、 協調人際關系、 成功适應自然的必要條件。
9、本書的核心觀點
要想成功，情商比智商更重要。
當情緒占據支配地位時，智力可能毫無意義。
大腦可以根據環境變換而改變自身神經元連接配接狀态的特性。人類基因遺傳賦予每個個體一系列的情緒設定值，進而決定了個體的性格氣質。不過人腦的神經回路具有很強的可塑性，性格不是先天決定的。
一個情商很高的人能夠通過自我認知來監管自己的情緒；以及自我管理來改變自己的情感，使之向更好的方向發展；還可以通過移情能力來了解自己的情感對他人所産生的影響；并通過人際關系管理來鼓舞别人的情緒。
10、本書的核心模型
作者戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力：
1、認識自身情緒的能力；
2、妥善管理情緒的能力；
3、自我激勵的能力；
4、認識他人情緒的能力；
5、人際關系的管理能力。
其最終的目标都是為了對他人和自己産生積極的影響。
1、了解自身情緒。
自我意識，即感受發生時能夠識别到感受的發生，是情緒智力的基石。時刻監控情緒的能力是心理領悟及自我了解的關鍵。如果無法注意到自身的真實感受，我們就隻能聽命于感受的操控。
2、管理自我情緒。
恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。情緒調節能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾，而那些情緒調節能力強的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢複。
3、自我激勵。
自我控制情緒即延遲滿足和抑制沖動，這是所有成功的基礎。個體如果能進入全神貫注的“湧流”（flow）境界，就會有出色的表現。擁有這種技能的人不管從事什麼工作，都會更加高産和高效。
4、識别他人的情緒。
同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識的基礎之上。微妙的社會信号顯示了他人的需要或欲望，有同理心的人對這些社會信号的協調性更強。他們擅長從事護理、教書、銷售和管理等職業。
5、處理人際關系。
人際關系的藝術屬于管理他人情緒的一部分。社交競争力可以提高個體的受歡迎程度、上司力和人際交往的有效性。善于處理人際關系的人在任何需要良好人際互動的領域都會有出色的表現，他們是社交明星。
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