職場中的你有沒有這樣的經曆：
準備了很久的報告，主管聽了并不滿意，讓你回去再好好想想，話裡話外還透露出你沒有認真做的意思。
同僚對上司安排的工作表示很不滿，抱怨任務繁重，你條理清晰地給他分析該怎麼解決這個難題，結果同僚的臉色更難看了。
你本想善意地對上司的方案提出改進建議，但是上司卻誤會你是愛出風頭，刻意針對他。
相信很多人都有過類似的經曆，自己兢兢業業地工作，從不抱怨也不邀功，可最終還是無法獲得上司的認可，總覺得的自己不被他人了解和接受。
其實，造成你這種困惑的根源，在于你的溝通能力欠缺。卡耐基曾經說過：一個人的成功隻有15%是依靠專業技術，而85%是依靠人際關系、有效說話等本領。是以，如果一個人不會溝通，不僅會導緻工作效率低，還會不受上司和同僚的喜歡，那麼我們該如何提高自己的溝通能力呢？
《可複制的溝通力》這本書給我們提供了一些具體的技巧和方法。書中從了解需求、尊重合作、肢體語言等方面出發，通過一系列生活中的場景，給我們提出了具體可行的解決辦法。有趣的是，書中說溝通力是可以複制的，就像修自行車的手藝一樣，光學習是不夠的，還需要刻意地練習。
這本書的作者是樊登老師，他在大學期間就多次獲得辯論賽冠軍，畢業後就職于中央電視台，擔任主持人工作。可以說他自己就是一個溝通能力非常強的人，他把自己的實際經驗和相關書籍中的方法原理整合起來，編寫成了《可複制的溝通力》這本書。相信你讀完這本書後，一定能發現自己溝通中存在的問題，并且一定能掌握提升自己溝通能力的方法。
我們先來介紹一下，如何洞悉對方需求，避免溝通僵局。
洞悉對方需求，就是要求我們要善于發現并且關照對方的需求。否則的話，很可能會使對方産生負面情緒，使溝通陷入僵局。想要了解對方的需求，可以從兩個方面入手：一是根據溝通對象，定位需求，二是根據溝通目标，建構需求。接下來，先說根據溝通對象，定位需求。
首先，根據溝通對象，定位需求。
溝通對象也就是和我們進行溝通的另一方，他可能是你的上司、同僚或者是客戶。定位需求，則是指根據自己的經驗，判斷對方的需求可能是什麼。
根據溝通對象定位需求有兩個方法，一是根據對方職業特點或者是性格特點等，判斷對方想要聽什麼。比如，你在介紹新産品的時候，就要知道會計最想了解的是成本，而銷售經理更關心賣點。二是溝通之前做足了解工作，以便準确判斷他的需求。比如，樊登在面對那些經常給他提建議的分銷商時，會提前了解誰需要的是安全感，誰需要被尊重，然後再針對性地給出不同的回複，這樣大家都能滿意。
其實，溝通并沒有我們想得那麼難，隻要把對方的需求定位準确，就可以打開溝通的那把鎖，讓溝通變得更簡單、更高效。但是，如果對方的需求不在你可提供的層面上，就需要我們根據溝通的目标來建構需求。
其次，根據溝通目标，建構需求。
溝通目标就是我們本次溝通要達到的目的。比如，賣出一套護膚品、讓上司采納你的建議等。建構需求的意思是，當你提供的條件不是顧客的需求時，就需要通過溝通給他建構一個新的需求。方法是把對方的需求與自己的條件建立起新的聯系。比如“把梳子賣給和尚”這個案例。
一個銷售經理讓員工把梳子賣給和尚。很明顯，梳子并不在和尚的需求層面，但是一個銷售員卻通過自己的一番話，賣出了一萬把梳子。他建議和尚為梳子開光，這樣梳子就變成了護身符，既可積德行善又能保佑平安。然後他提醒和尚，香客們還可以為自己的親友請一把，這樣既弘揚了佛法，又能讓寺院名聲遠揚。就這樣，他成功賣出了一萬把梳子。
對和尚來說，梳子本身不是他的需求。但是為香客保佑平安、弘揚佛法可以建立起他對精神層面的需求，這是促成這次銷售的關鍵。
其實，每個人都有自己的需求，隻要我們能準确地把握住，就能與對方産生共鳴，促使溝通順利進行。當然，溝通是雙方的，洞悉對方需求的同時也不要忽視了自己的需求，如果自己的需求得不到滿足，也很難與他人進行良好的溝通。
明天繼續為大家介紹，如何關注自己需求，做到與對方坦誠交流。