在如今這個高度智能化的時代，很多人已經習慣了靠自己解決問題，是以當人們浏覽網頁、使用某件商品時，首先想到的不是客戶服務，而是服務中心。
那麼，您如何設計幫助中心幫助您的客戶？這是大多數公司希望解決的問題，也是本文要讨論的内容。
首先，我們要了解建立幫助中心的好處。
幫助中心的作用
通過通路幫助中心尋求解決方案，可以大大減輕客戶服務售後壓力；
- 幫助中心對新員工進行教育訓練，可減少教育訓練壓力，縮短教育訓練周期。客服人員通過教育訓練産品幫助中心，使回答更加專業。
- 幫助中心是一種智能助理，能夠24小時提供服務。
- 幫助中心包含産品介紹，指南，上新等部分，友善品牌推廣。
- 友善客戶服務人員在遇到相同問題時，提高他們的能力，幫助客戶解決問題。
相信很多人在知道了這個幫助中心的好處之後，都會下定決心去做這件事。接下來就是如何設計一個既能滿足我們，又能滿足客戶需求的問題。
如何搭建好的幫助中心
Baklib是一家專業的線上幫助手冊制作平台，能夠提供專業的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，産品手冊。主要從七個方面說明如何建立使用者協助檔案。以下是九個建議，可以幫助企業設計簡單實用的自助服務中心。
一、設定目标
在設立自助服務幫助中心時，企業需要明确建立這樣一個平台的首要目标是什麼？應該包括哪些主題？公司的目标使用者是哪些？在建立幫助中心之前，要把這些考慮在内，你需要遵循以下原則：
資料完備
有意義的内容
簡潔的界面
二、圖文并茂，内容豐富
将相關視訊和圖檔嵌入其中，最大的作用就是讓使用者快速消化。這樣的表達方式更加具有互動性和吸引力。指導型錄像帶能更好地指導顧客如何使用。是以，為顧客提供快捷、優質的自助服務是非常必要的。
三、簡單明了的陳述問題
企業設立自助服務幫助中心，以友善使用者使用時避免使用專業詞彙，使用3W1h或5W1h，用詞簡潔、準确。同時注意幫助網頁呈現問題的方法！
四、建構統一簡潔的展示模闆
為確定網頁美觀，采用與公司産品相比對的字型。此外，還要注意網頁顯示的連貫性，這必然會增加使用者的停留時間，充分利用使用者的自助服務！
五、友好的多端示範
手機使用者數量的增長是顯而易見的。是以，當您建立使用者自助中心時，您的公司不能忽視行動電話。适用于各種裝置，例如：平闆電腦，筆記本電腦，特别是手機。事實上，卡普特拉發現，60%的消費者傾向于使用手機自助裝置。
六、精确檢索
準确的檢索功能可以幫助文檔中的關鍵字，建議使用全局檢索方法。
七、結構化目錄
分類顯示使用者幫助檔案，友善使用者查詢和有序存儲産品知識。
八、易于操作，及時修正友善
随着産品不斷更新，使用者數量不斷增加，我們需要更新和優化内容！這就要求幫助中心工具可以友善地進行編輯和修改。
九、跟蹤效果，收集回報資訊
建立幫助中心後，從今天起監控其性能至關重要。通過協助入口和客戶服務中心處理問題的數量，跟蹤詢問的數量。這将使你了解如何幫助客戶。此外，我們必須在幫助中心設立一個視窗，以回收問題。
Baklib使用位址：https://www.baklib.com/
以上便是如何搭建好幫助中心的方法的分享啦，希望能夠幫到你。