目前私域營運已成為企業的标配甚至剛需，在現在流量越來越貴的時代下，我們隻有掌握私域營運，才能夠實作企業的持續增長。那麼私域社群應該如何搭建、需要多少人營運、如何達到轉化的目前，小編就這幾個問題整理了在私域營運時候的6個關鍵點。
一、确定好搭建社群的定位。
1、引流群：
目标：增粉
作用：承接流量、低價轉高價産品
釋出内容：福利活動、每日話題、趣味玩法
2、福利群：
目标：成交、複購
作用：根據使用者生命周期、标簽屬性，習慣愛好挖掘可以轉化的人。
特點：使用者量大、客單價低，不需要投入太多的人力，也可轉化變現
釋出内容：福利活動、任務活動、内容分享
3、快閃群
目标：快速轉化
作用：短時間内引導使用者完成指定動作及産品體驗，适合體驗課、大促等活動。
釋出内容：曬單、省錢攻略、搶紅包等。
二、搭建社群營運團隊，建議讓市場部來做，因為有銷售思維才能讓社群營運帶來轉化。
1、總負責：社群的整體營運。
2、群主：單個群的營運管理，每個全職群主可以負責5-10個群。
3、社群營運管理者：每個群1-3個人，核心工作負責一是負責使用者營運（拉新、引流、篩選、監管、答疑、宣發）二是負責活動營運（活動介紹、預熱、答疑）。
4、其他角色
KOL：運用個人影響力、專業分享帶動群氛圍。
氣氛組：每個組群可以安排幾個“氣氛組”，帶動氛圍，引導話題方向。積極回複群主和其他“群友”的問題。
三、建立社群的規則。隻有制定好規則，社群才能良性地發展起來，讓使用者從開始進群就養成良好地習慣。
1、拉新規則。
（1）明确好社群定位，設立相對應的門檻。
（2）拉新方式。邀請式，管理者以上級别邀請方可以入群；推薦式，群成員推薦方可入群；活動式，參加某種活動方可入群；付費式，需要一定的費用才能入群。
2、入群規則。
（1）群格式。确定好統一命名方式。
（2）群歡迎語設定。表達出專業、友好、親切。
（3）群公告。及時釋出通知、群規。
3、确定好群内言行規則。
（1）禁止不合規内容的釋出。比如說群内打廣告、語言暴力、惡意刷屏、頻繁讨論無關的話題。
（2）制定出具體地懲罰規則。
四、社群内容規劃
1、确定好内容分類，内容分類主要從促活、轉化、品牌宣傳三個方面去側重。
（1）目的是促活的話就要根據使用者的性别、年齡、職業來做相關的行業、産品、服務，釋出的頻率要高。
（2）目的是轉化的話就要根據使用者的使用場景、潛在需求去做相關技能、思維、工具地主題，釋出頻率是中等。
（3）目的是品宣就要關注是否能引起使用者的共鳴、痛點去做相關地主題矩陣，釋出頻率是低等。
2、内容的生産
（1）原創。大概路徑：主題——大綱——關鍵點——細化——稽核。
（2）轉載。直接引用内容轉載公衆号。
（3）征集。使用者、kol征集約稿。
3、内容優化
（1）對已經發過的内容進行分析。選取使用者打開率最高、評論率高、最喜歡互動的内容，提升此類内容的頻率；分析使用者互動率較低，不喜歡的内容确定原因，減少此類内容的推薦。
（2）有了具體的内容規劃後，就要制定相應的社群sop，用來指導和規範日常的工作。
五、做好社群的資料分析
1、獲客期
（1）入群率。入群率是等于入群人數除以入群管道的曝光量。我們可以通過擴大管道（公衆号、自媒體、朋友圈等）、增加利益驅動（利用折扣、禮品、資源包吸引獲客）來提升入群率。
（2）退群率。退群率就是某個周期内的退群人數除以社群總人數。這時候要收集回報資訊，什麼時間點退群、退群的原因是什麼。
2、激活期。
（1）互動率。互動率就是當日有效發言的人數除以群成員總人數。想要提高互動率可以培養KOL活躍群氛圍、搭建積分系統提高積極性。
（2）消息總量和人均消息量。消息總量就是一定時期内社群消息的總數量，人均消息量就是消息總量除以社群人數。可以通過消息總量和人均消息量來進一步分析使用者喜好來做有針對性的活動政策。
3、留存期。
留存率就是周期内留存的使用者數除以新增使用者數。以此來進一步優化産品以及服務體驗。
4、變現期
（1）轉化率。轉化率等于訂單數除以群成員總數。這裡提升轉化率的方法可以通過一是制造稀缺，比如說發放優惠券；二是給出承諾，比如說包郵、7天包退；三是客戶好評回報，可以增加信任感。
（2）客單價。客單價等于訂單總額除以訂單人數。在流量轉化不變的情況下，高客單價意味着高收益。
（3）投入産出比（ROI）。投入産出比就是成本除以銷售額，ROI＞1即可繼續加大投入。
5、傳播期。
（1）使用者分類
忠實型使用者（高滿意度，高忠誠度）就是每月複購，成功推薦朋友購買過1次以上額使用者。
羊毛型使用者（低滿意度，高忠誠度）就是因價格實惠而買的，不會對外推薦産品的使用者。
需求型使用者（高滿意度，低忠誠度）就是對産品需求強烈，3個月内無複購的使用者。
低需求使用者（低滿意度，低忠誠度）就是隻買過1次或者未購買的使用者。
（2）營運政策
羊毛型使用者較多的群可以推出組合優惠、提高客單價，邀請好友砍價、進行促銷。忠實型使用者較多的群可以提供高客單價單品，提供更好的服務。
六、社群營運的核心要點
1、設計優點明顯，缺點可調侃的社群IP 人設。比如說完美日記的“彩妝達人小完子”。
2、長時間經營關系。常往來、多聊點生活、重要節點才出手。
3、多元度觸達客戶。比如說私聊、朋友圈、群。
4、選擇優質的客戶。
5、給每個客戶打上标簽。
6、不同級别的客戶待遇不同。
7、适時地向客戶尋求簡易幫助。
8、讓優質客戶推薦優質客戶。