11月14日，據九派新聞視訊報道，11月13日晚，得物發文回應“手機提示得物删除視訊”事件調查結果。
文章稱，經核實，得物App從未删除使用者手機相冊中的原視訊，為避免占用使用者手機空間進行删除的是臨時緩存檔案。
文章還稱，該使用者手機系統檢測到得物臨時緩存檔案的處理，觸發了系統攔截通知。得物App為了縮短編輯視訊使用者等待時間、避免影響原使用者視訊，采取臨時緩存檔案方案，該方案也是行業各大知名App 進行視訊處理的通用方案。
文章指出，臨時緩存檔案的清理，是為了不占用使用者額外磁盤空間，從始至終的整個操作流程，使用者儲存在手機中的原始視訊不會受任何影響。
目前，得物App已第一時間研究優化該體驗避免誤會。
11月13日，據九派新聞視訊報道，日前，有網友曝光一段視訊，稱得物調用自己的手機權限，删除了其錄下的關于收到貨物有問題的視訊證據。
視訊中稱，雙11在得物買了東西，發現有問題，就向平台反映，并上傳了視訊，之後系統提示得物删除了視訊。
對此，得物App官方賬号回複，得物沒有删除使用者相冊的權限和能力。得物隻會對自己App檔案進行管理，而被系統判定為異常行為的情況我們正與廠商進行确認，從以往廠商及其他App披露的情況看，确實存在類似誤報情況，得物不會操作使用者相冊資料。
13日下午2時20分，得物App官方賬号發文稱，今日，收到一位使用者回報“華為手機提示得物删除照片”，公司十分重視并第一時間聯系該使用者及手機廠商核查。
得物還表示，公司完全沒有任何動力去做删除使用者相冊等不合規的行為；同時，對于使用者的海量視訊内容，得物沒有相應技術能力進行批量識别，甚至定向删除。對該使用者回報的情況，正在以高工作優先級進行認真查明後，并且一定會負責到底。
【來源：綜合自九派新聞視訊、得物App官方賬号】
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