随着網際網路的發展和數字化轉型的趨勢，移動網際網路平台給各個行業帶來了新的發展方向。在移動網際網路的幫助下，企業可以更好地服務客戶。當移動網際網路平台能夠為使用者提供更好的使用者體驗的同時，使用者也給企業帶來了更大的活力。
但是，随着數字化時代的到來，客戶服務也亟需轉變。那麼在網際網路+思維下，企業如何更好地進行客戶服務創新？這或許是目前大多數企業都在思考的問題。在談到這一點之前，我們先了解一下什麼是客戶服務，什麼是優質的客戶服務，隻有了解了這些基礎知識，才能“對症下藥”，為客戶提供創新服務。
客戶服務是什麼？
說到“客戶服務”這個詞，大家應該都知道，但是大家都沒有細分，也沒有明确的概念。
客戶服務由兩部分組成：
一是服務條款部分，如折扣，售後保證，承諾，特權等條款。這些部分很難改變，相對固定，屬于産品的一部分，或者是公司的規章制度，隻要遵守，就沒有太大的發揮空間，通常不提倡随意改變和自由發揮。
二是在銷售前、售中、售後與客戶進行全面溝通時，員工之間的言語行為交流。總之，所有這些交流都屬于服務客戶的範疇。這部分是相對靈活的，公司員工可以在任何性質和形式上與客戶接觸。溝通因地而異，因事而異，因人而異，提供全方位服務的目的隻有一個，那就是讓顧客對産品、員工、公司産生滿意與信任。
什麼是優質客戶服務？
了解到客戶服務的劃分隻是基礎的部分，真正重要的是了解哪些是優質的服務，因為優質的客戶服務能使您在衆多企業中脫穎而出。
良好的顧客戶服務務可能會因業務類型及所提供的商品或服務種類而有所不同。然而，一般而言，客戶服務是指關注客戶需求、快速地幫助客戶解決問題、傾聽客戶抱怨和批評。是以，本文将介紹五種方法，以滿足客戶的期望，提供優質的客戶服務。
創新的客戶服務方式：
1、探索并啟動智能客戶服務中心建設
通過多管道建設流程優化和系統建設，逐漸由單一電話服務向智能化服務轉變。例如，除了微信外，企業還可以根據客戶群分布情況、平台功能支援等因素，大力推廣移動平台自助服務，選擇不同的服務平台，以增加客戶滿意度。
2、服務向營銷
企業應從單純的服務中心向服務營銷中心轉變，結合客戶需求進行營銷推廣。在企業内部，通過各種形式的營銷激勵活動，實作服務增值和企業創收雙赢的目标。
3、加強技術支援提升客戶體驗
一個簡單的方法就是使用智能的客戶服務，例如呼叫中心，線上客戶服務，機器人客戶服務等等。
4、注重服務品質，不斷提高服務品質
制定一系列服務改進方案，倡導“用心服務”的服務理念，開展服務激勵活動，加強客戶與客戶之間的情感交流，提高服務品質。除了上面提到的這些方法之外，還有一種非常重要的方法，那就是建立自助服務頁面。
建立自助服務頁面
建立自助服務頁面就是為客戶建立一個知識庫，解決客戶的簡單問題。根據各方面的資料，目前客戶喜歡的服務方式就是這種服務。因為相比于電話、郵箱等方式，客戶更喜歡自己解決一些簡單的問題，這樣可以省去很多麻煩。
是以，建立顧客自助服務頁面是企業客戶服務創新必不可少的選擇。客戶自助服務是指使用者通過企業或第三方建立的網際網路平台或終端，對客戶進行自定義處理。
提供客戶自助服務的 SaaS産品意味着使用者可以自行完成相關操作或解決相關問題，這對很多公司來說是個棘手的問題，但一旦你找到了解決方案，自助服務就能極大地提高你的售前、售中、售後的效率，同時還能提高顧客的滿意度。
說到這裡，我們不得不提到一個很好的産品 Baklib，你不需要再去尋找其他産品來建立客戶自助服務頁面。
俗話說，顧客就是上帝，顧客對企業的意義一定高于利益，是以必須重視顧客戶服務務，努力為顧客提供更好的服務。