星等級保障力新增兩個子規則
最新規則！國際站為了提升買家物流體驗，促進買賣雙方交易及端到端服務确定性，現對星等級-保障力新增“軌迹可視率”和“到貨保障覆寫率”評分規則。下面我整理了本次新增規則的重點及相關問題解答，一起來看一下吧！
背景
為了提升買家物流體驗，促進買賣雙方交易及端到端服務确定性，國際站現對星等級-保障力新增“軌迹可視率”和“到貨保障覆寫率”評分規則。
主要内容
本次新增評分項
軌迹可視率
名額定義
軌迹可視率=有軌迹訂單數/所有訂單數
有軌迹訂單：統計範圍内所有發貨批次均有至少兩條軌迹（注1）的信用保障訂單
所有訂單：統計範圍内的所有信用保障訂單
統計訂單範圍
針對訂單狀态為已發貨同時出口至核心10國（注2），出口方式為便捷發貨（TAD)的信用保障訂單（不包含貿易術語為EXW和FCA的訂單）。
統計時間範圍
按60天為周期統計，統計日期前15天~前74天（注3）内已發貨的訂單
例如：2022.11.06預測星等級，統計周期為訂單發貨時間在8月24号-10月22号内的訂單
注1：至少有兩條軌迹：因多數物流管道首條軌迹為預報資訊，即物流商收到下單的确認資訊。從第二條軌迹開始才為真正代表包裹實物流的資訊，是以要求至少有兩條軌迹。
例：FedEx提供的物流軌迹，第1條：Shipment information sent to FedEx；第2條：Shipment picked up
注2 ：核心10國：‘英國' ,'美國', '加拿大' ,'澳洲' ,'紐西蘭','德國', '法國', '西班牙', '意大利', '荷蘭’
注3 ：前15天~前74天：為了預留出相對充足的時間抓取軌迹，即從商家上傳物流憑證時開始，至少有15天時間承運商處理包裹，軌迹上網。
豁免規則說明
①考慮本次新增軌迹可視率名額統計，存量訂單可能已無法提供軌迹資訊，是以對發貨日期在2022年10月5日及以前的訂單全部豁免按達标處理。
②統計周期内最新7天（即前15天~前21天）的訂單，全部暫時按達标計入當天預測星等級，7天豁免期結束後訂單按實際軌迹情況判定是否達标。
③申訴中訂單在申訴處理完成前，均視為達标。
統計時間範圍内特殊豁免期圖示
查詢路徑：my alibaba-商家成長-商家星等級-保障力-軌迹可視率
申訴指引
由于軌迹資料均由物流承運商生産，可能存在少數異常情況。如果商家對系統判定軌迹達标情況有異議，可以發起線上申訴。
①申訴入口：軌迹可視率頁面“我的訂單”中即可找到。
②發起申訴時間要求：發起線上申訴視窗期為訂單展示為不達标（進入可申訴期）後的7天内（含當天），超過7天線上申訴入口即關閉置灰，商家僅有一次機會提出申訴。
③查詢軌迹端口：除國際站擷取的軌迹外，平台亦認可17track或快遞100的軌迹内容（分别已對接1300+和1400+國内國際快遞）。如果商家訂單在17track或快遞100上可以查到有效軌迹，可通過申訴通道發起申訴。
到貨保障滲透率
名額定義
商家目前店鋪近90天核心心10國的已支付的純RTS信用保障訂單中，到貨保障訂單的比率。（即到貨保障覆寫率 = 近90天核心10國的到貨保障訂單量 / 近90天核心10國的純RTS訂單量）
注：
1）純RTS信用保障訂單為信用保障訂單在支付時商品全為RTS品；
2）核心10國為美國、英國、加拿大、澳洲、紐西蘭、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭；
3）平台建議商家：到貨保障覆寫率大于50%；
統計說明
對開啟RTS賽道星等級評定的商家統計到貨保障覆寫率；
1）如果商家目前店鋪未加入保障更新服務, 則直接計為不達标；
2）如果商家目前店鋪近90天核心心10國的已支付的純RTS訂單小于等于10單，則暫不納入統計，此項考核預設達标 。
查詢路徑：星等級界面查詢得分與訂單明細
相關問題解答
Q：為何使用了在17track或快遞100查不到軌迹的管道發貨，會被判定為軌迹不達标？
A：17track及快遞100均為市場頭部快遞軌迹資料內建商，分别對接了1300+和1400+家國内國際快遞，國際站亦會認可能夠在這兩個平台上查到軌迹的訂單。如果使用發貨管道的軌迹無法被平台擷取，也無法在這兩個軌迹平台查出，則會認為軌迹不達标，無法滿足買家對物流可視得體驗。建議使用高品質，和17track或快遞100有對接的主流物流商的管道進行發貨，或使用阿裡物流進行發貨。
Q：送出申訴時未正确提供全部材料怎麼辦？
A：為加快處理進度，請商家務必在首次送出申訴時確定申訴憑證的正确性及完整性，如平台在受理過程中發現申訴材料不完整，申訴可能被駁回或要求補充，請商家及時關注申訴狀态。
Q：商家有哪些訂單會被考核到貨保障覆寫率？
A：到貨保障覆寫率考核商家目前店鋪近90天核心心10國的已支付的純RTS信用保障訂單中，到貨保障訂單的比率。 其中，純RTS信用保障訂單為信用保障訂單在支付時商品全為RTS品；核心10國為美國、英國、加拿大、澳洲、紐西蘭、德國、法國、西班牙、意大利、荷蘭；
Q：賣家加入”保障更新服務”，如果逾期發貨就需要賠付嗎？
A：不是的，僅在因逾期發貨造成逾期到貨情況下，當買家發起逾期賠付申請，且買家使用了平台賠付的優惠券後，才會被平台要求賠付（賠付标準為信用保障訂單金額的10%，不超過100美金）。此外，針對買家直接下單的到貨保障訂單，因新冠疫情等不可抗力而造成逾期發貨的，平台可豁免商家的賠付責任（商家可提供相關證明資料）。具體賠付記錄可見：【My Alibaba背景—資金管理—資金對賬】
以上就是星等級保障力新增兩個子規則的全部内容啦，如果覺得内容不錯的話，請為我們點贊轉發吧！後續我們還會介紹更多的店鋪使用知識和技巧，關注我們，每天為您帶來更多營運幹貨！