《數字肢體語言：線上高效溝通的藝術》
[美]埃麗卡·德旺 著
潘不寒 譯
中譯出版社2022年10月出版
人類靠肢體語言建立信任和聯系，但現在由于大部分的交流轉移到螢幕後進行，傳統的肢體語言已經難以捕捉。取而代之的是更加現代、更加複雜的數字肢體語言。在《數字肢體語言》一書中，埃麗卡·德旺用一個個引人入勝的故事帶我們走進數字溝通的世界，全方位解讀數字肢體語言，帶領讀者重塑與他人的連接配接，掌握溝通秘訣。
流淚、吐舌、眨眼和皺眉：入門級的表情符号
除了簡單的微笑，其他表情符号也為單薄的數字通信創造了聊天氛圍。而表情符号又對應着現實生活中的哪種肢體語言呢？實話實說，其對應的是我們的面部表情。在現實中，我們用手勢、身體姿勢以及說話的語氣（高亢歡快、粗暴憤怒、興奮熱情）來輔助表達我們的情緒。表情符号隻不過是模仿人類的情緒而設計的迷你版表情。
2015 年，《牛津英語詞典》公布了它的年度詞彙“笑哭的表情”，但人們對此卻褒貶不一。一些人認為把一個愚蠢的笑哭的表情稱為“單詞”是對英語語言的“玷污”；還有一些人則樂于接受，認為這有利于通用語言的發展。在我看來，表情符号對提高工作效率和培養企業文化至關重要，是以，企業高管也應該在與員工的日常工作互動中使用表情符号。
當今社會，即便對于善于溝通的人來說，表情符号也已經成為一種必不可少的快捷工具。它們不僅出現在短信和群組聊天中，還被廣泛地應用于示範文稿、視訊會議和電子郵件。用表情符号能夠更快捷、更生動、更豐富地表達自己。然而，當我們用表情符号來代替實際的文字時， 造成的混亂與誤解往往超出我們的想象。
人類每天發出60億個表情，平均每人在24小時内發送出96個。 不僅《牛津英語詞典》将表情符号列為年度詞彙，學術界也注意到了表情的廣泛使用。“我們正處于語言發展的新階段，”印第安納大學資訊科學和語言學教授蘇珊·賀林稱，“越來越多的圖形類表達，如表情符号、動圖、貼紙和梗圖等，正被納入數字溝通的語言中。”2015年，雪佛蘭推出了一份全部資訊由表情符号組成的新聞稿。雖說這明顯是一個噱頭，但它成功地展示了表情符号是如何被當成一門通用語言使用的。
即便如此，表情符号還是不會在短期内成為任何人的第一語言。它們更接近俚語，最好是作為強調用詞而非直接替代具有真實含義的詞彙。另外，如果我們追求清晰明确的溝通效果，表情符号的應用可能并不像我們想象得那麼普遍。
首先，我們需要根據溝通對象的特點為其打造一套專屬的表情符号。什麼情況下微笑的表情僅僅表示自己在微笑，什麼時候又是另外一種含義？比如雙方預設達成了某種共識。我之是以這樣說，是基于這樣一個真實的故事。當房東亞尼夫·達漢收到兩個有意向的租戶發來的一連串“微笑”表情時，他确信自己找到了理想的租戶。他們二人表現得積極熱情——發過來一個微笑、一瓶香槟、一對跳着華爾茲的夫婦等等這些表情。雙方一來一回的短信中散發着友好、歡樂的氣息。于是，達漢撤下房屋出租廣告，等待這對夫婦與自己簽署租約。他等啊等！最後，達漢心中這對理想的租戶竟然跳着華爾茲離開了，可能臉上仍然帶着笑容，胳膊下夾着一瓶香槟酒。達漢徹底糊塗了。
與大多數人不同，達漢沒有就此放下。感覺被戲弄了的達漢将這對鐘愛使用表情符号的夫婦告上了小額索賠法庭，最後，這對夫婦賠償了達漢2200美元。法官的理由很簡單：這對夫婦使用表情符号“哄騙”達漢，誤導達漢認為他們會租房，屬于惡意行為。法官補充說，“這些符号向對方傳達出的信号頗具誤導性。被告當時并不确定自己是否要租下這間房子。”
換句話說，在錯誤的時機發送不恰當的表情符号不僅會造成誤解，還會是以丢失錢财。是以，請謹慎使用表情符号！
作者：埃麗卡·德旺
編輯：周怡倩