好的店鋪，是絕不會忽視售後服務環節的，因為很多店鋪都清楚，維護好1個老客戶比新開發10個新客戶都重要，那麼如何才能做好售後服務呢？本期祥子就跟大家分享一下，具體如下：
一、樹立售後服務觀念
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。
好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實使用者，以後經常購買你店鋪内的物品。
購買是服務的開始，好的産品市場上根本不缺，如果有好的服務加上好的産品這樣可以更好的抓住客戶。
2.做好售後服務，首先要樹立正确的售後服務觀念。
服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。
售後的核心也要宣傳下達，售後是服務客戶，為客戶解決問題，并不是與客戶掙就錯和對，并且遇到需要補償的時候用最少的金額獲得客戶最大的滿意。
3.服務有時很難做到讓所有使用者百分之百滿意。
但隻要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到相應回報的。
即使遇到比較難纏的客戶難以解決我們也要穩住心态，切勿和客戶發生争吵，避免投訴更新，即使客戶投訴了，我們是耐心給客戶積極解決的也可以避免有不好的影響。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。
因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結束及時聯系
物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到以下幾點：
1.發送自己制作的結束語旺旺資訊。
可以包括：産品使用說明書，産品注意事項，感謝語，結束語等。
這樣可以避免很多不必要的售後，如産品材質較軟，可以在結束語的時候跟客戶說開包要小心，避免劃傷産品等。
2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！
建議物品成交的當天就發出成交快遞！如果無法正常發出也要及時告知客戶，避免客戶不滿，如果有要退款的可以送一點小禮品。
3.由于物流有時不穩定，有些買家的快遞不一定能夠及時收到。
是以如果當快遞在一個地方同時停留久了就聯系快遞催促，或者補發，避免客戶長時間等待。
三、交易結束如實評價
1.評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。
好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價将成為其他買家購買你物品前重要的參考（催評不要有“返現”“好評”等字樣）。
評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正确合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價産生錯誤的了解，回複評價的時候要知道，回複是給想下單未下單的，不是回複已經給差評的客戶，讓想購買未購買的客戶看到你的專業回評，感受到你有在積極解決，不會像差評表述中的一樣就可以了。
2.邀請好評話術
親嗳哒，您好~
我們發貨的是一幫男人
粗手粗腳您懂得
是以萬一發錯貨了，漏發了
或者走神沒有檢查出品質問題
親愛的，千萬别發飙
中差評很傷人也很傷我們的心
咱們該退的退，該換的換
該跪搓衣闆的跪搓衣闆
盡量大事化小，小事化無
世上沒有解決不了的事~
希望親給予處理售後的機會
如果商品還滿意
我們需要親的五星和好評鼓勵
寶貝與描述相符：★★★★★
賣家的服務态度：★★★★★
賣家發貨的速度：★★★★★
盡量用輕松愉快的話術做催評，太官方了可以會以為是系統群發，點選率很低的。
四、不同買家不同備注
1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特征：
因為隻有全面了解到買家情況，才能確定你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意。
什麼樣的客戶适用于什麼産品，簡單可以分為性别，年輕，職業，個人需求等等，針對這些可以做一些相關的話術或者銷售技巧，讓你在處理的時候可以輕松應對。
2.建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
現在客戶資源越來越重要了，很多平台已經對客戶的資訊進行了加密處理，當我們遇到一些大訂單成交的或者有大訂單意向的我們都應該登記起來，在我們大促或者有活動的時候做一個提醒，這些客戶将是業績的最佳共享人，而且大訂單的售後其實更少。
3.總結買家的背景至關重要：
在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所适合的物品。
有這個習慣之後久而久之你會很直接的可以通過位址或者職業來判斷下單的激勵，如偏遠地區需要加郵費大機率很難下單，而深滬地區的下單很爽快等，當然這個隻是增加自身的一個判斷和識别能力，我們對待每一個客戶都要用心。
4.購買能力很強的買家更要作為你總結的重點：
發展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意，尤其是大客戶，可以添加聯系方式，當客戶有需要的時候自然也會想起你。
五、發展潛在忠實買家
1、平台給所有賣家一筆寶貴的财富
那就是當使用者成為你的買家以後，平台不可能收回這些買家，他們将成為你自己的資産，你維護的好壞将直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
往往二次下單才是正在盈利的時候，因為這個時候客戶就是直接下單了不會再對比，也不用擔心訂單的流失，也沒有用推廣費。
2、忠實買家所産生的銷售額通常能夠達到一定比例
是以對于曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客。
成為忠實買家後客戶下單就不會擔心，因為之前購買過不用擔心産品的品質，會有更大幾率直接下單大訂單，
3、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的旺旺消息
切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾資訊，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
尤其是咨詢過大批量産品未下單的，有活動的時候我們就可以告訴客戶，當時您咨詢***元，現在有什麼活動，折扣到手價格比您之前咨詢的要低***元，現在下單很劃算哦。
4、把忠實買家設定為你的VIP買家群體
在店鋪内制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。
可以拉一個群，但是群需要人工定時的維護，或者給客戶發V國際電話預付卡片，标簽，當客戶下單的時候通過卡片或者标簽都可以分辨，并且給客戶專屬優惠券，讓客戶體驗到與他人的不同，讓客戶感受到再這裡我是被差別對待的，這樣客戶才會對店鋪更加認可。
5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者短信的方式關心客戶
與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。
成效最快最好的就是電話，但是要注意電話撥打的時間一定要避開客戶休息的時間，避免弄巧成拙。
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