（業務）流程、（業務）流程重構與改進、項目管理流程的管理和優化。項目管理流程屬于業務流程。
企業的業務流程是由一系列、具有先後順序、且互相關聯的活動所組成的經營過程。其整體目标是為客戶創造價值，以客戶利益、員工、效率和效益為中心是業務流程的核心。
一、流程管理基礎
1、業務流程管理
業務流程管理（Business Process Management，BPM），是将生産流程、業務流程、行政申請流程等各種通常需要2人以上協作實施的任務，全部或部分由計算機處理，并使其簡單化、自動化的業務過程。
2、流程的要素
流程有6個要素：輸入、活動、活動之間的互相作用、輸出、客戶、價值。
活動之間的互相作用：各個環節（活動）之間的關系，将流程從頭到尾串聯起來。
客戶：流程服務的對象；對流程外部而言，是個人或組織，對流程内部，是流程的下一個環節。
價值：流程帶來的好處，通常表現為提高了效率，降低了成本等。
3、BPM的過程
流程設計、流程執行、流程評估和流程改進，其實就是一個PDCA（戴明環）的管理過程。
戴明環，将品質管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和 Act（處理）。
4、流程管理的層次
分為生産流程、運作、計劃和戰略4個層次。
各個層次各自獨立，但又互相聯系。流程的高層要通過低層的業務活動來實作，而當低層的管了解決不了問題時，要引入更高層的管理；同時，低層的資料為高層的管理決策提供依據。4個層面的流程管理需要統一到一個架構下，和企業資訊系統聯系起來。
二、業務流程分析、設計、實施與評估
資訊系統的運作基礎是企業的業務流程，業務流程不通暢是導緻企業資訊系統項目失敗的主要原因之一。
1、業務流程分析
業務流程分析的目的是了解業務流程的過程，明确各個部門的業務關系和業務處理的意義，為業務流程的合理化改造提供建議和依據。
1）分析步驟
通過調查掌握基本情況
描述現有業務流程
确認現有業務流程
分析業務流程
發現問題并提出解決方案
提出優化後的業務流程
2）分析方法
（1）價值鍊分析法
找出或設計出能夠使顧客滿意，實作顧客價值最大化的業務流程。
（2）客戶關系分析法
把CRM用在業務流程的分析上。
（3）供應鍊分析法
從企業供應鍊的角度分析企業的業務流程。
（4）基于ERP的分析法
将企業的業務流程看作是一個緊密聯接的供應鍊，供應商、采購、生産、銷售，以及客戶緊密聯系起來，對所有環節進行管理。
（5）業務流程重構
3）分析工具
【業務流程圖】（Transaction Flow Diagram，TFD）
TFD是分析和描述現有系統的傳統工具，易于閱讀和了解，但對一些專業性強的業務處理細節缺乏足夠的表現手段，比較适用于反映事務處理類型的業務過程。
業務流程圖和資料流程圖、流程圖
【業務活動圖示】（Business Activity Mapping，BAM）
BAM是一個有效的業務流程描述工具，主要功能是提供業務流程情況的全面模型。不但有圖例表述業務活動流動的情況，還能提供相關活動細節。BAM可以分别用于流程的調查、分析和實施。
UML活動圖
模組化工具：
标杆瞄準（Bench marking）、IDEF（Integration DEFinition method，內建定義方法）、Petri網、DEMO（Dynamic Essential Modeling of Organization，組織動态本質模組化法）和業務流程模組化語言等。
【标杆瞄準】
連續、系統化地對外部領先企業進行評價的過程，通過分析和評價，确定出代表最佳實踐的經營過程和工作過程，以便合理地确定本企業的業務流程。
【IDEF】
一系列模組化、分析和仿真方法的統稱，從IDEF0到IDEF14。
IDEF0（功能模組化）
IDEF1（資訊模組化）
IDEF1X（資料模組化）
IDEF2（仿真模組化）
IDEF4（面向對象模組化）
IDEF8（使用者界面模組化）
IDEF10（實施架構模組化）
IDEF14（網絡規劃）
IDEF0模型形象、直覺、易于了解和分析，但不适合複雜業務流程。
【DEMO】
DEMO方法定義了資訊系統中行為角色之間的通信方式。DEMO的核心是業務事務，由發起者和執行者兩個角色實作。
【Petri網】
一種從流程的角度出發描述和分析複雜系統的模型工具。經典的Petri網有2種元素，分别是變遷（用方框表示）和位置（用圓圈表示），有向邊表示二者之間的關系。
參考資料
【業務流程模組化語言】
如UML。
2、業務流程設計
現實世界中的業務流程，可以用資訊系統的處理流程進行對應，對其模組化，以便使用資訊系統取代傳統的手工處理，提高效率，降低成本。
1）工作流
工作流管理系統(Workflow Management System, WfMS)
工作流參考模型（Workflow Reference Model，WRM）包含6個基本子產品：工作流執行服務、工作流引擎、流程定義工具、用戶端應用、調用應用和管理監控工具。另外，還有這些基本子產品之間的接口标準。
（1）工作流執行服務
WFMS的核心子產品，包括建立和管理流程定義，建立、管理和執行流程執行個體。
（2）工作流引擎
（3）流程定義工具
（4）用戶端應用
用戶端應用與工作流執行服務互動。
（5）調用應用
被工作流執行服務調用的應用。比如，調用相關程式檢視WORD文檔。
（6）管理監控工具
（7）标準接口
為了降低六大基本子產品的耦合度，使得子產品之間互相獨立，可通過接口來進行連接配接和調用。
2）流程設計工具
程式流程圖、IPO圖、盒圖、問題分析圖、判定樹、判定表、過程設計語言等。
參考資料：
系統設計
3、業務流程實施
按以下步驟實施：
1）對現有業務流程進行分析，發現問題
2）設計流程改進方案，并進行評估
3）制訂規劃，形成實施方案
4）組織實施與持續改善
4、業務流程評估
1）方案評估
2）實施條件評估
3）實施效果評估
三、業務流程重構與改進
BPR。
Business Process Reengineering，BPR，業務流程重構。
Business Process Management，BPM，業務流程管理。
BPR是針對業務流程的反思，并進行徹底的重新設計，以使業績取得顯著性提高。
1、概述
一般來說，業務流程可分為管理流程、操作流程和支援流程三大類。操作流程為滿足客戶需求，支援流程對操作流程提供支撐；管理流程指導企業營運方向。BPR涵蓋所有流程。
BPR強調：
1）根本性
根本性的再思考。
2）徹底性
重新構造
3）顯著性
業績有顯著增長，而不是小打小鬧。
4）流程
打破原有管理架構，建立全新的、扁平化組織架構，送出效率，節約成本。
BPR注重結果，更注重流程的實作。實施過程中，需要遵循以下原則：
1）以流程為中心
一切工作都圍繞結果而展開，注重業務流程整體最優，理順和優化流程，減少無謂活動，每個環節都最大化增值。
2）團隊管理
團隊作戰，扁平化管理，充分發揮成員積極性。
3）以客戶為導向
2、實施BPR
主要有2種方法，一是現有業務流程基礎上進行重新設計，二是從一張白紙開始建構業務流程，過程中參考相關企業的管理水準。通常兩種方法結合使用。
3、基于BPR的資訊系統規劃
BPR之是以能使企業的業績得到顯著提高，在于充分發揮了資訊技術的潛能，即利用資訊技術改變業務的過程，簡化了業務流程。由此可知，資訊技術的應用使業務流程實施的重要技術保證。而資訊技術應用的前提，是有一個與其配套的資訊系統規劃。
1）BPR與資訊系統規劃的關系
互相作用，相輔相成。資訊系統規劃以BPR為前提，以業務流程為主線；而BPR為資訊系統規劃所驅動。
2）基于BPR的資訊系統規劃步驟
（1）戰略規劃
（2）流程規劃
（3）資料規劃
（4）功能規劃
（5）實施規劃
4、持續優化業務流程
BPR建立在批判傳統職能分工的理論基礎上。現代管理理論認為，職能分工是熟練的專業技術，但有其固有缺陷，而傳統改造方法無法突破這個固有缺陷，資訊技術則為改進職能分工提供了可能。應用資訊技術是一個不斷發展變化的過程，是以與資訊化相伴而生的業務流程改進也必然是一個長期的過程。也就是說，業務流程持續優化是企業生存發展的需要。
優化包括：
1）不斷改善基礎條件
2）不斷提高認識水準
3）不斷發展工具方法
四、項目管理流程的管理與優化
項目先後銜接的各個階段的全體，被稱為項目管理流程。IT行業的項目管理流程一般包括5個部分：項目的啟動、計劃、實施、控制、收尾和後續維護。
1、項目管理流程的優化
項目管理需要遵守流程，但不能死闆固守，需要根據實際情況靈活變通，不斷優化和調整，使流程服務于項目，促進項目成功。
2、靈活項目管理
靈活項目管理是規劃和指導項目流程的疊代方法。其流程包括構想、推測、探索、适應、結束，有别于傳統項目管理的階段（啟動、計劃、管理和控制）。
靈活項目管理：
1）用構想代替傳統的啟動，表示構想的重要性；
2）推測代替計劃，強調對項目的不确定性的适應能力
3）探索代替管理，疊代傳遞，強調項目管理的執行是探索性的，而非确定性的
4）密切關注構想、監控資訊，不斷适應項目實際情況