俗話說“金九銀十”，進入第四季度，企業面對銷售壓力越來越大，經營者都在尋求突破，寄希望于第四季度業績的上升。
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面對銷售壓力越來越大，經營者都在尋求突破，寄希望于第四季度業績的上升。與此同時，中國共産黨第二十次全國代表大會正在召開，并提出了“六個必須”，必須堅持人民至上，堅持自信自立，堅持守正創新，堅持問題導向，堅持系統觀念，堅持胸懷天下。這對我們企業經營者制定政策方向，創新業态和體制，抓住未來确定性機遇，蹚出一條出路來，非常有意義。
01 堅持人民至上
對于企業來講，“人民”對外相當于顧客，對内相當于員工。企業經營必須追求成果，也就是要提高顧客的滿意度和員工的滿意度。
第一，顧客滿意度提高，表現在老顧客存活率、回購率、轉介紹率的提高等。
從産業經濟地圖的角度來看，生活人顧客是産業經濟的終點，無論是産業經濟哪一層、哪個行業的企業，其最終的産品和服務都要給到生活人。生活人顧客也是産業經濟的起點，不管是産業經濟哪一層的企業，其産品的開發權和定價權最終都必須以生活人的需求的創造、對應和滿足作為起點，這是任何産業的基本趨勢。
中國零售業的變遷，就是圍繞不斷拉近與顧客的距離展開的。上世紀90年代，國美、蘇甯把握趨勢，拉近與顧客的距離，用家電量販業态打敗了原有的國有百貨業态，成為霸主。随後，國美、蘇甯被淘寶、京東（傳統電商業态）所取代，因為當時淘寶、京東離生活人更近，生活人可選擇的更多、更友善。到了2015年，拼多多（社交電商業态）、抖音（興趣電商業态）等又對淘寶、京東造成很大沖擊。未來社群團購、居家服務等業态會離生活人更近。
任何産業、行業、企業離生活人的距離（時間、空間、心理距離）越短，越是能把握生活人的需求，企業的競争力就會越強。
第二，員工滿意度提高，表現在員工穩定性提高、員工成長指數提高等。以人為根本，将擷取的利益用于改善員工的工作和生活環境，提高員工福利，促進員工物質和精神雙豐收。
這兩個滿意度提高了，作為其結果，就是銷售額、利益額的提高。
02 堅持自信自立
面對百年未遇的大變局，我們每家企業都要建立起讓自己自信的邏輯體系，包括理論自信、道路自信、制度自信、文化自信。否則缺失了自己的判斷，就會人雲亦雲，隻看表面。
面向顧客問題的解決，特别是年輕的顧客，他們想要看到的是一種邏輯，即品牌是如何解決自己的課題的。顧客會有自己的思考，理性判斷，再感性地行動。要做到讓顧客認可這樣的邏輯，就要建立起自信的理論。有了自信，就會有戰略定力，而不會被激烈變化的外部環境牽着鼻子走。
《莊子》中有一個故事，有個大王喜歡鬥雞，讓部下收集各式各樣的鬥雞來培養，好不容易找到了一隻符合要求的雞，開始培養。
過了3天大王就很着急，想要把雞放到鬥雞場上決鬥。部下說還差一點，雞現在是整隻雞打開的、很傲慢、殺氣很重。
後來過了10天，大王又想要讓雞上戰場，部下說還不行，雖然姿态已經沒有那麼傲慢，但是還是一看到其他的雞還是忍不住沖上去的打架（看到同行開店在旁邊就忍不住沖上去搶占市場）。
又過了10天，部下向大王彙報，雖然雞已經可以忍住不上去打架，但是還是會埋怨别人不努力（業績下滑了就埋怨店長不努力、同行亂開店）。
又過了10天，部下彙報，現在雞已經很内斂了，即便别的雞挑釁他，他也呆若木雞，絲毫不管（哪怕同行在旁邊開店也悠然處之）。
于是就将這隻雞放到鬥雞場上，這隻雞的呆勁，吓住了整個鬥雞場的其他雞。
這就是有自己底層邏輯的自信，具備戰略定力，就是先勝後戰，以終為始，以裡為表。
自立就是在跟上下遊共生的前提下，要形成自己的格差競争力，做到不可替代，有能力面對激烈的市場競争和多變的顧客需求。
03 堅持守正創新
“守正”即是要堅守正道，把握事物本質、遵循客觀規律。我們S.T.M.在研修的過程中，每次都會跟大家強調企業經營要遵循“三大自然規律”：能量守恒定律、成長定律、春夏秋冬定律。基于此，明确企業的理念、遠景和戰略，跟員工共識，并堅守。當我們遇到困難時，回歸到初心，回歸“正道”，進而“守正”。
守正是一種傳承，創新是源泉，要在傳承的基礎上創新。目前零售業碰到的問題，其根本原因在于經濟發展的底層邏輯變了。
在前幾天的一次訪談中，秦朔先生問海爾的創始人張瑞敏先生，“行行都在卷，人人都在熬，除了國際環境驟變和疫情困擾的因素外，絕大部分企業都碰到兩大難題，一是不确定性加劇，難以決策；二是行業“存量化”，即總量不再增長。大家都很辛苦和疲憊。您怎麼看這樣的形勢？企業又該怎麼辦？”
張瑞敏先生表示，“說到企業的内卷，我覺得最主要的原因是沒有走出原來的思維模式。比如，如果追求的隻是産品價值，産品賣出去交易就結束。而現在是物聯網時代，我們必須追求生态價值，交易的結束隻是與使用者進行互動的開始。這是完全不一樣的思路。如果沒有疫情，很多企業的日子會好過一些。但又能好到哪裡去呢？可能不是内卷，但是是内擠。大家都擠在一個賽道上，也是非常困難的。
19世紀美國舊金山有淘金熱，但除了最早去的人一開始發了财，後來蜂擁而至的大多沒發财。而給淘金者提供食品、水、鏟子等服務的人始終都在發财。李維斯牛仔褲就是那時發明的，德國人李維斯在舊金山賣帆布，發現礦工穿普通的褲子很快就會被磨破，就用造帳篷的帆布做了一批褲子，因為質地堅韌，很受礦工歡迎。這就是轉換思路的價值。”
04 堅持問題導向
問題導向就是以解決問題為方向，少做與問題關聯不大、不做與問題無關的無用功。企業在經營的過程中，問題層出不窮，我們在直面任何問題時，不是想着馬上解決，而是往後退一步、再退一步，按照“分析（100個問題點）→彙總（4大類）→考察（10個課題）→排序（輕重緩急）→對策”五個步驟思考解決。
對于重要緊急問題的價值判斷。扁鵲說，上醫治未病，中醫治已病，下醫治末病。對于經營者來說，也分為以上三個水準，即戰略、戰術、戰鬥水準。作為戰略水準的經營者（上醫）治未病，在問題重要但不緊急的時候就解決掉，問題的根源産生在4象限→3象限→2象限→1象限。
對策要同時按照以下六個水準進行明确，理念→遠景→長中期計劃→年度計劃→月度計劃→行動計劃。理念是所有對策的起點，如果沒有理念，所有對策就缺乏底層邏輯與動力。在這裡特别要強調的是，行動計劃是所有對策的終點，如果沒有行動計劃，所有計劃都會變成空中樓閣。“問題意識”要變為“問題導向”，思想一定要變為行動，徹底地基于企業緊急重要課題的解決，齊心協力向前。
05 堅持系統觀念
經營管理中，每項工作都不是獨立存在的，而是關聯的，要有自洽的邏輯，要建立起STM三維生命體系。如果把企業比作一棵樹，樹也有高度、寬度和深度三個次元，缺一不可。
- 高度（S）：高度由戰略決定，能夠讓品牌做強。
- 寬度（M）：寬度由管理決定，管理是決定品牌能否做大的重要因素。
- 深度（T）：深度由理念決定，能夠讓品牌做久。
通過量化管理，從單個店鋪複制到多個店鋪，提高銷售額，把企業做大，拿到現在的銷售額。但是隻有管理，拿不到未來的銷售額。要想拿到未來的銷售額，必須要有戰略。而要拿到持久的銷售額，則需要理念。理念越利他，越堅定，企業越活得久。隻有善于把系統觀念和系統性方法運用到工作中，才能夠在不确定性中看到确定性。
06 堅持胸懷天下
企業經營者的格局一定要打開，要具備靈活廣泛的視野，如下圖，最小的視野是産品。如果看到的隻是産品，企業的生命周期等于産品的生命周期，企業就會随着産品生命周期而凋亡，随着産品生命周期縮短而縮短。
複數的産品形成一個事業，複數的事業形成一個企業，複數的企業形成一個行業，複數的行業形成一個産業，複數的産業會形成國民經濟，複數的國民經濟會組成世界經濟。越往右，視野越寬，決策和實施越靈活；越往左，視野越窄，決策和實施越遲鈍。
如果站在國民經濟的角度，去看産品，開發産品，我們的靈活度就會越大。比如時尚行業，站在世界經濟的角度來開發産品：
- 貧富差距在拉大，要選擇親民，高成本效益的産品。
- 地球溫度在提高，要選擇開發簡單的，不浪費自然環境的原材料。
當我們在工作和生活中出現問題，百思不得其解時，最好的方法，就是往後退一步，拓寬自己的視野，提升自己的格局。
07 總 結
丘吉爾說不要浪費一場好的危機。在不确定加劇的時代，如何活用“危”，“危”中生“機”至關重要。了解二十大報告所勾畫的未來方向，将使我們腳下之路走得更為堅定，以後天的視角思考明天的格局，以明天的格局做出今天的決策。懷揣着夢想與使命，腳踏實地，也仰望星空。攀登、超越、開拓、創造，不負韶光，蹚出一條出路。