在高速收費站這“三尺崗亭”中兢兢業業工作十餘年的二十大代表方秋子，是首都公路發展集團有限公司“秋子服務”品牌帶頭人。她從北京高速公路發展這個小切口中，感受到了黨和國家事業發展取得的偉大曆史成就。
10月17日，方秋子接受新京報記者采訪時表示，二十大報告中提到的“三件大事”令她感受頗深。作為連續兩屆大會的老代表，5年來，她持續用自己的實際行動，向基層傳遞黨的聲音，讓新精神、新思想進企業、進校園、進社群。
黨的二十大代表、首都公路發展集團有限公司“秋子服務”品牌帶頭人方秋子。受訪者供圖
把親身感受和發展變化帶上大會
2006年，18歲的方秋子走出校門，來到首發集團京沈分公司，在收費站這小小的“三尺崗亭”裡，一幹就是16年。“要是問我16年來的最大感受是什麼，那就是簡單的工作努力做，努力做成不簡單。”
本以為工作隻是重複着“您好”“再見”的話語，以及收費、找零的動作，但後來發現想要做好一點也不簡單。為了練習點鈔，方秋子的手指被割破無數次；為了練習微笑，她一遍又一遍對着鏡子練，直到臉上的肌肉都僵硬了，才讓自己最美的笑容有了定格。讓方秋子欣慰的是，她的努力沒有白費，當一輛輛車快速通過自己的服務視窗時，她開始有了從未有過的成就感。
工作16年來，方秋子摸索并打造出了首都高速公路第一個服務品牌——“秋子服務”，帶領一批又一批的收費員磨煉業務能力，提升服務水準。方秋子曾先後獲得“全國優秀共産黨員”“全國勞動模範”“全國各行業傑出的女人”等60多項榮譽稱号，并當選黨的十九大代表和北京冬奧會火炬手，今年她又當選了黨的二十大代表。對于再次走進人民大會堂，方秋子表示：“非常激動，同時也感到責任重大。我将在大會上，把自己親身感受到的發展變化介紹給大家。”
二十大報告提出：“十年來，我們經曆了對黨和人民事業具有重大現實意義和深遠曆史意義的三件大事：一是迎來了中國共産黨成立一百周年，二是中國特色社會主義進入新時代，三是完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的曆史任務，實作第一個百年奮鬥目标。”
“我對這‘三件大事’感受非常深刻，都是我親身經曆的。”方秋子說。
去年7月1日，方秋子以“兩優一先”的身份，參加了慶祝中國共産黨成立100周年大會，在現場，她聆聽了總書記的重要講話，感受到中國共産黨由弱到強，帶領國家站起來、富起來并走向強起來的艱辛與不易，也明白了作為一名共産黨員的初心和堅守，以及對未來使命的擔當。
作為全國優秀共産黨員，她還參加了北京市慶祝中國共産黨成立100周年系列新聞釋出會；受邀拍攝《我們的“第二個生日”——難忘入黨時刻》，并作為專題登上了學習強國APP。作為十九大代表，列席十九屆六中全會；參與今年冬奧會的火炬傳遞；參加北京市第十三次黨代會等。“作為基層的黨員代表，能夠參與到中央和北京市未來發展的重大決策中，我感到非常激動和自豪。”
“三尺崗亭”感受交通強國發展
方秋子表示，第二件事是中國特色社會主義進入新時代。十九大報告、二十大報告中都提出了“建設交通強國”，她作為一名工作在交通服務一線的黨員代表，見證了黨的十八大以來，北京交通的大發展。特别是這5年來，高速公路行業發展迅猛，她工作的服務視窗也迎來了轉型，面臨機遇與挑戰。
随着省級收費站的撤銷、ETC的逐漸普及，交通營運規則與原有的标準相比也出現了很大的變化，收費營運也由人員密集型向技術應用型轉型，過渡趨勢日益顯著。除了高速公路營運的變化外，高速公路服務區的服務也越來越多元，比如增添了便利店、設立了母嬰室、設定夜間女性專用停車位等。便利店内還增加了扶貧産品，友善客戶選購商品的同時助力産業扶貧。
在大力推廣ETC無感支付的背景下，方秋子也帶領她的團隊，适應行業發展的新形勢和新變化，通過建立“三個次元”（指尖的溫度、熱線的速度和平台的廣度），積極推動線上客服平台建設。今年，96011遠端坐席的機場南線監控大廳正式啟用，負責首發集團所轄各站點的客戶咨詢解答和投訴處理工作；同時通過固定電話、電子郵件公衆平台、手機短信、微網誌、微信聊天等管道，實作7×24小時向客戶提供北京市全路網資訊，進一步延伸了“秋子服務”品牌的廣度和深度。
報告中提到，積極穩妥推進碳達峰碳中和。“我們的秋子志願服務隊也在積極參與公益活動、志願活動，持續宣傳北京城市公共交通系統和慢行交通系統，倡導綠色出行的理念，帶動社會公衆融入低碳出行的健康生活方式，促進首都可持續發展，助力實作碳達峰碳中和。”
作好宣傳推廣，在基層傳遞黨的聲音
“第三件大事是完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的曆史任務，近幾年，我們集團也在積極履行社會職責，委派了很多骨幹力量，到對口的農村擔任第一書記，參與鄉村振興建設。”方秋子說，在這個過程中，她感受到脫貧攻堅、鄉村建設的艱辛與不易，很多同僚到了農村，是真真正正撲下身子去做工作的，而她作為一名勞模黨員代表，也要發揮勞模的帶動作用，和她的團隊一起，開展助力鄉村建設的志願活動。“到了農村後，我們看到幹淨整潔的街道、良好的村容村貌、現代化的農耕設施，以及老百姓的笑臉，就能真切感受到過去幾年的脫貧攻堅工作成效顯著。”
自從當選黨的十九大代表以來，方秋子在傳遞黨的聲音上持續發力。她去了很多北京市屬國有企業，輾轉京外多地，通過座談彙報、宣講、采訪等方式，面向各行業領域的黨員群衆，開展黨的精神宣講百餘場次，閱聽人超過了3萬人。
她表示，将認真參加大會各項議程，積極履職盡責。“大會之後，我要把黨的二十大精神帶回去，把自己的履職感受和學習體會分享給同僚，引導大家以更加奮發有為的精神狀态，在各自崗位上作出更大貢獻。”
新京報記者 陳琳
編輯 陳靜 校對 賈甯