我們在服務客戶的過程中常常發現，不同崗位對于同一個産品的需求不盡相同。
一、是什麼讓他沉迷Excel無法自拔？
小張是一名運維工程師，負責公司配置表格的維護。目前公司的配置資訊以Excel表格為主要維護手段，他每天都要打開不同的Excel表格，表裡密密麻麻記錄着資産和配置統計等資訊，根據當日的維護狀況按時更新和維護。
尤其這些年，公司的業務在擴張，系統的數量越來越多，每次維護起來有些手忙腳亂，需要仔細記錄和核對資料，避免出現資料不一緻等情況。當公司就一兩個業務，兩三個系統的時候，擁有多年工作經驗的他不需要過多查閱表格就能知道出現某個故障會造成哪些影響，并立刻采取響應措施。随着很多新員工入職，他們不像小張有多年的行業經驗，每次都會問小張這個怎麼辦那個怎麼辦，着實令人頭大。而且系統數量增多以後，小張有時候自己都有些自顧不暇，沒太多時間和精力去一個個教學和示範。
二、被吐槽CMDB不如Excel好用？
小張的上司老王表示最近自己的工作也開始出現瓶頸。其實公司是有建設CMDB的，但手下的員工用了一段時間後紛紛吐槽難用，說CMDB裡的資料經常不準确，維護起來跟用Excel沒太大差別，是以現在又都在用Excel了，花費大量人力物力建設的CMDB被無奈閑置。當上司問起怎麼都當初辛苦建設的CMDB都沒人用了，自己百口難辯，于是除了完成日常的本職工作外，還得花時間查資料研究CMDB的資料為什麼不準确，怎麼做動态維護，這些資料要怎麼用等等，感到一籌莫展。
三、CMDB的價值不知道該怎麼展現？
公司高管李總，之前經過仔細調研後斥資購買了一套品質不錯的CMDB，終于把企業的IT資源梳理和維護起來了，能随時檢視和管理系統及裝置的整體運作情況。但是每年都投這麼多資源在CMDB維護上，卻看不到産出，不知道具體對公司業務的貢獻如何，也納悶這麼多錢都花在了什麼地方，到底花得值不值？在仔細查閱相關資料和調查後，李總認為上述是由于最初在規劃建設運維場景和活動時，就沒有考慮到CMDB的內建和應用，導緻現在CMDB的價值無法展現。
以上人名純屬虛構，如有雷同絕對巧合。但是上述所說，卻是我們經常聽到客戶與我們傾訴的。
在建設CMDB之前，企業使用者一般基于Excel維護自己所負責的IT資料，并且不同運維團隊之間基于Excel已經有了一套預設的協作流程：需要什麼資料就提供相應的Excel表格。同時，這個Excel是使用者每天運維工作的資料基礎，加上對Excel較為熟悉，會更願意去維護這個Excel資料準确性。但是，當随着企業CMDB的建設，使用者維護資料從Excel遷移到CMDB後，基于CMDB的建設理念，每個使用者所需要維護的資料顆粒度和資料量增大，還需要去維護不同資料之間的關聯關系。使用者會發現自己每天需要花費大量的時間維護資料，工作量翻了好幾倍，此時CMDB的建設對使用者來說是“增負”而不是“減負”。久而久之，使用者失去維護CMDB中資料的耐心和動力，資料品質大幅降低，導緻資料消費方用不起來了。