Notion 這款産品為什麼能夠獲得如此迅猛的發展？其增長背後，一定程度上離不開産品本身的功能布局和增長政策。本篇文章裡，作者便針對 Notion 這款産品做了拆解分析，并給出了他的個人看法，一起來看一下。
2021年底，一家産品正式上線僅6年、團隊規模200人不到的 SaaS 工具公司，憑借其出色的産品力、上千萬的全球使用者數融資2.5億美金，達到投後估值103億美金，它就是 Notion。
那麼，Notion 究竟是什麼産品？為什麼其增長能如此迅猛？其增長趨勢是否又能得到長期保持？本篇文章将圍繞這3個問題，對 Notion 的産品及增長政策進行詳細地分析，并在最終給出其增長是否可持續的答案。
一、定位
1. 使用者定位
1）個人
Notion 官網首頁，在面向個人使用的場景上，介紹了6大主要使用場景：記筆記、一站式記錄平台、任務管理、寫文章、目标管理與建立個人網站，回憶一下在 Notion 誕生之前，你做以上6件事情的時候，需要在多少個工具間來回切換？印象筆記、語雀、滴答清單、Word、備忘錄……
是以，Notion 強大的 all-in-one 就展現在此處。
是以，基于 Notion 的應用場景，在C端市場上，其潛在使用者是除沒有能力進行文字記錄的兒童之外的所有人類個體，但是，因為思考成本的存在，不是人人都有動力去進行各種文字記錄與任務管理。是以，使用 Notion 的人，一定有提高生活效率、實作自我成長的動力，并且能上手使用、有時間進行思考記錄。
- 大學生群體；
- 從事新興行業（網際網路、自媒體等）的知識工作者。
2）企業
然而，C端隻是 Notion PLG 政策上的中間環節，B端業務才是政策的最終目的。
目前來看，Notion 的主要客戶大多是小B企業，包括單獨的小B企業和大企業内的小團隊小部門。
面向企業市場的 Notion，屬于工具類 SaaS，定位是内容協作一體化平台，在強大的無代碼能力支撐下，可提供企業知識庫、項目管理、文檔協作、自動化流程等除IM通訊與專業垂直服務外的多種服務。
與個人工具類似，作為企業工具的 Notion，提供的價值仍然是all in one——讓企業在辦公中減少軟體的切換，用盡可能少的軟體完成更高效的協作，實作内容的快速流動，提高企業協同效率。
因為存在個人與企業兩類使用者，是以 Notion 可以支援的場景也可以分為2大類：個人内容管理與企業協同。因為B端才是 Notion 的主要市場，是以下文僅從企業協同角度進行分析與論述。
2. 企業協同市場分析
1）市場發展
移動網際網路的普及，加上疫情的催化，使辦公移動化、數字化程度不斷提高，協同辦公行業也在快速發展。從2019年起，協同行業的全球市場規模年增長率預計将達到約10%，在2024年達到481億美元；且國内市場發展将更為迅速，年增長率預計将達到23%。（資料來源：Gartner）
市場天花闆高的支撐下，一級市場的投融資金額自然也是迅速增長。2020後的這2年，能看到國外以 Notion、Figma、Canva 為代表的協同平台被資本持續看好，估值早已突破百億美金；而國内對協同辦公的投資也從2020年的82億暴漲到2021年的243億（資料來源：it桔子），且其中也有以藍湖為代表的百億獨角獸公司誕生。
但協同辦公其實是個大行業，裡面又有無數的細分賽道， Notion 所在的無代碼工具市場，主要解決的是企業内人員進行文檔協作、項目管理、知識庫管理等問題，此行業的發展大緻經曆了3個階段：
- 傳統軟體時代：利用電腦自帶檔案管理器+ Office 三件套+通用IM軟體（類似QQ），就能滿足大部分企業的需求；
- 文檔共享時代：雲計算技術的出現，催生了以企業網盤為代表的中心化數字資産管理平台，提高了企業内容複用與沉澱的能力，但内容的編輯與溝通還是在其餘第三方平台進行；
- 内容協同時代：随着企業數字化需求的進一步提高，内容管理逐漸由單一的存儲發展至協同，是以，出現了 Notion 等無代碼協同平台，提供内容存儲、協作、管理等一體化服務。
2）Notion 的優劣勢
雖然目前的無代碼市場還處于早期階段， 但是若以使用者需求來劃分市場，市場競争其實十分非常激烈的。比如，對于 Notion 等無代碼平台提供的每個功能及場景，其實都能找到成熟的替代品：
- 在文檔、表格的協作場景上，可使用Office、WPS文檔等産品同樣也能滿足需求；
- 在銷售、人力資源等管理場景，也可購買CRM、HRM等專業領域系統解決相應問題；
- 在項目管理場景，Jira、Trello等工具産品也能夠提供同樣的價值；
- ……
那麼，對于 Notion 這樣的無代碼平台來說，競争優勢究竟在哪裡呢？
無代碼提供的高度靈活性，形成 all-in-one 的協作平台，就是 Notion 最大的優勢。
具體展現在2點：多場景的支援與業務資料的互通。
多場景的支援，是指通過使用 Notion，不僅能滿足最通用的文檔協同場景，而且能夠搭建出如 CRM、HRM、項目看闆等工具滿足更多的垂直場景。
多場景的支援對于中大型企業來說，其實并沒有吸引力，不僅因為他們規模龐大且組織複雜，需要更複雜專業的軟體才适用，而且他們也不在乎多買幾個軟體的成本；
但是對于小微信企業來說，多場景的支援，是非常大的一個吸引力。
雖然規模小，但是企業的營運也需要完整的組織架構，是以也會有諸如銷售管理、人力管理、項目管理等需求，然而其場景複雜度卻遠遠不如中大型企業。是以，若采購如 Salesforce 、Oracle 等複雜專業軟體，他們的需求反而是處于被“過度滿足”的狀态。是以，Notion 就是他們最好的選擇——既能滿足業務場景，還能節省資訊化成本，可謂是一舉兩得。
而業務資料的互通，則是展現在，通過 Notion 搭建出的諸如銷售管理、采購管理、庫存管理等工具，能夠實作資料之間的任意引用，而不用再像以往單獨購買軟體時，還需要單獨做接口，實作内部資料的互通，而這個過程帶來的開發成本和實施成本都不小。但是，如果你使用了 Notion，這些成本都将降低為0。
雖然對于 Notion 自身來說，服務小B客戶，傳遞部署時間快、成本低，服務标準化程度高，盈利也更加容易，但從另一個角度來看，優劣也是劣勢，配置自由度高、應用場景廣帶來的劣勢便是：
- 在某些複雜深入的業務場景下，Notion 的支撐能力明顯不足；
- 傳遞咨詢能力差，每個小企業的需求也是有個性化的部分，要使産品發揮出更大的價值，需要使用者自己進行深入挖掘。
是以，Notion 若在小B市場達到了一定飽和度，需要向中大型客戶進行客戶群體擴散時，一定會從這2點進行發力，建設更多銷售、CSM團隊，建構産品在咨詢傳遞方面的能力，使産品的價值在客戶使用過程中持續增加。
3. 定位的變化
從網上手動扒下了 Notion 的發展路線圖，可以看出，雖然 all in one 協作平台的大方向沒有變化，但是在這幾年的過程中，其定位在不同階段顯然是有不同的側重點。
Notion 産品路線圖
作為一款效率工具軟體，首先要提供的使用者價值一定是效率與穩定，圍繞核心場景進行打磨，不斷提高産品的使用者價值與性能穩定，讓越來越多的使用者上手并使用起來，這就是2016~2017年的 Notion：隻針對軟體行業的使用者，圍繞協作文檔的場景進行不斷打磨。
到了2018年，Notion 在協作文檔的場景已經做得足夠全面。于是，它釋出了2.0版本，上線了 database 的子產品，從此有了進行結構化資料管理的能力，能夠進行更多場景的複盤，此時的 Notion，定位則從協作文檔變成了協作平台。
因為有了資料庫功能的支援，它不僅能夠覆寫文檔協作場景，還能滿足諸如項目管理、CRM管理等用到結構化資料的場景，而且為了降低使用者成本，此時的 Notion 上線了官網模闆庫，提供各種在 Notion 上已經搭建完畢的工具給使用者使用。
除此之外，Notion 還接入大量第三方工具，對使用者的使用場景不斷進行擴充，逐漸生長為真正的 all in one 協作平台。
在 Notion 近6年的發展路線圖中，我們能看到很重要的一點：template（模闆）是 Notion 非常重要的一部分，并且經曆了從個人模闆→團隊模闆→建立模闆網站的依次疊代。為什麼模闆對于 Notion 來說如此重要，因為它是 Notion 增長中極為重要的要素之一。（2.2 節有詳細說明）
4. 服務于定位的 PLG 增長
Notion 是全球範圍内極為成功的 PLG 增長案例，也是靠着 PLG 的增長政策，Notion 才得以實作在6年時間内使用者數破千萬且估值百億的成就。
先定義一下什麼是 PLG。首先，PLG 不是沒有銷售；其次，PLG 也不是C端所謂的”先靠免費占領市場然後再收費割韭菜“。在我看來，PLG 應該是：通過提供産品的免費使用，并進行終端使用者生态的營運，憑借良好的産品力，實作從下而上由終端使用者驅動企業采購的B端産品增長政策。
Notion 增長模型（簡略版）
上圖是我梳理的簡略版 Notion 增長模型，結合 PLG 的定義，大部分 Notion 使用者的使用流程大概是這樣的：
- 在 Youtube、Twitter 等社交平台看到 Notion，于是進行了注冊；
- 在産品引導與模闆的教育下，發現産品的價值所在，開始着手使用産品；
- 在使用過程中，确認了産品的價值，并發現了更多好用的模闆；
- 越用越順手，成為活躍使用者，并加入了社群；
- 嘗試将 Notion 引入工作團隊進行使用，開始訂閱團隊版或咨詢企業版；
- 成為長期留存使用者，并開始主動分享使用 Notion 的方法與模闆；
- 于是，朋友看到了你的分享，并落地官網進行了注冊……
就這樣，循環往複，Notion 的 PLG 增長飛輪就完成了搭建。
關于 Notion PLG 模型的成功，我認為主要的核心原因，其實還是在于定位。它的定位就決定了它非常适合 PLG 政策，主要展現在以下3點：
1）能滿足的不僅是終端個人的需求，同時也是團隊/企業的需求
對于個人來說，Notion 滿足了個人場景下的項目管理，同樣也能滿足團隊間的項目管理。這樣帶來的好處是，使用者在個人使用的旅程中，因為個人場景管理與工作管理的内容重合度較高，是以很容易代入團隊角色來了解産品價值，完成從“生活人”到“工作人”的過渡，那麼，自然而然就會嘗試團隊版。
2）終端使用者能夠對團隊/企業的購買決策産生較大影響
由個人使用轉化到團隊使用，條件不僅僅是産品有價值，還涉及到決策購買的過程，這也是為什麼目前大多數的 PLG 産品都誕生于網際網路行業，其中很重要的一點，就是因為該行業中的小團隊有較大的采購權，是以即使是基層人員，也能對小團隊的購買決策産生較大影響。
2）龐大的使用者社群與豐富的模闆生态，且産品本身便于裂變傳播
因為要面向大量的終端使用者，是以自然而然就要進行C端式營運：打造使用者生态。而在這個營運過程中，最大的武器就是 Notion 模闆。
模闆易制作且易傳播。好用的模闆裂變更多的使用者，而更多的使用者也就意味着更多好用的模闆，二者互相促進，形成對 Notion 使用者生态系統的增強回路，也就是我們常說的網絡效應。據統計，2022年7月份，Notion 官網1億+的月通路量中，至少90%是未經任何付費管道直接落地官網。（資料來源：similarweb）
二、資源與能力
依靠 Notion 自身強大的産品力，Notion 團隊在增長營運上的能力也得到充分發揮，建立了自上而下的使用者生态，并且逐漸開放 API，持續接入第三方生态，使 Notion 的使用者價值持續增長，并且促進了增長路徑上的獲客、咨詢與傳播分享。
1. 龐大且忠誠的使用者生态
Notion 擁有龐大的社群組織，根據目前官網提供的資訊，社群已經覆寫30+個國家與地區，成員數預估在十萬人以上，且大部分是由非官方成員組織營運，其使用者生态大緻分為3個群體（數量依次增多）：
- Notion 顧問：依靠 Notion 實作創收的标杆使用者；
- Notion 大使：免費且優質的營運團隊；
- 大部分普通使用者：數量巨大的 UGC 内容生産團體。
整個使用者生态形成一個金字塔形的結構，顧問與大使作為上層使用者，是直接 Notion 的重點營運對象，通過培養一小批這樣的标杆使用者，來帶動其餘上百萬使用者的互動，形成使用者自治社群，為全網生成成千上萬的 UGC 内容，進而實作對市場的拉新獲客與教育引導。
Notion 使用者生态
1）官方認證的 Notion 顧問
在 Notion 官網裡，有一個叫 Notion Certified 的子產品，它提供了3種不同級别的官方認證，使用者可通過申請參加 Notion 發起的認證考試，隻要通過相應級别的考試，就能獲得該等級的認證。而獲得認證的使用者，可以享受以下好處：
① Notion 官網的流量曝光與獨家官方資源庫分享
對于一些需要用到 Notion 來發展業務的創業者（比如Youtube部落客）來說，Notion 提供的這2方面扶持，一是能增加認證者的曝光，為他們自己的業務引入更多潛在使用者；二是通過獨家資源庫的提供，認證者能夠将 Notion 運用得更加深入專業，促進他們自身的業務發展。
② 給正在使用 Notion 的使用者提供有償或無償的咨詢服務
對于獲得認證的使用者，可通過 Notion 客戶成功或銷售團隊的介紹，或自行發展 Notion 咨詢服務，給更多使用 Notion 的團隊/企業提供專業的有償咨詢，讓使用 Notion 的企業/團隊在結合實際業務的條件下最大化地發揮出産品的價值。
Notion 顧問案例
對于 Notion 來說，通過設立這樣的認證資格考試，選出顧問使用者，有2大好處：
① Notion 顧問成為公司外的傳遞咨詢團隊
Notion 通過将一部分傳遞、咨詢工作轉移至顧問群體，不僅減少了公司在銷售、客戶成功方面的成本，同時為顧問使用者創造了收入，形成一個雙赢的生态；而且這種生态遠遠好于自己招募員工，因為随着業務的擴大，公司内人員數量的增加需要付出很多額外的管理成本，邊際收益會越來越低。
但對于顧問使用者這種方式來說，并不存在邊際效應降低的問題，顧問越多，反而越能降低 Notion 的成本。
② KOL 群體對使用者生态建設的标杆作用
顧問不僅是沒有成本的傳遞咨詢，更是使用者生态裡的 KOL。有了顧問，有了他們對于 Notion 的分享，并且越來越多的顧問開始利用 Notion 實作創收，這樣才會讓免費使用者有更大的動力轉化為 KOL，進而保持整個使用者生态的穩定性。
2）Notion 大使
相比于有認證考試的 Notion 顧問，Notion 大使是使用者生态裡更容易獲得的認證（不過 Notion 大使每月僅有20個名額，有官方大型活動時甚至會暫停招募）。
通常來說，成為大使之後，你需要做2件事：
- 作為 Notion 的官方代表參與 Notion 在各區域的社群建設，幫助更多人使用 Notion；
- 積極參與 Notion 的營運建設，直播、部落格、模闆、使用教程甚至利用 API 生産工具等等，幫助 Notion 更廣泛地傳播。
是以，當你開始使用 Notion，加入 Notion 社群，在 Youtube 上觀看教程，參加 Notion 的網絡直播，線上下參加 Notion 活動都能，發現其中的發起者或主講人都屬于此類人群。
而對于使用者來說，成為 Notion 大使，你能獲得免費團隊版使用權、向團隊和進階使用者學會更多使用方法、享受功能内測資格以及收到各種周邊；而對于 Notion 來說，則是有了更多免費且優質的營運人員，他們不僅熱愛産品，還能幫助 Notion 建立優質的内容與社群生态，完成 Notion 在市場中的教育引導。
Notion 大使介紹頁面
3）其他大部分普通使用者
除了顧問和大使認證外，剩下的就是普通使用者。雖然這群人沒有官方認證，但是他們整體所做的貢獻，可能絲毫不亞于前面2個群體。因為當你真正熟練一款産品并用出價值，真正愛上一款産品後，你是有很大的主動性去分享産品的。
是以，Notion 顧問和大使的存在，也更像一個杠杆，通過對他們進行持續營運與引導，撬動其餘上百萬活躍使用者的主動分享，因為普通使用者基數龐大， Notion 的 UGC 内容才能迅速在全球形成傳播。
當 UGC 内容遍布全網後，最明顯的作用無非就是2個：
- 傳播裂變，為 Notion 拉新獲客；
- 教育引導，為老使用者提供更多的使用方法，使産品持續産生更多的使用者價值。
是以，相比于傳統的B端增長政策，打造C端使用者生态的政策會有以下好處：
在拉新獲客方面，使用者旅程大大減少，不再經過培育、引導、挖掘需求等環節，而是通過簡單的模闆實作快速傳播，價值發現的時間非常短暫。
在上手傳遞方面，不再使用成本較高的線下傳遞咨詢模式，而是提供給使用者線上豐富的UGC内容進行自我教育，再補充輕量化的線上咨詢，就能使得公司在傳遞方面的成本大大降低。
在持續使用階段，通常B端營銷不會提供使用者之間的交流，而是通過更多公司提供的标杆案例等學習使用；但是因為C端使用者生态的存在，Notion 建立了大量諸如線上社群、線下組織等流量池，友善使用者之間進行持續交流，對使用者問題的解決與産品的教育引導都起到了很大的作用，且幾乎沒有付出任何成本。
國内外平台上随處可見的 Notion 使用者分享
2. 模闆、插件與 API 生态
1）豐富的模闆生态
Notion 模闆庫
Notion 不僅在産品内有供使用者直接引用的模闆，而且官網上也有18個類别、總數達300+的模闆庫，每個新使用者幾乎都能在這找到自己能立即上手的模闆，而且所有涉及到使用者案例的場景，都能看到各種模闆的存在。
因為，一個有使用價值的 Notion 就是等于多個成熟模闆的集合，使用者日常隻需要在模闆内填充業務内容即可，專注于内容本身，而不是專注于如何搭建工具。
在産品體驗中，對于初次上手的使用者而言，模闆是最好的選擇。
完全空白的 Notion 并不能解決使用者的需求，得先搭建出各種工具，使用者直接在工具裡進行内容填充，才能滿足使用者的需求；是以，有了模闆後，使用者價值的探索路徑縮短，減去了需要熟悉功能、自己動手搭建的負擔，讓使用者能夠迅速使用起來，并在持續使用的過程中不斷熟悉産品各個功能，進而建立出屬于自己的模闆。
而在營運環節中，模闆承載了傳統 B2B 公司市場政策中【使用者案例】的作用，且這個案例易讀性非常高。隻需一個連結，無須閱讀大量文字，閱讀者能立即發現模闆的使用價值，讓使用者以極小的成本能夠不斷拓展産品的使用場景，逐漸提高對産品的依賴程度。
是以，正是因為模闆在産品政策與市場政策中的重要性：既能促進使用者活躍，也能促進使用者留存，Notion 才會将模闆視作一個單獨的子產品，不斷疊代更新。
2）插件與 API 生态
Notion 官方插件與 API
Notion 不僅有官方的插件——Web Clipper，能夠實作直接将浏覽器内容一鍵導入 Notion，也有開放的 API，支援開發者自行開發 Notion 生态工具。
插件的推出拓寬了使用者的使用場景，實作了從浏覽器到 Notion 的一鍵内容導入，更便于使用者擴充賬号的内容豐富度，進而加大對産品的投資，提高使用者的遷移成本，使使用者留存率得以提高，續約率自然也會上升。
API 在2022年3月份正式推出，可以看作是對 Notion 使用者建立的又一個留存政策。
首先，會使用 API 結合其他軟體進行開發的人，之前一定就是 Notion 的活躍使用者，當他使用 Notion API 開發出更高效工作流産生的價值，是能夠擴散到其餘剩下的 Notion 使用者，隻要這些使用者有相應的需求場景，那麼結合 API 生産的高效工具就能夠被這些使用者所用。
是以，當越來越多的 API 工具被開發出來，越來越多的 Notion 使用者就會有更多豐富的場景去使用 Notion，使産品的價值越來越大，進而形成飛輪實作更長期的留存與續費。
3. 第三方 Saas 生态
可與 Notion 實作自動化流程的第三方軟體
随着辦公場景下的 Saas 工具越來越多，要想打造一個 all in one 的協作平台，自身又不想進行各種超出能力範圍的開發，那就需要與不同的 Saas 工具進行整合。
目前，Notion 已經支援 30 多款專業Saas 工具的嵌入使用（相比之下，國内飛書文檔支援13款，騰訊文檔與石墨僅支援9款），并支援與 Github、Slack等進行資料共享，打通資料的軟體不僅支援在 Notion 内進行頁面浏覽，更支援直接進行資料互動的操作，比如在 Notion 内直接對 Github 進行資料增删改後，你的同僚在 Github 上 就能直接看到你的修改操作。
豐富的第三方生态，是Notion all in one 戰略的政策之一，通過打通核心使用者群體中的專業軟體，讓第三方軟體直接在産品内進行呈現，減少了在文檔協同中不停切換網頁/軟體的操作，實作 Notion 文檔中對第三方連結的所見即所得，讓團隊更加聚焦于目前文檔，提高協作效率。
4. 提供極大自由度的 Paas 能力
Notion 極高的配置自由度，在我看來，就是 Paas 能力極高的表現。
産品由無數個 page 組成，翻譯過來應該叫頁面，而不是傳統意義上的文檔，因為 page 裡面能裝的不僅僅是各種文字和圖檔内容，還能呈現視訊、可視化連結、資料庫等多種内容形式，并且在頁面排版上，也類似于網頁排版，能夠由使用者随心所欲進行排列組合、添加顔色，完成自己心儀的頁面設計。
而 page，其實是由無數個 block（塊）組成。塊則是 Notion 中承載各種不同形式内容的載體，你可以把它了解成類似網頁上的某一個區域，但是這個區域不需要你自己去寫代碼進行内容填充，而是提供給你很多自帶的内容選項：各種排版形式的文字、圖檔、視訊、可視化連結、資料庫等等。
其實，page+block 的形式已經讓 Notion 成為了一款好用的筆記軟體（比如你已經能夠在上面制作出類似網頁一樣精美的筆記），但是，人與人之間的協同，涉及到大量的資訊交流，其表現形式則是資料之間的傳輸與管理，于是，在 block 裡面，最重要的形式—— database（資料庫）誕生了。
不過雖然功能是資料庫，但是 Notion 以更貼合使用者實際場景的方式呈現出來，比如看闆視圖、月曆視圖、清單視圖等等，并且提供簡單易操作的聚合函數功能，如果這都不能滿足你的需求，Notion 也有函數功能提供給進階使用者，這裡就會涉及到低代碼的環節，不過與正式程式設計語言相比，那也隻是僞代碼的形式，擁有更高的易讀性與操作性。
是以，極高的自由度，結合 page-block-database 的結構其實是3層含義：
- 資料流通的自由度：page 之間能夠實作互相引用，實作跨頁面級别的資料流通；
- 排版與内容形式的自由度：block 不但提供多種文字、圖檔、視訊、可視化連結等内容形式，還支援頁面排列上的自由組合與外觀設計；
- 資料計算及展示的自由度：database 作為 block 的重要成員，不僅提供入門級别的聚合計算功能與編輯代碼的函數功能，而且能夠将資料轉化為易用性更高的可視化操作，并提供屬性字段的篩選、排序等操作，讓使用者設計出最适合自己檢視的資料視圖。
三、場景
1. 極緻的初次引導
作為 PLG 模式的産品，新使用者的上手過程十分重要。因為既然開放了免費體驗的入口，如果使用者免費體驗後沒有發現産品的價值所在，形成了産品難用的固然印象，那麼要想在之後重新挽回該使用者将是十分困難的。
新使用者的初次引導一般以激活為目的，通常注冊後操作過某個功能活動做，我們就稱為激活成功。
在激活過程中，一是要讓使用者知道如何操作，二是能讓使用者get到産品價值（也就是常說的aha moment），大多數産品都是先通過操作引導，再讓使用者找到産品價值所在；但 Notion 不一樣，通過把模闆前置展示，使用者看到價值所在，能夠赢得更多的耐心與足夠的動機，再獲得更多的時間去進行操作引導，幫助使用者上手。
是以，Notion 提供了一個易懂且能快速上手的引導過程，主要展現在2方面：
一是為不同類型的使用者準備不同的模闆，讓使用者快速get到産品價值。
通過注冊後的資訊填寫，Notion 會根據使用者的使用場景（個人/團隊）、職業（産品經理/設計師/程式員/大學生…）等資訊，生成不同類型的模闆，比如團隊使用的使用者會得到 Team Task 的模闆，而個人使用的使用者隻會得到 Personal task 的模闆，如果按照不同的填寫資訊均有不同的模闆呈現，那麼 Notion 的新使用者引導模闆至少在20套以上。
二是結合使用者所處的裝置環境，形成操作描述更準确的引導文檔，幫助使用者快速上手。比如下圖中的電腦端引導文檔，會教育使用者如何通過按鍵、滑鼠等進行産品操作；而右圖中的移動端引導文檔，則是按照移動端互動的方式進行優化。
Notion 新使用者上手引導
2. 協作核心場景的滿足
若把企業進行戰略到戰術的縱向拆分，其實就是三個層級。從上至下分别是目标——項目——任務，比如，今年公司需要在哪些領域制定哪些目标，通過目标的指導，需要完成哪些項目，這些項目具體拆分到每天、每周的任務待辦情況應該是如何的。
是以，涉及到的内容協作場景其實也可以分為3方面：
- 目标級别的協作：團隊的目标管理，例如通過 OKR 進行目标層層拆解，這類協作對應了3個流程：制定目标方案——開會讨論——确認定稿；涉及到的場景分别是：文檔協作、會議記錄與文檔歸檔；
- 項目級别的協作：這裡對應了每個人應該根據目标制定哪些項目，涉及到的流程則是：立項方案——開會讨論——執行項目——多項目管理——文檔歸檔；相比于目标級别的協作，這裡涉及到的場景增加了看闆管理、知識庫管理2個場景；
- 任務級别的協作：這裡涉及到的更多是個人工作管理的場景，如即時通訊、日程管理、待辦處理等等。
除此之外，企業還需要根據實際業務進行橫向拆解，因為崗位自身的特質，需要在業務中用到專業性的協作軟體。以B端 Saas 為例，根據使用者旅程進行業務拆解：
- 業務部門：對應使用者旅程中的觸達、培育、傳遞與咨詢，不僅需要用到基礎的文檔協作，還需要CRM系統進行客戶的專業化管理；
- 産研部門：對應使用者旅程中的産品使用環節，需要用到的專業性軟體：設計軟體、管理代碼的git工具、使用者資料平台等等。
然後，通過橫向與縱向的拆解，我們可以将B端 Saas 公司的場景需求與 Notion 做一個比對。
- Notion 能直接滿足的：文檔協作、會議記錄、企業知識庫、項目管理；
- Notion 不能直接滿足的：即時通訊、CRM管理、軟體設計、代碼管理。
可以看到，在 Notion 能直接滿足的場景中，現階段的 Notion 功能已經非常完善，比如企業知識庫的建立，核心要點是結構化的文檔存儲、并能快速查找，對應的功能便是雲存儲、文檔引用與全局搜尋。
而在 Notion 不能直接滿足的場景中，其政策是通過與第三方打通資料，實作資料共享，比如，現在 Notion 已經支援與Slack、Github進行資料操作的同步，而接下來我們很可能看到Notion與其他更多平台的資料打通（比如CRM）。
是以，對于協同場景的滿足，我們能看到 Notion 的産品政策是以all in one為核心，先滿足協作中頻次高、複雜度低的通用場景，再後續以第三方接入的方式滿足更多頻次更低、專業度更高的協作場景。
四、互動與視覺
PLG 的發展模式，要面對大量的C端使用者，是以 Notion 必須要有體驗良好的互動與視覺。
體驗良好的互動，減少使用者使用中的阻礙與疑惑，使整個産品體驗更為順暢，進而提高産品的易用性，減少在面向C端使用者過程中的營運咨詢，便于團隊将咨詢傳遞的精力集中B端使用者的服務上，進而創造更大的商業價值。
而 Notion 在這互動方面确實提供了良好的體驗，比如：Notion 對每種内容的 hover 解釋，不但有文字内容，還有動圖搭配輔助說明，能達到更好的引導目的；提供記錄檔功能，能讓使用者對操作進行撤回實作版本復原；針對大部分文檔中操作，都支援快捷鍵或高階方式的使用，為初級和進階使用者分别提供不同的操作方式，實作使用者體驗的提升……
而從移動端的表現，我們也能看出Notion的互動功力，把 Notion 手機端與飛書文檔手機端進行對比，可以發現，對于涉及到複雜互動的資料庫與第三方軟體内嵌場景，飛書文檔移動端直接不支援這2個功能，而 Notion 移動端支援程度做到了與電腦端一緻，對于資料庫間的引用，字段的設定等等，互動體驗都很流暢。
而在視覺層面上，Notion 始終保持統一的 noritake 風格，且展現在與使用者的每一個觸點，包括線下廣告牌，進而使品牌更具辨識度，促進産品的傳播與裂變。
五、PLG 終将成為 Notion 的過去式
先說結論，我認為，Notion 在有了大量C端使用者的基礎後，将越來越側重于B端業務的增長，未來會逐漸脫離 PLG 的增長政策，進而轉向 SLG、MLG 等更傳統的B端政策。原因即是對于目前的 Notion 來說，搭模組化闆的高成本将成為後續使用者群體擴散的阻礙。
使用者對于 Notion 模闆的使用分為幾個階段：初識模闆→在模闆上進行應用→初步搭模組化闆→逐漸優化模闆至成熟，結合我自己使用 Notion 的心路曆程，每個階段我的感受是：
初次看到模闆很驚豔-開始逐漸記錄模闆→嘗試自己搭模闆→上手很難，逐漸減小使用頻率，使用場景逐漸收斂為寫文章→加入社群，了解到一些 Notion 相關的方法論，并開始嘗試搭建→獲得使用者價值的大幅提升，使用頻率由每周幾次提高到每日至少1小時。
再加上對身邊一些 Notion 個人使用者進行了調研，發現大多數人的使用旅程也和我類似，很多人隻是簡單地當作文檔筆記軟體，就算使用資料庫功能也不會涉及資料庫之間的引用。事實上，他們的需求在很多類似的軟體上也能得到滿足，隻是恰巧使用了 Notion，當然了，這些人也都是未付費使用者。
是以，要想搭出适合自己的模闆，對于使用者的智力與毅力，其實都是不小的挑戰，正因為這個操作成本的存在，就會為 Notion 帶來以下問題：
1）個人使用者難以發現核心價值
在 PLG 政策上，大量的個人使用者其實是基礎，但是因為搭模組化闆成本的存在，這些使用者大部分可能都是處于入門級的使用狀态，Notion 的核心價值并沒有被這群人感受到，但因為目前市場不夠成熟，競品較少，是以未造成使用者的大量流失。
但這部分使用者的流失機率會随着越來越多競品的出現逐漸增大，一旦免費使用者大量流失，整個PLG的增長結構就變得不穩定，進而影響B端業務，商業成果也會受到較大影響。
是以，在有了大量C端使用者基礎後，Notion 沒有必再要把B端業務全部押注在 PLG 上，而是可以嘗試與 SLG、MLG 結合的方式，實作更好的業務增長。
2）跨行業拓展使用者的挑戰
現在的 Notion 主要服務于網際網路人群，但其長遠目标是做下一代 Office，那麼跨行業進行使用者的擴散就是必須要做的工作。
PLG 模式的成立基礎是在大量的個人使用者，而對這些使用者的要求是要能接受新事物并且富有創造力與影響力，而網際網路等新興行業的人群正好就符合這個要求；但是，其他行業的人群不一定就有這個特性。
就比如在國内，網際網路行業和傳統行業的從業人員在上述這些方面都有巨大的差異，他們對效率工具、企業資訊化的需求認知也極為不清晰，那麼在這種情況下，Notion 如果要進行增長，PLG 必然會被放棄。
是以，雖然從0-1，甚至1-100的過程中，PLG 模式為 Notion 帶來了很大的使用者價值與商業價值，但是在後續的發展中，若 Notion 想成為下一代的 Office 辦公軟體，那麼必然要面對從小團隊到中大型企業、從網際網路行業到其他傳統行業的群體擴散。
而這個過程，可能隻有放棄 PLG 模式，采用傳統的B端營銷政策或發展出其他的增長模式才是 Notion 唯一的選擇。
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