疫情加速企業的數字化覺醒，技術驅動商業模式重構與管理變革。在“業務數字化、流程數字化、産品數字化”的企業全業務場景數字建設中抓住下一個風口，成為企業新經濟形勢下的戰略命題。借力數字更新提效降本，To B 企業迎來新一波增長勢能。
新商業軟體時代極具影響力的數字供應鍊 SaaS 服務商——深圳市銥雲雲計算有限公司（以下簡稱“銥雲科技”）聚焦商品流通市場的 B2B 數字供應鍊領域，緻力于幫助中國商品流通領域的企業實作供應鍊上下遊的數字管道一體化實踐，已為 22 大行業 600 萬使用者提供穩定服務。經過多方挑選與評估，銥雲科技選擇與神策資料牽手，借力神策在大資料分析與營銷科技領域的紮實能力和産品服務，聚焦工貿、商貿和連鎖業态企業拓展數字化服務邊界，實作營銷、産品、經營的客戶全生命周期數字化，包括導流獲客、線索培育 & 銷售賦能、産品優化、客戶經營等，推動企業高品質發展與增長。
銥雲科技為企業提供涵蓋貨、倉、配、采、銷、款全鍊條的業務數字化服務，旗下産品包括 “銥雲易銷存” “銥雲易訂貨” “銥雲供應鍊”，現已在數字化管道和供應鍊電子商務領域擁有 20 年企業軟體的實踐，是 SCM（供應鍊）領域極具影響力的新商業軟體公司。
圖 源自銥雲科技
接下來，一起來了解銥雲科技與神策資料的故事。
一、導流獲客：多元度資料深度分析，有效提升獲客轉化效率
和衆多 To B 企業一樣，銥雲科技将官網作為重要的獲客入口之一，通過廣告投放、内容營銷、活動營銷、線上直播等手段将使用者引流至官網，提升有效獲客量。在該過程中，神策資料的管道分析能夠幫助銥雲科技全面監控各管道的的獲客情況，通過分析獲客數量和品質（活躍、留存、轉化）等優化獲客政策。
同時，市場同學通過對使用者浏覽、點選、停留時長進行深度分析，基于資料洞察進行落地頁留資路徑優化。具體實踐為：通過留資漏鬥分析觀察使用者的留資意願，及時、準确定位留資卡點，發現入口點選流量相對較低，其次是表單送出率。針對此，市場同學增加了底部留資入口，優化頂部留資文案，在新的落地頁上線一周後，實作了留資入口點選流量 30%+ 的提升。
圖 源自銥雲科技
另外，在直播活動專題上，市場同學通過不斷收集客戶回報、與業務部門交流，同時用神策資料分析使用者報名情況及直播間停留等資料，調整講課老師和課件品質，優化直播間使用者轉化路徑等，通過 A/B 測試驗證效果，最終實作了直播留存率提高 20%。
二、線索培育 & 銷售賦能：打通 CRM 實作線索流轉，全面提升線索到赢單的轉化率
很多時候，企服企業所使用的數字化工具與内部 CRM 系統長期處于資料割裂狀态，難以實作雙方資料打通，導緻線索流轉困難，轉化難以提升。而通過神策資料企業服務數字化解決方案，銥雲科技可以輕松實作與公司現有 CRM 系統的線索流轉。
在建構線索标簽體系時，市場部門可以基于線索在私域内的行為和留資資訊，初步判斷線索意願度和營銷偏好，并根據線索基本屬性和行為特征進行線索分級——針對高品質線索，優先配置設定跟進；針對低分線索池，根據線索偏好精細化營運，提高線索整體轉化率。基于線索對公司産品和服務明确的偏好或需求，打上偏好标簽為銷售跟單提供強有力的資訊支撐；然後，市場部門依據線索行為和屬性劃分線索跟進階段，在不同階段采取相應的營運政策，達成相應的營運目的。
基于此，銥雲科技可以輕松實作線索 360° 視圖，全方位洞察使用者，從商業價值、使用者偏好、生命周期、營銷時機四個次元，全面了解線索需求，實時掌握線索動态、把握銷售時機，比如：對長尾線索保持關注；商務談判階段緊盯重要線索；沉寂線索突然登入時系統及時預警銷售第一時間跟進……
除此之外，神策資料企微客情卡幫助銥雲科技賦能一線客服/銷售，綜合企微标簽、神策标簽及神策使用者屬性，輔助線索日常營運。
圖 神策資料企微客情卡模拟示例
也就是說，通過與神策資料合作，銥雲科技完成了資料系統與 CRM 的打通，打破資訊斷層，全方位賦能銷售，提升從線索到赢單的轉化率。
三、産品優化：以提升使用者體驗為核心，借助資料洞察全面更新産品體驗流程
基于此次合作，銥雲科技可以在産品層面輕松實作名額體系搭建、産品體驗流程分析、A/B 測試、付費功能探索、資料看闆與算法/智能化等。這裡我們重點通過産品體驗流程分析，來了解銥雲科技的數字化産品實踐。
銥雲易訂貨的産品管理端功能豐富，基于神策資料沉澱各功能的活躍、滲透、留存等，為産品疊代方向提供資料支援。比如，上線「快捷下單」功能後，分析功能核心步驟轉化率和使用者行為路徑，優化「下單」步驟和位置，讓使用者操作此功能的便捷度大大提升，提升使用者體驗。
圖 銥雲科技産品界面
四、客戶經營：建構以客戶為中心的數字化經營體系
客戶經營需要足夠、全面且及時的資料做支撐。通過與神策資料深入合作，銥雲科技進一步完善了自身資料根基建設，基于神策提供的完整解決方案，建構以客戶為中心的數字化經營體系。
在具體實踐中，銥雲科技圍繞核心經營目标制定如下營運計劃：
第一， 标準化傳遞流程，提高傳遞效率，降低傳遞成本。
第二， 标準化經營動作，實作續約增購。主要包括監控客戶産品使用健康度，及時對風險客戶進行幹預；分析客戶産品使用變化，挖掘增購線索。
除此之外，銥雲科技尤其看重神策資料的私有化部署能力，全方位保障資料安全與隐私，在服務客戶的過程中無後顧之憂；而神策的資料報表能力也能夠進一步幫助銥雲科技全方位洞察企業經營情況，滿足向上資訊彙報、橫向資訊同步、向下資訊分發等業務訴求。
在未來，神策資料将繼續助力銥雲科技産品疊代與服務更新，為更多企服企業帶來高品質的數字化體驗！