關于案例背景
天貓精靈兒童智能化體驗架構（以下簡稱GIAE，Genie frame: Interact，Accompany，Enlighten）是依托天貓精靈互動系統（AliGenie），包含技術接口、産品生态、體驗标準、安全細則的新一代兒童人工智能應用集。逐漸形成“互動世界，智能陪伴，公平啟蒙”的核心理念。圍繞0-18歲兒童啟蒙需求，來自智能技術、教育産品和數字内容方面的專家，打造了打造核心互動體驗11大類，沉澱相關專利超過84項，共同組成了以IAE「互動（Interact）- 陪伴(Accompany)- 啟蒙（Enlighten）」為範疇的軟硬一體化體驗。
除了自研智能産品外，天貓精靈還将算法、晶片、内容等核心智能能力對兒童産品企業輸出，使更多傳統裝置快速智能化。使用者在這些裝置中同樣可以進行智能互動。目前，以GIAE架構對外合作的産品，涉及兒童故事機、兒童手表、兒童早教機/點讀學習機等品類，迄今已累計服務2000多萬使用者。
天貓精靈智能音箱于2017年上市，一舉打破漢語智能音箱領域的空白，天貓精靈打造了支援多種互動方式的新一代兒童啟蒙系統，提供兒童桌面、精準内容分齡、護眼提醒、坐姿監測、家長管控等系列功能。在語音識别準确率、語音合成自然度等關鍵技術領域均為行業領先。
團隊的技術方案也融合在阿裡巴巴集團的更多公益行動。比如，開發“團圓系統”幫助走失兒童回家，開展小鹿燈公益項目為重疾患兒提供救助，啟動“養育未來”項目改善鄉村0-3歲兒童早期發展，推出“松果公益”項目為鄉村地區兒童提供素養教育，開展“童伴媽媽”項目為留守兒童提供陪伴，釋出“阿裡雲科技少年啟蒙計劃”助力兒童科技啟蒙……不僅如此，阿裡巴巴還彙聚多方力量，攜手社會公益組織和多個兒童關愛類公益項目，讓人人參與兒童保護工作成為可能。
傳統手機應用、傳統網際網路裝置存在一些難以克服的行業痛點，主要集中在内容管控、兒童健康保護、互動便利性、中國國内漢語為主要語言的智能音箱裝置處于真空期等方面，另外，裝置普遍比較昂貴，對于偏遠、欠發達地區的兒童及其家庭擷取存在較大經濟壓力。在系統設計的過程中，天貓精靈團隊堅持公平和非歧視應被擺在優先位置，緻力于創造一個促進兒童友好型人工智能的環境，并通過人工智能技術確定兒童的安全。
關于技術方案的具體措施
天貓精靈需要成為一個面向兒童的優秀傾聽者。對于這一核心技術要求，天貓精靈互動系統（AliGenie）中建構了一個專門面向兒童的子產品，作為兒童互動的重要入口。這是一個基于語音識别（ASR）與自然語言處理（NLP）等技術的多層級子產品。例如，根據真實使用者的回報，天貓精靈能夠準确了解“天貓精靈，唱首兒多”，這一來自于21個月大的女孩的不标準語音指令。
天貓精靈開發者團隊還設計了一套面向兒童的人工智能自動看護子產品。例如，在兒童近距離使用天貓精靈的場景中，天貓精靈通過人臉測距能力準确識别兒童觀看距離，提醒兒童本身及其監護人：兒童需要保持合适的距離來保護眼睛的發育。通過對坐姿準确識别提醒兒童本身及其監護人：兒童需要保持正确的坐姿以免脊柱發育不良。
以兒童為中心的人工智能解決方案。首先，創造一個促進兒童友好型人工智能的環境。目前環境下，大量的産品更多以成人的視角來研發系統和數字技術，而忽視了兒童群體的權利。在陪伴次元，從内容、益智遊戲互動、家長連接配接3個方面，陪伴兒童健康成長的每一個環節；在啟蒙次元，建立百科知識圖譜，提供了人物、動物、植物、地理、曆史、節日等15個類目的知識問答能力，提供豐富的圖文、視訊答案，并基于使用者需求建立了“聲音博物館、人物星球、精靈漢語、動物小百科”等多個特色問答能力。特有的知識圖譜涵蓋15個類目，189個子類目，3397704個實體，進而提供更精準的知識問答查詢。目前，以上技術已累計服務了各地區數千萬兒童使用者。
其次，確定兒童的安全。GIAE架構的基本底線是確定兒童健康安全。兒童在生理和心理上都不同于成人，并且會受到不同的人工智能系統的影響。例如，孩子們以意想不到的方式使用數字服務和應用程式，而且在心理認知上，容易缺少對資訊和内容的好壞判斷能力。是以，需要充分考慮兒童的特殊性。
此外，公平和非歧視應被擺在優先位置。GIAE架構也将堅持公平和非歧視應被擺在優先位置。積極支援邊緣化的兒童，使其有可能受益于人工智能系統，緻力于讓不同地區、不同發展階段的兒童提升數字素養。研發出适配中國不同地區方言的語音互動能力，如已經開發上線的四川話版本和即将上線的粵語版本等，為更加偏遠地區的孩子們提供了更多可能性。而對這幾種方言進行人工智能的了解與支援難度并不亞于對一門新語言的了解與支援，但“公平”始終是我們非常看重的、必須被置于優先位置所考慮的關鍵因素。
除此以外，在數字内容方面，接入海量的兒童類啟蒙、教育内容，并通過天貓精靈産品、技術向全中國各個地區的使用者進行服務。在商業政策方面，深入到欠發達地區的商品物流網絡。在生态影響方面。通過我們的算法、晶片、内容在GIAE架構内對外輸出，更多傳統裝置也可以獲得智能化體驗，使用者在這些裝置中同樣可以通過語音方式與天貓精靈進行互動，更好更充分的服務多樣型的兒童使用者。
關于應用效果
天貓精靈在過去5年中産生較好的兒童啟蒙價值，在産品設計與智能技術領域，獲得了2018年中國智能終端大獎金獎、2020年德國IF設計獎、2021年ZOL推薦獎及2019年吳文俊人工智能科技進步獎（該獎項被譽為中國智能科學技術領域最高獎）。已連續多年獲得ISO27001、ISO29151、ISO27018資訊安全管理體系的國際标準權威認證，并經過中國泰爾實驗室的權威監測。此外，我們已沉澱了84項人工智能技術專利，并以兒童為中心，設計并研發了更友好、更平等的技術能力，能夠更好的服務不同地區、不同發展階段的兒童使用者。通過趣味的互動讓兒童寓教于樂、科學成長，培養和促進兒童享受人工智能技術發展的紅利。（案例報送機關來自阿裡巴巴集團控股有限公司，上文為部分節選，如需全文請聯系項目組。）
來源： 光明網