星巴克又上了熱搜。
4月12日，據多位網友反映，星巴克App今日出現Bug，賬戶裡忽然被發放多張優惠券，包括生日邀請券、周年慶邀請券等。
對于優惠券是否可以正常使用，星巴克表示如果門店可以正常核銷就是可以使用的。
此前，已有網友用此次事件的優惠券成功下單。
記者随後登入星巴克App發現已經無法登入，顯示：“出錯了，請稍後再試狀态。”
4月12日午間，星巴克中國在其官方微網誌釋出緻歉聲明稱，今天系統确實出了bug，正全力搶修，“但今天大家暫時無法使用星巴克App和微信小程式，以及賬戶裡面的優惠券”。星巴克表示，修好了第一時間告訴大家。
星巴克成熱搜常客
此前，星巴克回應飲品中喝出咖啡機零件一事也沖上微網誌熱搜。
4月9日，北京一網友反映在星巴克外賣拿鐵中喝出咖啡機零件。涉事星巴克門店經理回應稱，該咖啡是一位聾啞員工制作，操作時沒有聽到零件掉落的聲音，由于零件是重物，掉落後沉到了杯底，并且該零件顔色與咖啡近似員工沒有注意到。針對此事已對消費者整單退款，并給五張飲品券作為補償。
對于優惠券問題，多位網友對星巴克App出現bug問題表示質疑，認為星巴克是在營銷。
值得注意的是，星巴克成了熱搜上的常客。曾因使用過期食材、驅趕及投訴店門口吃飯民警兩度登上熱搜，引發熱議。
“星巴克之父”能赢回中國市場嗎？
此外，4月4日星巴克宣布，創始人霍華德·舒爾茨正式回歸，接任公司首席執行官一職，并将進入公司董事會。
據了解，在今年3月16日，星巴克則宣布現任總裁兼首席執行官凱文·約翰遜即将退休，接替他的是星巴克創始人、前任CEO霍華德·舒爾茨。對于接任者舒爾茨來說，這是他第三次擔任星巴克的首席執行官。分别是1982年進入星巴克，擔任零售營運和營銷總監；1987年，他在投資者的支援下收購了星巴克成為創始人之一，并在此間第一次成為星巴克的CEO；2000年，舒爾茨辭去星巴克CEO職務，後又于2008年回歸，直至2017年。
據透露，舒爾茨本次回歸的“三件首要任務”中，包括暫停股票回購計劃；未來幾周與上司團隊去往世界各地的門店和工廠，與夥伴們并共同讨如何塑造新一代星巴克；以及将邀請公司内各層級夥伴們一起探索讨論如何在這樣日漸多元的時代創造未來。
舒爾茨還極為看重中國市場，而且星巴克在中國正遭到來自本土選手的挑戰。今年初，瑞幸官宣其門店數達到5300家，超越星巴克成為中國最大的咖啡連鎖品牌；此外，Manner、Seesaw、M stand、%Arabica等咖啡賽道新選手，甚至一些新茶飲品牌都開始分食星巴克面前的蛋糕。
另一方面，星巴克在中國市場陷入了口碑危機。去年12月，星巴克就被曝出販賣過期咖啡、食材，報廢糕點繼續上架等一系列食安問題，而無錫監管部門的核查結果則表明，僅在無錫市一地就存在包括“從業人員未戴工作帽”“消毒記錄不全”等15處問題；今年2月，星巴克又因為“驅趕民警事件”和悄然漲價等負面新聞屢屢登上熱搜。事後敷衍且不接地氣的公關處理，更是将這家海外巨頭的傲氣展現的十足分明。
對于星巴克來說，中國市場是它至關重要的一部分——2021财年，中國市場貢獻的收入占到星巴克全球收入的12.7%，是其第二大市場。是以如何适應日新月異的中國市場，仍然是這位咖啡教父要面臨的巨大難題。
眼下，不斷變化的環境正挑戰着星巴克引以為傲的服務品質，千禧年後的營運危機似乎又回到了咖啡巨人的頭上。
面對挑戰，年近古稀的舒爾茨能否再一次将星巴克扳回正軌？
上遊新聞綜合