“您好，這裡是靜海區抗疫專線，請問有什麼可以幫助您？”
“喂，我在封控區，不能出去，可是我的降糖藥馬上就吃完了，不知道找誰，請問誰能幫我買點藥嗎？”
“阿姨，您别着急！我馬上為您聯系社群，請提供您的詳細位址和聯系方式……”
在區網格中心防疫熱線專崗上，一直在接電話的小施，疲憊地靠在椅背上想喘口氣，猛然想起，已經14個小時沒回家了。家裡兩個年幼的孩子，僅有7歲的姐姐獨自照看着4歲的弟弟，晚飯還沒着落……小施的丈夫、公婆都是核酸大篩的從業人員，外公外婆都在外地，今天本應該輪休的她，接到緊急返崗電話，對年幼的姐姐說了句“照顧好弟弟，媽媽忙完馬上回來！”
為保障疫情防控期間各類群衆訴求有人受理、各類民生事件得到解決，區網格化管理中心緊急組建了靜海區疫情防控民生保障熱線工作專班，設立專線電話，24小時接聽群衆來電，做好政策解釋、協調關聯和工單派發工作。
這群“熱線人”秉持專業的态度，強化涉疫政策教育訓練，為群衆答疑解惑，精準派單；他們用溫柔的話語，纾解群衆不安緊張的情緒；他們用不懈的努力，持續跟蹤每一條群衆訴求；他們在抗疫中，持續保持“熱備狀态”，不推、不拖、不等、不靠；他們堅持群衆反映問題“事事有落實、件件有回音”。
抗疫人人有責。接下來，靜海區疫情防控民生保障熱線工作專班将繼續為廣大群眾提供最貼心、最迅速、最到位的暖心服務，同全區各條戰線的同志們一起築起最“硬核”的疫情防線。
由靜海區網格辦供稿
編輯：李坦峰 劉瑞 責任編輯：郭媛媛