來源：Vista看天下 文：米灑脫
ID：vistaweek
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-以下是正文-
當代年輕人上能玩轉無人機，下能苦做PPT。
自诩熟練運用電腦平闆手機，但就是搞不定老家的智能電視機。
前段時間中國家電網釋出了一份《2022中國适老化電視調研報告》，裡頭一項資料是“近五成老人找不到想看的節目”。
資料一出，反倒是年輕人淚目了：
“别說老年人，連我也找不到啊！”
許多人至今想破了頭也沒想明白——
為什麼智能電視一打開後沒有電視節目？為什麼它要配倆遙控器?
節目直播要去哪找？節目回放要去哪看？想看的節目怎麼如此難找？
為什麼電視會員要單獨買？又為什麼會員費那麼貴？
……
千言萬語的吐槽抱怨，最後促使無數人家裡的智能電視變成了無情的顯示器，還得依賴手機投屏。
看電視是不可能的，這屆年輕人根本不會開。
智能電視
從入門到放棄
從大多數網友的體驗來看，智能電視雖有“智能”之名，但更像是在考驗人類夠不夠智能。
雖有“電視”之名，但使用它時不像是操控電視，更像是在操控航母。
大多數智能電視需要配備兩個遙控器，有的甚至是三個。
一個用來控制電視，一個用來機頂盒。
這意味着如果你想普通地、回顧童年時上下換台的快樂，至少需要三步：
用遙控器A打開電視後，按鍵切換到機頂盒信号，再拿起遙控器B進行操縱。
這就像是你想出門玩，得先問問爸爸同不同意，爸爸說“同意，但你還得問問你媽”。
遙控器上的複雜按鍵分布也讓你暗自疑惑，手裡的到底是電視遙控器，還是直升機操作台。
從2012年、樂視網高調宣布投資15億進軍智能電視開始算起，這門電器在中國的大力普及已經進行十年。
這意味着，一代代年輕人與智能電視的拉鋸戰也已經進行了十年。
戰果很明顯，無數人家裡都多了個十幾二十台壞了的遙控器。
系統更新後bug了得換、更換機頂盒後得換，有時不知道壞在哪了，但維修人員告訴你也需要換一換。
每一次家庭聚會，所有長輩晚輩都會把殷切的目光看向家裡的年輕人。
“來，調到中央台。”
這時你猶如剛上戰場的新兵蛋子，隻能在眼花缭亂頁面布局中苦苦尋找敵軍，也就是電視的入口在哪裡。
電視螢幕上有廣告有影視推薦，但就是沒有普通電視。
知乎使用者秀出過自家智能電視的界面，占據醒目位置的是會員廣告。
而電視最基本的功能，藏在這個小框裡。
這框要是再做的小一點，找電視的過程就堪比開機小遊戲了。
更離譜的是用遙控器操控時，光标的路徑永遠超乎想象、忽左忽右。
按下“”鍵後以為光标會移動到正下方，但它偏偏跑到右下。
頁面與系統的設定猶如千層餅。
想找一個功能總得反複嘗試，看看設定選項裡有沒有，再換别的遙控器看看其他界面有沒有。
上下左右苦苦翻找、學習，等到你好不容易熟悉了使用辦法，恭喜你，系統要更新了。
更新後頁面布局變更，一切又要重來一遍、再次邁入循環線。
頁面花裡胡哨、華而不實；遙控器體驗太差、無法輕松應對複雜功能。
兩項缺陷共同點燃了使用者憤怒情緒的導火索，尤其是在春晚、奧運會開幕這種被認為“中國人必看”的節點上。
倘若除夕夜等着看春晚，全家人齊上陣、鼓搗了快一個小時才看到節目的話。
智能電視在長輩們心中，已經不亞于犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
誰都明白，智能電視提供了更多選擇、更多功能。
但當它在最基礎的“看電視”功能上都無法令人滿意，複雜的操作過程讓上手快的年輕人都頭疼時。
一切智能附加品，都無法抵消沒法輕松看電視的痛苦。
朋友家的電視遙控器後蓋缺失，就是被她某一次生氣後摔的。
她曆經千辛萬苦、花一刻鐘才給孩子找到了想看的動畫，期間看了五條兩分鐘的廣告。
六分鐘後，螢幕提示“試看内容已結束，開通兒童欄目會員需328元/年”。
膈應人的廣告
如果要用一個詞總結大多數人對智能電視的體驗，那一定是混亂。
從硬體到軟體、從互動到付費，各廠商群雄逐鹿，消費者頭暈眼花。
不同廠商的界面互動、系統設計都大為不同，使用經驗不便通用。
如果說操作使用上不便，還隻是智能電視設計或技術本身的缺陷。
那智能電視的一些膈應人的廣告營運操作，才算是在大衆的雷點上瘋狂蹦迪。
看電視的主力軍當中，未成年群體就部分商家盯上。
網友@陳1n發了一張照片，電視螢幕上顯示着“快讓爸爸媽媽幫你開通少年VIP會員吧”。
并對此評論，“可以，足夠惡心，向孩子要錢”。
網友讨論中也有人吐槽，面向兒童的廣告被設計成“奧特曼被鎖起來了！快讓爸爸媽媽掃碼解鎖”之類的措辭。
這樣的廣告是否有違規嫌疑暫且不論，光是套路孩子本身、就挺讓人不适。
@Tech星球的采訪中，使用者陳亮表示自己在199元的某智能電視會員到期後，開通了一個“影視會員”。
開通後卻發現，“影視會員”隻能看電影之類的視訊，孩子想看的卡通片不能用、必須開通“兒童會員”。
層出不窮的兒童會員，最終結果自然是家長們的帶娃體驗極差。
微網誌上有網友分享了自家小孩看電視時的絕望呼喊——
“我要看小孩兒看的電視，要看XX公主。”
“我要看不要錢的XX公主，啊讨厭，這怎麼都要錢啊！”
被大衆吐槽已久的開機廣告的問題，也曾整改過。
2019年江蘇省消保委曾就此進行過專項行動、釋出整改通告，2020年7月前後，小米、創維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業均釋出了針對開機廣告的整改說明。
然而半年後@澎湃新聞進行采訪，發現開機廣告并未被禁止。
一位四川的消費者發現，自家智能電視在2020年年底系統自動更新後，多出了動态的開機廣告。
後續對某電視品牌售後人員的采訪中，對方直接說：
“全部型号都存在開機廣告，因為我們電視機提供的片源非常多，需要插入适當廣告來維持片源繼續免費下去”
視訊版權需要付費消費，這個道理大衆不是不懂，真正讓普通人煩躁的是“花錢花不痛快”。
倘若購買時商家能明确告知、或者包裝箱上明确标注了“本機器包含開機廣告”，而不是在消費者毫不知情的情況下悄悄塞入；
倘若智能電視内那些五花八門的會員能有清晰的區分與介紹，而不是一團混亂，體驗感想必會大大提升。
愛奇藝的官方旗艦店中就有人吐槽，自己購買的“銀河奇異果會員”，無法在電視自帶的“奇異果TV”使用。
門類太混亂，觀衆太心碎。
再加上很多人并不知道，智能電視不裝機頂盒是沒法看電視台直播的。
等到臨時要看時便會産生疑惑：
“夭壽了，怎麼連看個春晚都得交錢了？？”
絕大多數智能電視打開後，都是類似下圖的界面。
在這個界面下，它其實更像是個放大版手機，沒有傳統的電視台功能。
因為想看電視台直播，得單獨購買機頂盒的數字有線電視服務、多交一筆錢，很多店員在推銷時并沒有講清楚這一點。
我曾被家裡老人喊去，幫她的牌友看一看電視怎麼開。
到了一看智能電視根本沒安裝機頂盒服務，隻能網絡搜尋、還處處需要開會員，吓得老夫婦“不敢動，按一下就要花錢”。
他們于是隻敢看推薦小框中輪流播放的一些電影，搞不明白“為什麼電視不能換台”。
電器店裡的售貨大姐自己也搞不懂，隻說“能看的呀，聯網就能看”。
種種混亂的纰漏，共同帶來了“智能電視連花錢都花不明白”的局面。
想象一下你花了大幾千、把光鮮亮麗的智能電視裝上了牆，打開後發現，看普通的電視台要買會員、不同的App要分别買會員、電視自己還有用于免廣告的會員。
會員之路一山更比一山高，難免會心中窩火，同時還困惑不已：
那些快樂看電視的時光？都去哪兒了？
智能還是智障？
讓我們回到一切的起點，各家還是笨重的電視機，也需要買了機頂盒、每年交費才能看電視。
這時人們的苦惱是，電視裡沒有想看的内容、或者錯過了直播時間就看不着節目了。
智能電視出現後，大家熱烈歡迎。
想象中這個品類很完美，普通的電視直播正常看，但可以進行網絡點播、觀看回放等等。
智能電視也逐漸普及起來，2021年中國智能電視保有量超過2.6億台，滲透率達到59%，遠超全球32%的平均滲透率。
但逐漸地，大家都發現事情變得不對勁了。
大多數人對電視的樸素訴求，其實都是看看電視台直播，又或是在大螢幕上看劇更爽一點。
飯後打開電視當個背景音，往往也隻有老人小孩會正經看、成年人刷手機更多。
但智能電視的頁面上，電視台直播的入口變得難找，未必感興趣的影視推薦、廣告位、會員推薦也越來越多。
電視的盈利模式，早就潛移默化的改變。
曾經的電視廠商是賣機器本身賺錢，播什麼那是電視台的事，與我無關。
但智能電視的技術與品類後，隻靠買硬體賺錢已經不流行了，要靠賣内容、賣營運掙錢。
13年前後，各大廠商就曾在智能電視行業内掀起價格戰，小米47英寸的電視賣2999，随後樂視宣布自己的50英寸電視定價2499。阿裡與創維聯合推出的42英寸電視，價格一度拉低到了1999。
當時的傳統電視廠商眉頭緊皺，海信全球産品總監簡志敏直接質疑“售價比成本還低的話能夠支撐多久？”
而網際網路企業卻鬥志昂揚、搶占市場，理由其實很簡單：
智能電視，堪比裝在普通人家中的廣告屏。
硬體上雖然賺不了多少錢，但螢幕上每個像素可都是曝光量、都有商業價值。
智能電視早在2013年就被預判為“視訊内容最驚人的廣告載體”，如今大衆的吐槽，不過是這個行業多年經營後、最終呈現的結果。
别再把智能電視了解為“電視”了，它更像一個超大螢幕的手機，還是不支援觸屏、隻能看劇的版本。
被诟病的開機關機廣告，就相當于點開手機APP時，看到的開屏廣告。
被诟病的電視會員，就相當于在手機上看片，也得充會員。
智能電視的螢幕尺寸雖大，但可不是專用來給你看電視的，更是一個陳列商品的櫥窗。
琳琅滿目的商品裡，傳統的電視台直播不過是其中一項功能。
櫥窗自然需要陳列盡可能多的商品，這就決定了智能電視的界面上總是塞滿了海報與廣告。
一眼望去資訊量巨大，可自己需要的電視功能反而找不着
智能電視的體驗也就逐漸變成了：
開電視先看30秒開機廣告，在目迷五色的影視推薦中切換電視或選擇應用，期間又看幾條廣告。
看劇過程中更不必說，開頭結尾都有廣告，大量資源付費觀看，有的智能電視關機前甚至還插入15秒。
廣告與會員齊飛，眼睛與錢包共累。
更讓人無奈的是，以上種種煩人問題、短期内很難有解決方案。
它本質是需求與服務的錯位：
電視廠商提供了五花八門的大屏視訊會員服務，但你隻想樸樸素素地、一家人坐在一起看個電視。
就像走進一家飯店，對方的菜單厚厚三本，但你隻想找到自己想吃的白粥。
甭管智能電視要開拓到哪一步、引領何種生活，都逃不開一句話——
“電視是用來看的。”
要是漫天廣告裡都找不到“看”的地兒了，那還算什麼電視呢？