近日，消費者闵女士向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月11日，她在發發奇平台買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元。沒想到第一次清洗後，這件衣服就嚴重褪色。
闵女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但發發奇客服表示這是闵女士自己洗衣過程不規範出現的問題，拒絕了闵女士的訴求。
3月15日，澎湃新聞就此事聯系發發奇平台，從業人員回應稱，将與消費者溝通，拒絕媒體介入。
16日晚，闵女士告訴澎湃新聞，發發奇平台給她打電話稱，國外總部技術人員根據衛衣褪色迹象，判斷是闵女士晾曬衣服時，太陽暴曬導緻的，并拒絕了闵女士的訴求。
消費者購買巴黎世家衛衣的支付憑證截圖 消費者供圖
消費者投訴：
闵女士介紹，去年12月11日，她在發發奇平台買了一件巴黎世家的衛衣，價值4680元，22日到貨。幾天後，闵女士穿上新衣服出門遊玩，回家後，她曾對衛衣進行水洗，然而她在第二次準備穿這件衛衣時發現，衣服嚴重褪色，她說：“當時我準備把衣服拿出來穿，發現衣服上有不同程度的褪色，根本沒法再穿了”。
闵女士提供的照片顯示，這件熒光綠色的衛衣上呈現不規則的條塊狀褪色痕迹，1月26日，闵女士找到發發奇客服要求換貨或退款，但是發發奇客服表示要跟國外的精品店溝通，并詢問闵女士洗衣服以及晾曬衣服的流程。闵女士認為，自己是按照衣服标簽上的洗衣建議去清洗的，“冬天的太陽不大，洗完我就晾在陽台了”。
闵女士說，她不認可發發奇客服的說法，對方表示會盡快溝通，給出回複。但此後她始終沒有得到确切的答複，“客服說要跟國外精品店溝通，再由精品店和買手店溝通，最後由買手和巴黎世家專櫃店溝通，才能有最後的結果”。
無奈之下，闵女士隻好自己找到巴黎世家的客服，按照要求提供了照片并講明了清洗流程，但之後就沒有了回應，“花錢買奢侈品，但一點售後的體驗都沒有，壓根沒人給解決事情”。
衛衣上條塊狀褪色圖檔 消費者供圖
商家回應：
3月15日，澎湃新聞就此事聯系發發奇平台，從業人員回應澎湃新聞表示，隻能與消費者溝通，拒絕媒體介入。
16日晚，闵女士告訴澎湃新聞，發發奇平台當天聯系她表示，國外總部技術人員根據衛衣褪色迹象，判斷是闵女士晾曬衣服時，太陽暴曬導緻的，并拒絕了闵女士的訴求。