近期，北京市消費者協會就“二手車交易消費問題”開展了調查體驗工作。調查發現，“人人車”平台涉嫌隐瞞真實車況，“第一汽車網”“百姓網”平台涉嫌違規操作。
問題1
涉嫌隐瞞真實車況
在體驗調查中，共選取了14家平台，其中線上交易網站10家，二手車交易市場4家。
在賣車體驗中，體驗員聯系“人人車”平台售賣一輛北汽新能源二手車輛，平台派遣評估師進行了實地車輛檢測，“人人車”在其平台上釋出了該車售賣資訊。随後，體驗員發現，公示資訊内容與實際檢測結果有所出入，平台存在涉嫌隐瞞車輛真實情況，涉嫌虛假宣傳。
“人人車”平台車輛檢測資訊公示問題主要有兩個方面：
一是隐瞞車輛過戶次數，體驗員明确告知評估師該車曾進行過過戶，已經是二手車，但公示資訊卻是“車主口述過戶0次，愛車是4S店提回來的新車”；
二是隐瞞車損問題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評估師在檢測時也進行了拍照驗證，但公示資訊顯示“外觀無瑕疵”，與實際情況不相符。
問題2
洩露個人資訊
在體驗調查中，體驗員利用一張新辦的移動手機卡，在一家二手車平台登記了聯系方式，填寫了車輛售賣的簡要資訊。随後，體驗員并未在其他平台再次進行登記，但還是有“汽車之家”“優信二手車”“天天拍車”等多個平台的車商主動聯系體驗員詢問賣車詳情。
體驗員詢問其他平台的車商如何得知自己的手機号碼：
車商解釋是平台推送的客戶資訊。
問題3
涉嫌違規操作
體驗員在某平台發現，商家釋出有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”資訊。“第一汽車網”平台銷售表示可以帶号買賣、租用京牌。
在“百姓網”平台浏覽二手車專欄資訊時，體驗員發現大量有關“收購京牌名額”“結婚過戶”内容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面，頁面詳情介紹中标注了“買車送京牌”字樣。體驗員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協定，以視訊、合同等風險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權。這種做法屬于違規操作，買賣雙方均存在交易風險。
問卷調查
超四成受訪者表示買到問題二手車
在問卷調查中，實際消費調查結果顯示：
- 34.18%的調查對象遇到過合同中出現霸王條款的問題；
- 其次是合同條款不明确，占比32.36%；
- 45.64%的調查對象表示其購買的二手車存在品質問題。
二手交易平台服務品質滿意度方面調查結果顯示：
- 36.91%的調查對象對二手車交易平台提供的服務品質比較滿意；
- 29.27%的調查對象認為一般；
- 22.18%的調查對象表示非常滿意；
- 不太滿意和非常不滿意的人數較少，占比分别為11.09%和0.55%。
影響購車因素方面調查結果顯示：
- 超過半數的消費者購買二手車的原因是物美價廉，能夠規避新車降價風險；
- 有近六成的調查對象主要關注二手車價格高低。
在深訪調查過程中，有些受訪者認為部分二手車商存在隐瞞車輛真實狀況問題。部分消費者認為，二手車交易平台給出的資訊，很多是對車輛外觀、内飾等一些顯而易見的車況進行描述，對車輛發動機、變速箱等重要部件的情況多數未作出詳細的檢測說明。如果車輛重要部件存在問題，為促進銷售，商家可能會選擇隐瞞車輛的真實狀況。
此外，有很多消費者對汽車之家極速版APP現金獎勵提現問題進行投訴，表示自己通過邀請好友得到獎勵，但提現時平台卻以各種理由拒絕操作。消費者認為該平台涉嫌虛假宣傳。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網記者/萬曉東
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇