3月11日下午，一迷路老奶奶誤入三柳高速入口，潭頭收費站員工熱心伸出援手，幫助老人順利踏上回家的路。
當天下午13時許，一位老奶奶步行至潭頭收費站入口，欲從入口邊道走上高速公路。當時該方向不斷有車輛駛過，情況十分危險。潭頭站當班收費員看到老奶奶後立即上前勸阻。并将老奶奶帶到安全區域。
收費人員嘗試着用方言詢問老奶奶情況，但老奶奶的表述含糊不清，着實讓人着急。經過反複确認，最終确認老奶奶家在毛嶺，想要走路回家。因老奶奶偶有異常舉動，疑似老年癡呆，無奈之下，收費站從業人員隻得撥打報警電話求助。潭頭鄉派出所接報後不久便趕到現場，将老奶奶帶回派出所，通過查詢資訊與老奶奶家人取得了聯系，老人家屬當天将其接回。
一直以來，三柳高速收費站都用真心、熱心、細心積極幫助社會群衆，想司乘之所想，急司乘之所急，弘揚社會正能量。如在高速遇到困難，可撥打96333尋求幫助。