雷達财經出品 文|李亦輝 編|深海
近日，245名奔馳EQC車主聯名釋出了聲明，要求北京奔馳汽車有限公司立刻召回生産日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車。
而在春節前，一封68位奔馳EQC車主的聯合聲明在網上流傳。聲明中，車主們紛紛表示自己所購買的奔馳EQC在使用中均出現了一次或多次電機故障，他們推測是冷卻液滲漏至電機後導緻的故障。
該維權事件在網絡發酵後，引發了媒體關注，奔馳在不久後啟動召回程式。
2月18日，國家市場監督管理總局消息顯示，北京奔馳以“制造偏差”為由，召回旗下10104輛EQC電動汽車。對此，北京奔馳将免費為召回車輛更換改進後的電動驅動子產品總成，以消除安全隐患。
據悉，EQC作為奔馳首款國産電動中型SUV車型，于2019年11月上市，定位中型純電動SUV。但這款純電動車不僅兩年内三次召回，銷量也差強人意。
在北方工業大學汽車行業創新研究中心研究員張翔看來，産品多次召回都沒有解決品質問題的話，這個車應該停産、停止在市場上銷售了，而不是召回的問題了。而且對電動化的猶豫不決，導緻了奔馳在電動化的道路上，走得并不如想象中那麼順利。
電機故障引發車主維權
2021年9月份，來自深圳的王先生成為了奔馳電動車EQC的車主。購車兩個月後，11月份的一次上班途中，車輛突然失去動力。
4S店檢查後，從業人員告知王先生他的車輛動力系統狀态不正常，随後便更換了電機。
類似個問題不是個例。在中國網汽車投訴平台上，2021年共有27條關于奔馳EQC的投訴，其中有24條都涉及電機故障；在車質網上，2021年共有20條奔馳EQC的投訴，其中有19條都涉及電機故障。
其中的大部分車都提到一點，在電機故障前，車輛啟動後中控螢幕曾提示“加注冷卻液”，随後，冷卻液則會洩露滲透到電機中，導緻電機故障，緻使車輛無法正常啟動。
而對于需要更換的電機，尚在質保期内的故障車輛，雖無需車主自費，但奔馳EQC使用的是德國進口電機，運輸過程較長，通常需要1-2個月。
除了時間過長讓部分車主難以接受，還有車主遭遇更換新的電機後，不久再次出現同樣的故障問題。
根據一位投訴使用者的描述，他在四個月裡甚至經曆了兩次更換電機大修，卻仍無法徹底解決。兩次大修不僅讓車輛在二手車市場中的價值大幅下降，他更擔心，如果超出了國家質保最長修理時間限制仍不能解決故障，到時候4S店不再免費更換電機，車主就得自掏腰包。
于是，68位奔馳EQC車主們聯合起來，釋出一封關于大批量電機故障相關問題的聯合聲明。
聲明中，車主們表示奔馳官方沒有對頻繁出現的EQC壞電機問題有過明确回應，他們希望奔馳高層站出來，及時承認錯誤，并給遇到電機問題的車主一個交代、一個合理的答複。
根據聲明内容，他們在購買奔馳EQC後，車輛均出現了一次或多次電機故障，而其中大部分電機故障前1-2個月，車輛中控螢幕都會提示“加注冷卻液”樣式，打開前機艙蓋後，冷卻液痕迹明顯減少。
由此判斷是冷卻液滲透電機後，導緻的電機故障。
但當車主要求4S店提供詳細工單、電機故障報告、更換電機原因以及是否存在電機漏液等情況時，4S店均拒絕，這引起了部分車主的不滿。
他們懷疑奔馳有意隐瞞事實真相，直指這是奔馳設計缺陷。
根據相關資料，在新能源汽車中，電機、動力電池、電控系統是其三大核心部件，對車輛安全起到至關重要的作用。
如果車輛行駛過程中電機出現故障，将導緻動力被切斷，車輛則會突然失速，或将造成緻命的事故，存在嚴重的安全隐患。
是以，車主們在聲明中提出如下要求：
希望奔馳廠家公開關于奔馳EQC電機設計缺陷的相關資訊以及解決方案；啟動汽車産品品質缺陷召回程式，及時消除安全隐患。
針對已更換電機的車主，應當全部按照新版三包政策執行相關政策，進行退車或者換車；對所有出現電機、電池和電控故障的奔馳EQC車主，延長三電系統質保期限延長終身質保承諾。
召回後再遭245位車主投訴
車主維權聲明公開後，奔馳官方表示正在逐一确認、積極回應EQC車主的訴求。
2月18日，北京奔馳汽車有限公司向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，自2022年8月15日起，召回生産日期在2018年11月30日至2021年12月15日期間的部分EQC電動汽車，共計10104輛。
召回原因是，由于電動驅動子產品制造偏差，部分車輛電動驅動子產品内的冷卻系統可能存在密封不足，導緻冷卻液滲漏。如果冷卻液微滲到電機内，長期使用後可能降低高壓系統的絕緣電阻值，極端情況下車輛可能無法啟動。
此外，冷卻液滲漏不滿足國家相關強制性标準中關于冷卻系統密封的要求，極端條件下，車輛的電動驅動子產品輸出功率會降低，存在安全隐患。
北京奔馳表示，将為召回的受影響車輛免費更換改進後的電動驅動子產品總成；車輛召回維修前，使用者如果遇有相關故障資訊提示，應及時聯系奔馳授權服務中心處理。
然而，奔馳這樣的召回措施，不但未能安撫EQC車主的情緒，還引起新的投訴風波。
3月8日，多家媒體報道，奔馳EQC再遭消費者投訴，245位車主釋出聯合聲明。
聲明表示，車主們對上述召回通知中将“設計缺陷概念偷換為制造偏差”、“前後更換電機總成說成驅動子產品”、“大規模安全隐患問題說成在極端條件下可能發生的風險”表述不滿，認為奔馳有偷換概念、掩蓋問題之嫌。
聯合聲明稱，245位車主均是此次召回EQC車輛的車主，其中大部分有過少則一次、多則四次的更換電機經曆。此次召回，已經是車主們在購車不到兩年時間裡經曆的第三次召回通知。
“前一次召回還沒解決，新的召回通知接踵而至，我們認為奔馳繼續有意隐瞞事實真相，将設計缺陷概念偷換為制造偏差，将沒有經曆完整安全檢測的不合格産品不經改進繼續投放市場，讓中國消費者無休止地充當次品的小白鼠。”
對于召回通知中的“敷衍了事”，車主們表示絕不接受并提出7點質疑：
1、由相關職能部門公布召回時間範圍内奔馳EQC的總銷售量，以此來判斷故障率，并非官方回應的制造偏差；
2、敦請相關職能部門通知北京奔馳如實出具調查報告，經召回技術機構評估後，重新釋出召回通知，并如實公布該車存在的已知和其他問題，且提出徹底的解決方案；
3、每更換一次電機就意味着要更換一次行駛證登記日期，無形中就因奔馳的設計缺陷導緻的問題變成了N手車，車輛折舊價值無法說明；
4、在今年8月15日的召回日前之前，這半年時間如何保障車主們的正常駕駛安全；
5、鑒于EQC車輛存在因為冷卻液滲透導緻電機燒壞失去動力，會産生追尾風險，要求奔馳立即召回車輛，不要以任何接口拖延；
6、更換過電機後的車輛，均出現了續航裡程大幅下降的現象，無法恢複至購車時奔馳宣傳的400公裡續航；
7、召回更換電機後，能否確定冷卻液洩漏燒毀電機的問題得到根本解決？目前車友中有2021年12月15日（召回範圍之外）之後出廠車輛存在漏液案例。
此外，車主們還提出4點訴求，包括立即召回是以車輛、給予已更換電機的車輛自主選擇退車或換車的權利、延長“三點系統”質保期、給予更換電機車主一定标準的二手車貶損賠償。
目前奔馳尚未就此事釋出回應。
而關于奔馳EQC電機故障，究竟是因為設計缺陷，還是制造偏差？對此，張翔認為，奔馳EQC之是以會發生電機故障，主要原因是在油改電過程中發生了設計缺陷。
“新能源車的冷卻系統和燃油車不同。奔馳想最大程度複用燃油車的系統，但空間會受到限制，在重新設計過程中就會容易出現問題。”張翔分析，諸多EQC車主所遇到的電機問題，可能屬于“油改電”的後遺症。
他告訴雷達财經，奔馳每次召回，都盡量低成本的解決問題，比如換一個零件，而不是整個的一個系統，這樣問題就得不到解決，目前就是這種情況。“接二連三召回都沒有解決的話，這個車就應該停産，應該停止在市場上銷售了。而且對于車主來說，如果幾次召回都沒解決問題的話，可能會要求退款。”
事實上，因為品質問題，奔馳EQC已經進行了多次召回。2021年8月，北京奔馳召回了旗下796輛EQC車型，原因是存在空調冷凝水可能進入乘員艙，并腐蝕電子部件的問題。
去年11月9日，據海外媒體報道，奔馳召回了海外的部分EQC車型共計1.9萬輛。召回原因是車輛進水可能導緻助力轉向控制單元出現故障，存在轉向系統失靈的安全隐患。
銷量慘淡、電動化轉型緩慢
随着汽車産業朝着電動化方向轉型，作為汽車的發明者，奔馳擁抱電動化的決心不言而喻。
2021年7月，奔馳宣布企業戰略将從“電動為先”向“全面電動”轉型，目标在2022年為所有細分市場提供純電車型，2025年純電動和插電混動車型銷量占比達到50%、每一款車型都将推出純電動版本，計劃2030年實作全面電動化、隻銷售純電動車型。
為達成這一目标，在去年12月，奔馳發消息稱，公司通過了一項600億歐元的投資計劃，用于奔馳的電動化轉型和自動駕駛研發。
在中國市場上，EQC奔馳在2019年11月首款純電動車型，售價區間起初定在49.98-57.98萬元，遠超過蔚來、特斯拉Model Y等競品的價格區間。
然而面對不斷的維權以及接二連三的召回，截至目前EQC的銷量堪稱慘淡。公開資料顯示，2020年奔馳EQC銷量為3863台，2021年的銷量為6098台，兩年累計銷量僅為頭部新勢力一個月的銷量。
EQC銷量不佳的情況下，去年的廣州車展上，奔馳又釋出了同樣來自油改電的EQA和EQB。乘聯會資料顯示，2021年11月EQA銷量為172輛、EQB銷量為232。
這樣的銷量資料，顯然比不上奔馳在燃油車市場上的地位。
至于奔馳為何至今還沒推出一款在銷量、口碑上真正拿得出手的新能源車，張翔認為，這反映出奔馳現在的決策層猶豫不決，或者他們高層的意見不統一，是以新能源轉型就特别緩慢。
“為什麼會猶豫呢？因為現在傳統車企還處在向電動化轉型的階段，但純電動的全新平台投入非常大，要做很多實驗去驗證，周期非常長，而且車做出來面臨市場激烈競争，不一定能盈利。”張翔表示，如果像現在這樣小打小鬧的話，奔馳的新能源車就很難起量。
張翔進一步表示，現階段的銷量不足以決定奔馳的電動化未來，但面對新能源浪潮不可阻擋之勢，如果落下的距離太長，再決定趕超就可能為時已晚了。
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